一部のPixelユーザー、緊急時に依然として911へ電話接続できず
(androidauthority.com)- 複数の Google Pixel スマートフォンで、911緊急サービスへの接続がランダムに失敗する問題が数か月にわたり報告され続けている
- 2022年1月に一度修正された類似バグの後も、同じ接続失敗の事例が続いている
- あるユーザーは Pixel 7 で911へ発信した際、通話ボタンを押した直後に通話が切れる現象を3回経験し、Pixel 6 Pro に切り替えるとすぐに接続された
- 別のユーザーは20件以上の類似報告を取りまとめており、これは2022年以前に公式に修正された事例を除いた数である
- 一部の端末に限られた問題ではあるが、緊急通話の信頼性が保証されないため、ユーザーの安全に直結する事案である
問題の概要
- 複数の Google Pixel スマートフォンで、911緊急サービスへの通報時にさまざまな問題が継続的に報告されている
- 2022年1月に注目され修正された、関連する可能性のあるバグの後も、同様の事象が続いている
- 2021年末、Pixel端末が911に接続できないバグが初めて報告された
- 原因は Microsoft Teams にあると特定され、GoogleとMicrosoft の双方が2022年初めに修正を配布した
- それにもかかわらず、911通話は依然としてランダムに機能しなくなる
実際のユーザー事例
- あるRedditユーザーは、即時の緊急サービス接続が必要な状況で Pixel 7 から911への発信を試みた
- 通話ボタンを押してから1秒以内に通話が切れ、同じ現象が3回繰り返された
- その後 Pixel 6 Pro で発信するとすぐに接続され、緊急事態への対応が完了した
- 別のRedditユーザーは昨年、20件以上の類似報告を取りまとめた
- その取りまとめには、2022年以前に公開の場で認められ「修正」されたバグ報告は含まれていない
- 最終更新は2023年1月で、その後に反映されていない報告がさらに存在する可能性がある
原因分析の現状
- Pixel端末の911通話バグの実際の原因はまだ不明
- Pixel 7シリーズ では通常通話の切断（call dropping）がよく報告される問題である
- 今回のバグが依然として Microsoft Teams と関連していることを示す状況証拠はない
- 報告ごとに変数はさまざまである
- 通信事業者（carrier）、Wi-Fi通話 など条件はまちまち
- 共通点は、端末が Google Pixel スマートフォンであること
- すべてのPixel端末で発生する問題ではなく、多くのユーザーは正常動作を報告している
- Google に見解と追加情報を求めており、回答があれば記事を更新する予定
緊急通話が正常に動作するか確認する方法
- Pixelスマートフォンの911発信が正常に動作するか確認するための**「テスト」通話**を予約できる
- ただし、テスト通話が成功しても、実際の状況で問題が発生する可能性がある点に注意
- ⚠️ テスト目的で911へ直接電話してはならない。必ず非緊急番号で事前に予約すること
-
テスト通話の予約手順（米国 National 911 Program 公式サイト 911.gov 基準）
- National Association of State 911 Administrators のサイトを訪問
- 居住する州（state）を選択し、その地域の911管理者（administrator）情報を確認
- 管理者に連絡し、地域の911コールセンターの非緊急番号を確認
- 非緊急番号に電話し、テスト通話の日付・時間を予約
- 予約された時間帯にのみテスト通話を実施
-
代替方法
- 地域の PSAP（Public Safety Answering Point、緊急通報応答機関）の非緊急番号を知っている場合は、911管理者を介さず直接問い合わせてテスト通話を予約できる
1件のコメント
Hacker Newsのコメント
Pixel 4を使っていたとき、人が大けがをした交通事故を目撃したのに、どうやっても911への電話が何度も失敗した。
電話アプリがそのままクラッシュして、空白の画面やホーム画面に戻るだけで、通信事業者に苦情を入れたが何の対応もなかった。
Googleのカスタマーサポートは当然のように気にも留めず、数か月後の別の緊急時には911につながりはしたが、緊急通報に「結果整合性」が適用されていたようなものだった。
911は必ず動作しなければならない機能で、通常、携帯電話は主契約の通信事業者の圏外でも、利用可能な別のネットワークへの接続を許可する。
どんな携帯電話であれ、これが不安定だというのは完全に受け入れられない。
自分の電話が911にちゃんとかけられないと分かったら、すぐ新しい電話に替えたと思う。
その一つが、欧州の911に相当する112への発信を非常に徹底して確認することで、ドイツにはBNetzAが定めた法的手続きもあったと記憶している。
調べてみると、米国にもFCCが求める似た手続きがあるようだが、Pixel 4が米国だけでなく複数の国でどうやって通過したのか気になる。
この記事はつい先月の出来事を扱っているが、2022年2月から2023年1月の間だけで、複数のPixelモデルで失敗報告が20件以上あったというのは狂っている。
