退職した教師の年金停止、生存確認を事業者が繰り返し拒否

 (theguardian.com)
1 ポイント 投稿者 GN⁺ 2024-01-22 | 1件のコメント | WhatsAppで共有
  • 85歳の退職教師 Eileen McGrath は、Teachers’ Pensions が自分を死亡者と誤って結び付けたあと、年金の支給が4回停止され、クリスマス期間を収入なしで過ごした
  • 支給を管理する Teachers’ Pensions の 死亡者名簿照合 では、個人情報が完全に一致しなくても潜在的なマッチングが作られることがある
  • Department for Education によると、Capita が運営するシステムは、一度否定されたマッチングを保存しないため、同じ受給者に 12カ月ごとに 生存確認を再び求める可能性がある
  • 受給者に送られた手紙は、General Register Office の個人事情変更の更新に言及していたが、28日以内に返答しなければ支給停止 となる条件と期限を明確に伝えていなかった
  • Guardian の問い合わせ後、DfE は McGrath の名前を該当する死亡者から切り離す例外措置を適用したが、貯蓄のない受給者にとっては同じ誤りがより深刻な生活問題につながる可能性がある

死亡者マッチングの誤りで繰り返し停止された年金

  • 退職教師 Eileen McGrath は、年金提供者が自身の生存確認を繰り返し処理できなかったことで、年金支給が4回停止された
  • Teachers’ Pensions は英国政府に代わって教員年金の支給を管理している
  • 2023年11月、McGrath は Teachers’ Pensions から、自分が死亡したかどうかを尋ねる趣旨の手紙を2通受け取った
    • すぐに電話で生存していると伝えたが、1週間後に同じ趣旨の手紙が再び2通届いた
    • その後、書面でも自分は死亡していないと通知した
  • クリスマスの4日前、McGrath は年金が支給されていないことを確認した
    • Teachers’ Pensions に再び電話したが、同じ制度で受け取っていた 遺族年金 も停止された
    • 抗議の後、2件の支給分は1月2日に支払われた

2020年から繰り返された生存証明の要求

  • McGrath は2020年から繰り返し自分が生きていることを証明するよう求められ、そのたびに収入を失う危険にさらされたと語る
  • 2回目の lockdown 期間には息子の家に滞在していて本人確認の手紙を見逃し、年金が入金されなかったあとで初めて問題を知った
  • 問題の原因は、死亡者に不適切に年金が支払われるのを防ぐための 死亡者名簿照合手続き だった

否定されたマッチングを保存しないシステム

  • Department for Education は Teachers’ Pensions を監督しており、死亡者名簿の項目が個人情報と異なっていても制度加入者とマッチする可能性があると明らかにした
  • 潜在的なマッチングが特定されると、受給者は自分がその死亡者ではないことを再確認しなければならない場合がある
  • Capita が運営するシステムは否定された関連付けを記録しないため、同じ死亡者とのマッチングが 毎年繰り返される 可能性がある

支給停止条件を明確に伝えなかった手紙

  • 年金受給者に送られた手紙は、General Register Office から個人事情の変更情報を受け取る新しい手続きがあると知らせ、連絡を求めていた
  • 返答期限や、28日以内に返答しなければ支給停止になる という事実は手紙に書かれていなかった
  • 広報担当者は、この省略は「不快感を避けるため」の措置だったと述べた
  • McGrath は、状況が変わっていなくても連絡しなければならないことが手紙では明確でなかったと語った
  • 28日以内に返答しなければ年金を失う可能性があるという警告より、予告なく支給が停止されるほうがつらいのではないかと述べ、この状況を “Alice in Wonderland territory” と表現した

専門家の指摘と DfE の例外措置

  • 年金コンサルティング会社 LCP のパートナー Steve Webb は、死亡者名簿の不正確なマッチングは受給者に連絡する前にふるい分けて調査すべきだとみている
  • Webb は、年金支給を停止するには誰かが死亡したという高いレベルの確実性が必要だと述べた
    • 精度を相互確認するための豊富なデータソースが存在する
    • 受給者が生存していることを確認したなら、毎年不要な追加確認を受けるべきではない
  • Guardian の問い合わせ後、DfE は McGrath の名前を該当する死亡者の名前と切り離す 例外処理 を行うと明らかにした
  • McGrath は、自分には貯蓄があったため耐えられたが、誰もがそうではなく、定期的に死亡したものとして扱われるのは不快で苦痛だと語った

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1件のコメント

 
GN⁺ 2024-01-22
Hacker News のコメント

  • 一致の可能性が確認されると、Capita が運営するシステムでは否定された関連付けを記録しないため、受給者は12カ月ごとに、自分がその死亡した別人ではないことを確認するよう求められる可能性がある、と DfE は Guardian に述べた

    まさにそれが問題。Crapita だ

    それでも完全に可能なことだった：

    Guardian が手続きについて問い合わせた後、DfE は例外措置を取り、McGrath の名前を死亡者の名前から切り離し、この件で再び連絡することはないと述べた

    たとえ全部手作業だったとしても

    • 十分な世論の反発があって初めて、この一人の問題だけを直したという話だ
      皆がもう騒がないで、給付を拒むことが利益になる仕組みを直さず維持し続けたいように見える

