消費者は「AI」ラベル付き製品を敬遠する

 (edition.cnn.com)
10 ポイント 投稿者 xguru 2024-08-14 | 9件のコメント | WhatsAppで共有
  • 最近の研究によると、製品に「AI」というラベルを付けることが、実際には人々を遠ざけてしまう可能性がある
  • 同じ製品について、一方は「ハイテク」、もう一方は「AIを使用」と説明した場合、人々の購入意向は著しく低下した
  • 家庭用製品、TV、消費者向けサービス、ヘルスサービスなど、さまざまな製品を調べたところ、製品説明で「AI」に言及するたびに購入または利用意向が大きく下がった

信頼の役割

  • 「Journal of Hospitality Marketing & Management」に掲載された新たな研究によると、研究者たちは1,000人の回答者に製品に関する質問と説明を提示した
    • 驚くべきことに、AIを使うと説明された製品は一貫して人気が低かった
  • この研究には、AIを使う家電製品など「低リスク」と見なされる製品と、自動運転車、AIベースの投資意思決定サービス、医療診断サービスなど「高リスク」と見なされる製品について、参加者の見解を調べた内容が含まれている
  • 購入しないという割合は高リスク群の方が高かったが、両方の製品群で購入しない人が多数派だった
  • 「AI-powered」と説明される製品に対する消費者の認識には、認知的信頼と感情的信頼という2種類の信頼が作用する
    • AIを人間のミスがない機械だと期待する認知的信頼は、AIがミスをすると急速に弱まる可能性がある（Googleの事例）
    • AIの内部動作に関する知識や理解が不足していると、消費者は感情的な信頼に依存し、技術に対して主観的な判断を下すしかない
      • 「人々がAI機器や技術を使いたがらない理由の一つは、未知の世界への恐れのためだ」
      • 「ChatGPTが登場する前は、AIについて知っている人はそれほど多くなかったが、AIは何年も前からバックグラウンドで動いており、まったく新しいものではない」
  • そして、大衆文化でAIが描かれる方法も、技術への信頼を高める助けにはなっていない
    • ロボットを悪役として描いたハリウッドのSF映画は、AIに対する大衆の認識を形作るうえで、思っている以上に大きな影響を与えていた
    • 「人々がAIについて耳にするよりずっと前から、それらの映画は、AIで動くロボットが人間に何をし得るのかについての人々の認識を形作ってきました。」

透明性の欠如

  • 消費者に影響を与えるもう一つの要因は、AIをめぐる知覚されたリスク、特にユーザーの個人データをどのように扱うかである
  • 企業が顧客データを管理する方法への懸念が、ユーザー体験を簡素化するためのツールへの期待感を低下させている
  • 透明性の欠如は、ブランドに対する顧客の認識を悪化させる潜在性がある
  • 企業は、AIの機能を詳しく説明せずに流行語として「AI」タグを付けることに注意すべきだ
    • 「彼らが行うべき最も望ましいことは、適切なメッセージを打ち出すことだ」
    • 「単に 'AI-powered' または 'run by AI' と言うよりも、それがどのように役立つのかを人々に伝えれば、消費者の不安を和らげられるだろう」

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9件のコメント

 
jeokrang 2024-08-20

特に、家電製品を買うときに AI ラベルが付いていると、皮肉っぽく反応していた気がします。"あまり使わない機能に AI と付けておいて、高く売りつけてるな" という感じ？
 
savvykang 2024-08-14

現時点でLLMが出してくる成果物の品質だけを見るなら、AIのラベルを貼って売るというのは、要するに「私たちは何をしているのか文脈を理解していない低熟練の作業者を連れてきて使い、その成果物を専門家がレビューするかどうかは私たち次第です」と宣伝しているようなものです。機械学習はまだ一度バブルが過ぎ去ったとはいえ、AIとして包装されると消費者に与えるニュアンスは似たようなものだと思います。

信頼は、結果の正確さや会社の専門性を含む別の要因から生まれるものなのに、AIという文言が入っているという理由だけで、いったい誰が信頼するのでしょうか
 
koreaisbest 2024-08-14

ヒューマノイドを売るって言うなら買うかも？
記事に自動運転ってあるのを見て
これが AI という単語と何の関係があるんだと思った
安全なAIなら買うでしょｗｗｗ
うちの国にITで働いてる人が
どれだけいると思ってるんだ
だまそうとしてバレたケースであって、AIという単語とは関係ない気がする
 
savvykang 2024-08-14

人々がアルゴリズム、機械学習、コンテンツ生成、巨大言語モデルをひとまとめにしてAIと呼ぶため、混乱がさらに深まっています。避けられない現象ではありますが、やるせないですね。
 
lsdcnu 2024-08-14

私もeze886さんの意見に同意します。記事を読んで感じたのは、AIが人々からある程度の信頼を得るまでには、まだ長い道のりがありそうだということです。
 
eze886 2024-08-14

むしろIT業界で働いている人が多いから、ただやみくもにAIと書いてあるだけのものがどれほど中身のないものか分かるんですよ（笑）
 
ggebi 2024-08-14

「AI」と付けて高く売ってるからじゃないの？
 
kimjoin2 2024-08-14

個人的に、付くとひとまずイメージが悪くなる文句としては

  • ゲームにおける "with kakao"
  • 記事やタイトルなどで使われる "ゲームチェンジャー"
    もありますね
 
qurare 2024-08-14

〇〇〇よ、ひれ伏せ、K-〇〇〇