https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
ここには何か深刻に間違っているものがある。
20件以上という数字は悪く聞こえるが、どの程度悪いのか見当がつかない。
避けられない一時的なネットワーク問題のために、年20件の失敗が想定される失敗率の範囲内にある可能性もある。
ダイヤルパッドに直接番号を入力したのに通話が始まらず、結局その番号でダミーの連絡先を作ってようやくできた。
つまり今、自分は電話ではない電話を持っていることになる。
笑えることに、自分は正反対の問題を抱えている。
自分のPixelはいつでも勝手に911へ自動発信してしまい、そのたびに切ろうとして駆けつけなければならない。
昨夜は夕食中にPixel Watchが突然鳴り出し、911に発信中だと言い、Pixel 6にも通話が表示されたが、幸い接続前にキャンセルできた。
時計はなぜ911に発信したのかも教えてくれず、切ったらそのまま消えてしまって、まったく役に立たなかった。
自動緊急通報機能には、誤って押しにくい確認ダイアログが本当に必要だ。
たぶん3回目なので、あまりにもばかげている。
電話の最も根幹の機能すらまともにできない理由が分からない。
きつく聞こえるだろうが、開発チームからCEOまで引きずり出されて殴られても文句は言えないレベルだ。
自分の製品だったら、発売前に911体験を完璧にしていただろうし、バグが確実に潰れるまで1分も休まなかっただろう。
必要なら販売済みの全端末をリコールし、不安定な構造を作り直したはずだ。
これはユーザーだけでなく救急サービス体制を壊し、影響を受ける全員の生命の安全に関わる問題だ。
橋をこんなに無責任に設計して崩落させても、同じ程度の生ぬるい結果を受け入れられるのか。
オフィスの電話では外線に9を押す必要があったので、何度も経験した。
間違ってかけたなら切らずにそのまま待つべきだと学ぶことになる。
切ると折り返し電話が来るので、間違いだったと伝える方がずっと早い。
こういうことは今後も起き続けるだろう。
設定でオフにできる。
良いアイデアではあるが、例えば音量を下げようとしているときに、あまりにも簡単に起動してしまうことがある。
気まずくても通話を維持して説明するのがよい。
たいていはそうしてくれると感謝される。
数か月前に自分が電話したときは自動応答が流れ、永遠のように感じる1分を待った後で誰かにつながり、必要な内容を確認した後、さらに別のところへ回された。
自動発信が必要な理由は、ユーザーがすでに行動不能状態かもしれないからだ。
私の iPhone でも似たような問題がかなりあった
さまざまな理由で電話がかけられなかったり、通話が切れたり、911 に発信できないことがあった
音声通話自体のネットワーク上の優先順位が下がっているか、複数の通話技術の間で選択する部分にまだ問題があるように思う
以前 Pixel のダイヤラーに関わっていたのでこの種の問題はよく知っているが、音声通話技術はモバイルの中でもほとんど無駄に複雑な分野の一つだ
それでも私がいた間は緊急通報に大きな優先順位を置いていたが、その領域を担当していた幹部は、ダイヤラーは難しすぎるし昇進の助けにならない必須作業が多い、とよく不満を漏らしていた
Apple へのフィードバックや公開投稿で知らせるべき話のように思う
通話切断などはいろいろな理由で起きるが、電波が適切にある前提で iPhone が 911 に発信できなかったという報告はほとんどなく、それははるかに深刻な問題だ
人々は Google を叩くのが好きだが、Apple を叩くのはその100倍は好きなので、その話が本当なら数日間は一面ニュースになっていたはずだ
必要なら他の通信事業者の基地局上の音声・データセッションを押しのけることもある
0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
信じがたい
911 機能があるすべての携帯電話には、911 機能が完全に動作するかを定期的にテストする方法があるべきだ
現実的に今は電話自体をほとんどかけないし、普通の電話がかけられることが 911 も使えることを意味するのかも分からない
以前は 911 に電話するとかなり大きな罰金があったと記憶しているが、今もそうなのか分からないので、「ちゃんと動くか確認しています！」と言って気軽にかけるわけにはいかない
スマートフォンがネットワークと 911 の状態をデッドマンスイッチのように点検し、使えるか使えないかを知らせるべきだ
GPS もあり基地局も識別できるのだから、テストデータとスケジュールを管理するのはかなり些細なことのはずだ
テストできない生命に関わる装置に依存するのは本当に怪しい
実は携帯電話で受話口スピーカーが使われるほぼ唯一の場面が通話だ
多くの人が砂、塩、水、糸くずなどを詰まらせて受話口スピーカーを壊している
スピーカーは使わないとより簡単にダメになるようで、おそらく使用中の振動でほこりが落ちるからだろう
結果として、911 に電話したときに何も聞こえなくなる
私のスマートフォンも今は受話口スピーカーが壊れているので、911 にかける必要があるならスピーカーフォンにしなければならないと分かっている
以前 Pixel 2 XL を使い、その後 Pixel 5a も使ったが、ハードウェアがかなり悪く、すぐに通り過ぎた
