インシデント発生時に経営陣と効果的に連携する

• インシデントが発生したときに、経営陣と効果的にコミュニケーションする方法
• 第一に、トリップワイヤー（Tripwire）を事前に設定する
  • トリップワイヤーとは、条件が満たされたときにアクションをトリガーする条件
  • これを設定しておけば、経営陣がインシデント情報の受け取りを望むタイミングを明確に示せる
• 第二に、「経営陣向け要約（The Executive Summary）文書」の書き方を習得する
  • 経営陣向け要約文書は、経営陣がインシデントに関する最も適切な情報を容易に確認できるよう整理した文書
  • ここには「インシデントがビジネスと顧客に与える影響」「問題解決に向けてどのような進捗があったか」、連絡文案や報告書など関連文書へのリンクを含めるべき
• 第三に、簡潔かつシンプルにコミュニケーションすること
  • 経営陣向け要約文書は1ページを超えないようにすべき
  • 質問への回答は準備しつつも、処理しきれないほど多くの情報を与えすぎてはいけない
• 第四に、制約を改めて考え直すこと
  • 経営陣と協働するときは、プロセスを盲目的に従わないこと
  • 前に進むための最善の道を批判的に考える必要がある