AI時代のマーケットプレイス

• マーケットプレイスのビジネスモデル自体は変わらないが、新しいプラットフォームが登場するたびに、取引が行われる方法と場所は変化してきた
  • インターネットでは求人広告／掲示板からAmazon/eBay/Craiglistへ、モバイルではDoorDash/Uber/Instacartへ
• 生成AIはマーケットプレイスに再び革新をもたらす。製品やサービスの売られ方だけでなく、製品の作られ方も変えていく

需要側

• 新しい検索方法: 購入者は、正確なタイトルで検索したり複雑なフィルターを使ったりしなくても、自然言語、画像、あるいは雰囲気を通じて欲しい商品を見つけられるようになる。これは検索から取引への転換率を高める可能性がある
• カスタマイズされた供給の創出: 商品が市場に存在しない場合、購入者のビジョンを実現できる供給者とマッチングするマーケットプレイスが登場するだろう。たとえばPietraは、AI製品デザインツールを通じてクリエイターが自分の顧客に販売する商品を作れるようにしている
• 交渉とカスタマーサービス: AIを活用して、ユーザーが実際の商品について価格交渉を行う仮想倉庫セールを実施した事例がある。AIは供給者のデータに基づいて質問に答えたり、価格交渉を行ったりするなどのカスタマーサービスを提供できる

供給側

• デジタルでコモディティ化されたマーケットプレイス: AIはAirbnbのようなプラットフォームで供給者がより効率的に働けるよう支援できるが、Upworkのようにデジタル商品やサービスを販売するマーケットプレイスでは、商品そのものがAIによって代替される可能性がある
• デジタルでパーソナライズされたマーケットプレイス: CameoやPatreonのような場所では、AIが供給者の仕事を加速させることができ、長期的にはAIが供給者の競合相手になる可能性もある
• 物理的でコモディティ化されたマーケットプレイス: InstacartやUberのようなサービスは、AIによって販売者の運営を簡素化できるが、大きな影響は受けにくい
• 物理的でパーソナライズされたマーケットプレイス: EtsyやeBayのような場所では、AIが供給者のより多くの商品の販売を後押しするだろう

未来

• AI時代のマーケットプレイスは、購入者により多くの選択肢を提供し、ユーザー体験を向上させるだろう
• 販売者はAIの助けによってより効率的に働けるようになり、取引量を増やしつつ、自分ならではの感性が重要な部分に集中できる
• AIは、より多くの商品リスト、より高い取引転換率、そしてより多くのリピート購入をもたらすと予想される