ある時点でスマートフォンが突然起動しないことに決め込むようになり、親戚にあげた Pixel 5a も同じで、1年も持たなかった
Pixel Buds の話は始めないでほしい
交換のためにサポートへ連絡するのに疲れ果て、その時からGoogle ハードウェアは二度と買わないと決め、Android もやめた
これまでの iPhone 体験は素晴らしい
何世代か前のモデルでも速く、セキュリティアップデートを受けられなくなる心配もない
Nexus 4、Pixel 2 XL、Pixel 4 XL、Pixel 6 Pro はどれもまったく問題がなく、今も祖父母の家で元気に動いている
ほとんどは今では壁につながれたままだが、写真を見せたり現在時刻を表示したりアラームを設定したりするには問題ない
Samsung Note 9 と 10+、iPhone 12、iPhone 14 Pro Max も毎日使っていたが問題はなく、Samsung のソフトウェアが嫌いだったくらいだ
モバイル関連の仕事を多くしているので多くのスマートフォンをテストしてきたが、何年もこうしたテストをしていると、製品ライン全体が根本的に壊れているとは信じがたい
むしろソフトウェア問題に賭けるが、誰にも分からない
特に気にしていなかったが、スマートフォンを変えた後、新しい端末にペアリングするにはハードウェア上の制限で左右両方のイヤホンが必要だと知った
ばかげているが、とにかく新たに必要だったので予備品を売っているか探し、見当たらなかったのでサポートに連絡したところ、25ドルのストアクレジットをくれた
結局、ケースと動くイヤホン片方を売って別ブランドを買った
最近スマートフォンを買い替えるとき、A シリーズで 5 以降ヘッドホンジャックを外したのは私には選択不可だった
今でも有線ヘッドホンを使っていて、車や他の場所で補助入力に挿して使うので、少し理解できない
運がいいね
私のSamsungのスマホは、ポケットに入れているだけでこれまで何度も911に電話してしまい、そのたびに理由を説明しなければならなかった
次はPixelを買うべきだな
以前Samsungのスマホを使っていたとき、ポケットの中でありとあらゆることをやらかし、お尻で電話をかけたり音楽が突然再生されたりすることが何度もあった
幸い私のは911にかけたことはなかったが、体の傾け方が悪かっただけでポケットからデスメタルが鳴り出す瞬間なんて、別になくてもよかった
TVの話は始めないでおこう
最近は指紋認証に対応しているので多少ましかもしれないが、それすら台無しにできると思う
Samsung製品を使い続けている人の大半は、単にもっと良いものを知らないだけだと本気で信じている
Apple、Microsoft、Googleと「競争」する製品にしては、あまりに粗雑で不要な機能がベタベタ付いたゴミだ
最近のアップデート後に何らかの設定が再びオンになったことが原因だった
Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable に行ってオフにしたら、最終的に解決したようだ
機種はSamsung A71 5G
Androidの設定でEmergency SOSを検索して、オフになっているか確認すればよい
ダブルタップ機能をオフにするか、S23のような「本物の」フラッグシップにアップグレードする必要がある
オフにできないロック画面ショートカットのようなものがあるのか？
私のスマートフォン4台のうち2台はSamsungで、112に意図的にかけることはできたが、ポケットの中で電話がかかる原因は分からない
Pixelではこれはバグではなく機能だという冗談は、確かに面白い
911とまったく同じように動作するが、実際の通報受付はしないテスト用の双子番号があるべきだ
SIMなしでも使え、E911データを送信し、録音案内と、任意で一部のデバッグ情報を読み上げるような形でよい
英国での公式なテスト方法は、メールを送ってテスト日程を組むことらしい
実際の999を使う理由は、それが動作を保証する最善の方法だからだというが、それはその通りだ
それでも、いつでも罪悪感なくテストできる、ほぼ本物同然の番号は間違いなく有用だ
正直、単に設定するのが面倒でやっていないだけのように思える
911のテスト版を提供したとしても、それが911と正確に同じように動作すると信じることはできないだろう
それこそ望んでいる機能だ
利用中の通信事業者が対応しているか少し検索してみればよい
Googleの社員たちが自分たちの作っているスマホを実際に使っているなら、今のような問題の多くは起きていなかったはずだ
いまだにホーム画面の小さな天気アイコンのタッチ領域が2x2ピクセルくらいしかないのが腹立たしい
修正：hotboxではなくhitbox
ユーザーが明示的に天気を表示するよう設定しているのに、ほとんどの時間に天気を表示しなくてもよいと考えるUIデザイナーとは一体誰なのか？
なぜMicrosoft Teamsのようなアプリが緊急通報に干渉できるような形でシステムを設計したのか分からない
この部分は修正されたというが、そもそもこれが問題の一部だったという事実自体が狂っている
企業向けの領域では、同じ中核的なAndroid APIのおかげで、スマホ体験全体を横取りして別の動作をさせてほしいという妙な要求をよく受けた
そのAPIを企業向け端末と個人向け端末の両方に提供している
Teamsが原因だったというのも驚きではない。以前のSkypeにも同じ機能があったからだ