Tell HN: 連休中もオンコールやサポート業務を担うすべての方々に敬意を表します

• システムを利用可能で安全に保っている人々への感謝
• 過去にも何度か同様の状況を経験しており、インターネットに接続されていない New Jersey のデータセンターへ急行して、緊急の本番バグ修正を見届けたことがある
• その修正は、連休のあいだ中ずっと生成、インストール、検証、監視が必要だった

[GN⁺]

Hacker Newsの意見

• Hans Roslingの実用的な助言

  ハンス・ロスリングは、カスタマーサービスに助けを求めるときは「自分がミスをした」と言うのが効果的だと助言している。この方法は相手に助けたいと思わせ、より良い結果を得やすくなる。ただし、発展途上国の予算を決めなければならない場合には当てはまらない。

• 12月の本番変更管理

  12月の第1週または第2週には本番環境への変更を避け、第3週から変更凍結を始め、第4週には完全に凍結する。これは顧客に安定性を提供し、休日期間中の勤務を避けるためである。この期間中はドキュメント作業や短縮勤務を行い、オンコール対応を最小限にする。

• 目立たない形で働く人たちへの感謝

  クリスマスの期間中に社会が円滑に回るよう尽力するすべての人々、たとえばYouTubeのyule logを維持し、クリスマスツリーの照明を灯し続け、水道水や暖房用ガスを供給する人たちに感謝を表している。

• 世界を一人で背負おうとするな

  自分の責任ではないことまで何もかも処理しようとせず、ときには失敗を許容すべきだ。そうしなければ、他の人はリスクを認識できず、あなたにだけ依存し続けるようになる。

• オンコール勤務のつらさ

  オンコール勤務は精神的な負担が大きく、どんな金額でも補いきれない。特に、会社が改善もせずに「ただ耐えろ」という姿勢を取るときはいっそうつらい。オンコールを断るのは賢明であり、それでもなおオンコール勤務をしている人たちに感謝と励ましの言葉を送っている。

• 休日に勤務する医療従事者たち

  看護師である義理の娘は、休日に勤務する代わりに感謝祭を休むことができる。家族は彼女の勤務時間に合わせて予定を調整し、帰宅したときのために食事を残しておく。休日にも勤務するすべての医療従事者に感謝している。

• 休日を普段と変わらず過ごす人たち

  非宗教的な人や内向的な人は、この時期を普段の週と変わらずに過ごす。みんなが休暇に出かけるあいだ、静かに働きながらサーバーを管理することを好む。

• 軍隊での休日勤務の経験

  軍隊で4年間勤務し、そのうち3年は休日の夕方と夜の勤務を担当した。何も起こらず、単にシステムを監視する役割だった。最後の年にはオンコール勤務をしたが、それまでよりずっと良かった。この経験が、通常の勤務時間を持つ仕事を探すきっかけになった。

• 休日にサイバー攻撃を受けた会社

  休日にサイバー攻撃を受けた会社で、ITおよび情報セキュリティの同僚たちが昼夜を問わず働いているあいだ、他の人たちは休暇を楽しんでいた。そうした人たちに敬意を表している。

• 休日前の更新を押し通すアメリカ企業文化

  ヨーロッパの企業は11月末または12月第1週までしかリリース計画を立てないが、アメリカの企業はしばしば休日の前にアップデートを強行し、契約社員に週末勤務を求める。クリスマスを祝わないインド人や、1月に正教会のクリスマスを祝う東欧の人々にオンコール勤務を強いることもある.