- TVライセンス（TVL）に関する手紙に「この線より下には記入しないでください」という依頼があり、疑問を抱く。
- TVL/BBCに問い合わせたが、明確な回答は得られなかった。
最初の問い合わせ
- 2006年11月5日、TVL/BBCに問い合わせメールを送信。
- 「この線より下には記入しないでください」という依頼の理由を質問。
- 7週間後、Kelly Wrightから住所とライセンス番号が必要だという返答を受ける。
2回目の問い合わせ
- 住所もライセンスも持っていないことを説明し、再度理由を尋ねる。
- Ruairi Mccleanから、理由はOCR（光学文字認識）機械にあるとの回答を受ける。
- OCR機械は文書をスキャンし、コンピュータ上で編集できるようにする。
追加の質問
- 手紙を再び回収してスキャンする理由について疑問を呈する。
- Cas Scottから、TVライセンス担当者は手紙を回収せず、TVを視聴しているか確認するために訪問する可能性があるとの回答を受ける。
続く疑問
- 手紙を再送しなければならないという明確な指示がないことを確認。
- Carl Gravesから、OCR機械は情報を迅速に処理するために使われているという説明を受ける。
- 線の下にある番号は特定の住所に関連付けられた固有番号だと説明される。
比較と結論
- Santanderという会社の事例と比較。
- Santanderはバーコードと番号をスキャンして個人データを処理する。
- TVL/BBCの場合、手紙を再送するような明確な指示はなく、番号もすでに保有している情報を重複しているにすぎない。
GN⁺のまとめ
- TVライセンス関連の手紙にある「この線より下には記入しないでください」という依頼の理由は、明確には分かりにくい。
- OCR機械を使って情報を迅速に処理しようという意図はあるが、手紙を再送すべきだという明確な指示はない。
- Santanderのような他社の事例と比較すると、TVL/BBCの依頼は不明瞭である。
- この記事は、TVライセンス制度の非効率性や不明確な手続きに対する批判的な視点を提供しうる。
1件のコメント
Hacker Newsの意見
古い会社で働いていて、多くの古い手続きや書類仕事を経験した。「この線より下には書かないでください」という欄があったが、何も起こらなかった。書類を人事に直接渡したとき、彼らは私が誰か分かっていて、その会社が手続き中心だったので、書類を目視で確認するのは当然のことだった。
会社がロゴの色を少し変更したあと、オフィス全体を塗り直した。冗談で「このスペースは意図的に空けています」というメモを壁に貼ったが、4年間そのままだった。
顧客サポートを提供すべきさまざまな機関とやり取りすると、用意された回答のない話題は無視されたり、関係のない返答が来たりすることが多い。
すべての発送用文房具に線が引かれている状況では、線が不要な場合でも害はないので、追加の手順は必要ない。
何千通もの手紙を送り、そのうち一部が返送されることを想定している。返送された手紙は、データベース内の一意の番号を使って受取人情報と照合して管理する。元の手紙をスキャンしてシステムを更新するプログラムを通じて自動処理する。
「TV License」は、イギリスの過剰な規制や官僚主義を風刺したものだと思っていたが、実在すると知って驚いた。
ときには、古めかしいものが公式なコミュニケーションでそのまま維持されることがある。いくつもの組織が、PDF文書を読むためにAdobe Acrobatをインストールしなければならないと注意喚起している。
BBCから受け取った手紙を集めて展示している。手紙はだんだん脅迫的かつ攻撃的になっていく。OCRコードのスキャンは、手紙を読んだかどうかを確認し、次の手紙の敵対度を調整するためのものかもしれない。
こうした手紙には「OK」と書いて、そのまま人生を続けるのが最善の方法だ。
説明によれば、これはCapitaに外注されたもので、イギリス政府が都合の悪い仕事を回すための、自己省察能力に欠けたアウトソーシング企業だということだ。