Apple IDのログアウトとアカウントロックの問題が発生
- 4月28日金曜日の夜、多くのAppleユーザーが複数のデバイスで同時にApple IDからログアウトされ、アカウントがロックされる問題が発生
- ログアウト後に既存のApple IDパスワードでログインを試みるとアカウントにアクセスできず、パスワードを再設定して初めて再ログインが可能になる
- この問題が発生している原因は、現時点ではまだ明確ではない
問題の状況
- 9to5Macは午後8時ごろに最初の報告を受け取り、その後ソーシャルメディアで関連報告が大きく増加
- Appleのシステム状況ページには、現時点でサービス障害は表示されていない
- 9to5Mac社内でも一部のスタッフが実際に影響を受けた
関連する問題と懸念事項
- ここ数週間続いているパスワード再設定攻撃の問題との関連性は、現時点では不明
盗難デバイスの保護（Stolen Device Protection）機能を使用している場合、信頼できる場所から離れているときにApple IDから突然ログアウトされると、特に大きな問題になりうる- Apple IDのパスワードを再設定すると、iCloud経由で以前設定したすべてのアプリ専用パスワードもあわせて再設定される
追加情報
- この問題についてAppleにより詳しい情報を求めており、回答があり次第更新する予定
- 読者の皆さんも今夜デバイスでApple IDのログアウトを経験したかどうか、コメントで知らせてほしい
3件のコメント
この記事の要約、別の記事と混ざっているのでしょうか？ まったく別の内容が要約に入っていますね。
ともあれ、以前にGoogleアカウントがロックされて日常生活が大混乱になった人の話も読んだことがありますが、きちんと対応するカスタマーサポートがないのは本当に問題だと思います。
クロール時に一時的なエラーがあったようです。修正しておきました。ありがとうございます。
Hacker Newsの意見
複数のユーザーが、iPhoneを購入してアプリをダウンロードした後、突然アカウントがロックされる問題を経験している。カスタマーサポートに連絡しても適切に解決されず、むしろ永久停止される場合もある。
Apple、Google、Facebookなどの大手インターネット企業が、ほとんどカスタマーサポートを提供していないのは驚きであり、ユーザーはそれを受け入れるしかない状況にある。こうしたプラットフォームで停止されると、大きな影響を受ける可能性がある。
企業に対して、アカウントロックのプロセスをより透明に公開し、支援を受けられる方法を提供するよう義務付ける必要がある。GoogleやFacebookの場合、直接連絡する方法を見つけるのが難しい。
iPadの認証デバイスが故障してAppleに連絡したが、サポートの電話は3週間後になると言われ、実際に電話しても自動音声メッセージが流れるだけで、まともなサポートを受けるのは難しい。
Apple Developer Programへの登録も3か月以上進行中のままで進展がなく、カスタマーサービスに連絡しても特に助けにならない。何も悪いことをしていないのに解決策がないと気づくと、やる気が失われる。
@icloud.comをメインのメールとして使っている人のアカウントは頻繁にロックされるが、これはパスワード総当たり攻撃のためと思われる。復旧用連絡先と復旧キーをあらかじめ設定しておくのがよい。Appleのカスタマーサポートがひどいことは、誰もが経験から知っているが、世界で最も裕福な企業が意図的にこうした決定を下しているのを擁護する人たちは理解できない。