  • 手紙には期限も、28日以内に返答しなければ支給が停止されるという事実も書かれていない。広報担当者は、これは「不安を与えないため」だと述べた

    今年聞いた中で最も典型的な英国式行政のように思える

    • それは露骨な嘘で、システムは壊れており、政府が社会福祉サービスをここまでひどく放置しているのは、できるだけお金を使いたくないからだ
    • この話は映画 Brazil を思い出させる

  • 毎年、祖父母は年金担当者に、最近の新聞を持って日付がよく見えるように撮った自分の写真を送らなければならない
    インターネットとアプリが世界を覆い尽くした後は、アプリをダウンロードして首を傾け、それからカメラにウインクして、生きていることを証明しなければならない
    「電話が使えないなら子どもに頼んでください」という感じだ
    複雑な気持ちになる。これが退行ではないと言うのは難しいし、誰もこんな手続きを好まないが、規模を保って回せるより良い案もなさそうに見える

    • 正当な利害関係を持つ機関、たとえば年金提供者、保険会社、銀行などに死亡の事実を知らせられる公的な死亡登録簿があればいいのではないかと思う
      少なくとも国内の死亡事案には機能しそうだし、退職後に海外居住している人の死亡を追跡するのはより難しいという点は認める
      英国にはそもそもそういう登録簿がないのかもしれない。住民登録簿もないのだから
      追記：私が間違っていた。実際にはあまりにもうまく機能していて、その次の記録照合のほうを台無しにしているのだった。本文を先に読むべきだった
    • こういうことが一部の地域では問題になるという事実が興味深い。デンマークでは誰が亡くなったかを確実に把握しており、死亡者に年金が支払われることは問題にならない
    • 不正を防ぐために年に1回ごく簡単な手続きをすることが、そんなにひどいことなのかと思う
    • 本当に単純だ。死亡証明書で年金を終了するよう求めればいい
      もちろん誰かが不正に年金を請求し続けることはあり得るが、いつかは持続不可能になり、結局は白状しなければならず、適切に起訴されるだろう
      [1] https://docs.api.lev.homeoffice.gov.uk/life-event-verificati...
    • これはあまりにも侮辱的で、ここまで来てしまったことが本当に嫌だ

  • Capita が運営するシステムでは否定された関連付けを記録しないため、12カ月ごとに、自分がその死亡した別人ではないことを確認するよう求められる可能性がある

    これはシステムのバグだ。直すのではなく、高齢者に死んだのかと何度も厚かましく尋ねるほうを選んだのだ

    • 公平に言えば、親族が実際の死亡後も、時には何十年にもわたって年金や給付を請求してきた事例はいくつもあった。たいていは「世界最高齢者！！！」みたいな記事で出てくる類のものだ
      そうした事例の数と関係する金額が、政府を欺いていない人々にかかる手間に見合うかどうかの判断は読者に委ねる
    • もっと広く見れば、これはバグではない。政府が Capita に外注した理由そのものが、人々がその間の責任の空白に落ちてお金を失えるようにするためだと思う
      こうしたサービスが偶然めちゃくちゃで一般人に敵対的なのではない。権力者たちが本当にまともにしたいと思っていたなら、こんなふうにシステムを設計しなかったはずだ

  • 以前、出生証明書を取ろうとしたら、自分が生まれたという証明を求められたことを思い出す
    はっきり言うと、特定の親から生まれたという証明ではなく、単に一般的に生まれたという証明だった

    • より正確には、あなたがあなたであるという証明に近い。最近、州政府から出生証明書を注文しなければならなかったが、複数種類の証明のうち少なくとも一つを求められた
      新生児の場合、病院が出生証明書を注文できるようにする事実確認書を発行する。地域によって違うかもしれない

  • 外国人向けのスイス年金も、受給者が年に1回、生存していることを証明して初めて支給される。父も何十年もの間、生存証明を送らなければならなかった
    公平に言えば、受給者が他国に住んでいる場合、それを自動で確認するのはずっと難しい

    • それは別の話だ。既知で意図された手続きであり、受給者が定期的に確認しなければならないという期待と、支給停止前の明示的な通知の両方がある可能性が高い
      この件では、年金提供者が誰が亡くなったかを把握するのはかなり簡単だ。簡単すぎると言う人もいるかもしれないが

  • 悲しくて腹立たしいが、年金提供者に電話して「私の死亡報道は大げさに誇張されています」と言う機会ではある

    • 最初の一回は少し面白いかもしれない。でも今回は4回目だ

  • 不適格な支払いを防ぐため、年金受給者を死亡登録簿と定期的に照合する審査手続き。Teachers’ Pensions を監督する Department for Education（DfE）によると、死亡登録簿の項目は、個人情報が異なっていても制度加入者と照合される可能性がある

    うーん、これは間抜けだ

  • 彼女は、不適格な支払いを防ぐために年金受給者を死亡登録簿と定期的に照合する審査手続きの被害者になった……受給者は、Capita が運営するシステムでは否定された関連付けを記録しないため、12カ月ごとに自分がその死亡した別人ではないことを確認するよう求められる可能性がある

    コンサルタントとして、適切な手数料さえいただければ、この問題に対する簡単な修正案を提供する用意がある。それが何かはまだ言わないが、うまくいくと確信している

  • Monty Python のあのスケッチを思い出す
    https://m.youtube.com/watch?v=grbSQ6O6kbs