Klarna、AIボットが700人分の仕事を代替していると明かす

• Buy Now Pay Laterサービス企業のKlarnaが、OpenAIによって駆動するAIアシスタントを発表
• 世界全体で1か月間運用した結果、AIボットはKlarnaのカスタマーサービスチャットの3分の2にあたる230万件の会話を処理
• これはフルタイム従業員700人が行う業務に相当し、顧客満足度スコアでも人間のエージェントと同等の水準を示した
• 問題解決の正確性がより高く、再問い合わせが25%減少し、顧客は従来の11分から2分未満で問題を解決
• 23市場で24時間365日利用可能で、35以上の言語でコミュニケーション可能
• 2024年に収益を4,000万ドル改善する助けになると推定

KlarnaのAIアシスタントの主な機能

• 24時間365日のカスタマーサービス専門家: 返金、返品、支払い関連の問題、キャンセル、紛争、請求書の誤りなど、さまざまな問い合わせに的確に対応
• 個人向け財務アシスタント: 未払い残高と今後の支払い予定に関するリアルタイム更新を提供し、Klarnaの支払いを逃さないよう支援
• 多言語チャット対応: 35以上の言語で問い合わせを処理でき、母国語で会話可能

[xguru]

これに関連して、FastCompanyの記事は、クラーナが700人を解雇した後、AIアシスタントが700人分の仕事を代替すると発表したと書いています。
2022年に、経済の不確実性、インフレ、景気後退の可能性を理由に従業員の約10%を解雇しましたが、今になってAIが人間の代わりをするということで話題?になっていますね。
Klarnaは今年IPOを予定しているため、もう少し劇的な数字を発表したのではないかという疑いもあります。