Jelly: 小規模チーム向けのシンプルな共有受信トレイ
(letsjelly.com)- 小規模チームがチームメールを1か所で処理できるようにした共有受信トレイツールで、各メールの担当者と進行状況をあわせて確認できる
- 担当者の割り当て、内部コメント、@mention、フォロー機能により、Ccに頼らず責任分担とコンテキスト共有を行える
- メールルールとSaved Repliesで反復作業を減らし、受信メールのラベリング・割り当て・アーカイブや、よく使う返信をすばやく処理できる
- Gmail対応、複数アドレス管理、検索・フィルタリング、権限、アクティビティログ、Send Later、Snoozing、API、Slack・Discord連携、Webhookなど、チーム受信トレイ運用機能を提供する
- 価格はチーム全体で月額$29の固定料金で、ユーザー単位課金や複雑なヘルプデスク機能を避けたいチーム向けとなっている
チームメールを1か所で分担処理する方法
- Jellyはチームとチームメールを同じ共有受信トレイに集約し、すべてのメンバーが最新状況を確認できるようにする
- 各メールごとに担当チームメンバーを割り当て、誰がどのメールを担当しているのかをすぐに確認できる
- 返信前にチームメンバーの意見が必要な場合は、内部コメントで**@mention**して尋ねられるため、メールの文脈を保てる
- Ccの代わりに重要なメールをフォローできるため、誰かがreply allを忘れて流れが途切れる状況を減らせる
- 共有チームアドレスから送信された返信でも、どのチームメンバーがアクションを取ったのか確認できる
自動化と運用機能
- メールルールで受信メールを自動ラベリングし、割り当てやアーカイブを行える
- Saved Repliesは繰り返しの質問に対してワンクリック返信を提供する
- 提供機能には次が含まれる
- Gmail優先対応、複数アドレス管理、パーソナライズされた「From」名
- 検索とフィルタリング、チームアクティビティログ、チーム権限、メールボックス権限
- Send Later、Snoozing、Reply & Archive、Read/Unread、Bulk archive
- カラーラベル、メール署名、ブックマーク、統計、自動返信、連絡先管理
- APIアクセス、キーボードショートカット、添付ファイル、連絡先ブロック、スパム検知、Undo send
- 2段階認証、ダークモード、モバイル向けUI、送信メール同期
- Discord連携、Slack連携、Webhook対応
- AIチャットボット、複雑なワークフロー、不必要な機能は入れない方針を打ち出している
価格と利用事例
- 価格はチーム全体で月額$29の固定料金で、複雑なヘルプデスクのユーザー単位料金なしにメールサポートを運用できる
- 顧客の引用には2〜8人規模のチーム事例が含まれ、メール作業の削減、迅速な設定、メールベースのタスク管理、従来の単一受信トレイのログイン共有問題の解決が言及されている
1件のコメント
Hacker News のコメント
転送やメーリングリストで似たことはできるという話は多いが、届いたメールを複数の受信者に配布する比較的単純な方法はすでにたくさんある。
問題は、メッセージが個人の受信トレイに入った後から始まる。一緒に対応する人たち、ここでは家族が会話のその後の流れに参加するには、Cc/Bcc をかなり几帳面に扱う必要があり、難しい。
ラベルや下書き状態のようなもので互いの作業を上書きしないよう調整することもできるが、やはり全員がきちんと守らなければならない。
Jelly は、非技術系ユーザーと「ただ動くもの」を望む技術系ユーザーのどちらにも、ルールを自分で作ったりシステム遵守を監視したりしなくても共有メールをスムーズに使えるようにしようとするツールだ。
こういうツールを家族共用メールに使っている人がいるのか気になる。子どもが大きくなるにつれ、保育園、学校、放課後活動などから来るメールが増えるので、「X に関する連絡は片方の親にだけ行く」というやり方は、もはやうまくスケールしない。
単に共有 Gmail を 1 つ使ってもいいが、「この返信はあなたが対応する？ それとも私がやる？」といった調整がさらに必要になる。
本質的にはこのツールが解く問題と同じに見えるが、仕事ではなく家族用途なら月額 30 ドルでもかなり高く感じる。
この 3 つ目のアドレスは実際の受信トレイではなく、前の 2 つのアドレスへ転送するアドレスだ。このアドレスに来たメールへ返信するときは、基本的にそのアドレスから送ったように返信し、このアドレスからメールが出ると自動 Bcc ルールで配偶者にコピーが届く。
そのため、それぞれ個人メールは維持しつつ、2 人とも受け取る共有アドレスがあり、そのアドレスに届いたメールに返信が行われたか、返信内容まで分かる。
以前コールセンターで、1 日数百件のメッセージをそういう形で処理したことがある。Spark Mail も使ってみたが、ビジネス以外の用途には正直少し過剰だ。
私たちは Gmail の外でメールを簡単に共有・追跡するために https://emailshot.io を使っている。たとえば受信したメールを WhatsApp で共有したり、Google Sheets に追加したいときにとても便利だ。
たいてい 2 人ともメールを受け取り、片方が先に見て何かをしたりしなかったりし、ときには相手に転送して、1 つの受信トレイに同じメールが 2 通できる。
先に見た結果、実際に用件が処理されたのかも常に明確ではない。たとえば保護者面談の時間を選ぶ必要があった場合、私たちが本当に選んだかどうかはどう分かるのか。
ある時点でメールをアーカイブしたり削除したりもする。特に多くのメールには半日授業、下校変更のような事務的な予定が含まれていて、日付と時刻をカレンダーへ移す必要がある。そこで個人 Gmail で互いにカレンダー招待を送り、処理しようとしている。
実際の問題は、たいていこの予定処理だ。Skylight Calendar を調べているところで、熱心に勧める人もいる。Cozi が好きな人もいるそうだが、そのアプリはひどそうに聞こえる。
価格をどうやってずっとこれほど低く保つのか気になる。
「シンプルで安価なマルチユーザー共有受信トレイ」には何度も痛い目を見た。最近では Groove HQ が 3 人チームで 20 ドルだったのに、数年のうちに 5 人チーム基準でユーザーあたり 45 ドルになった。
それでも価値はあったが、その会社を辞めた後は、当たるかどうか分からないソフトウェアプロジェクトに月 135 ドルは払えず、共有 Gmail アカウントに切り替えざるを得なかった。
テーブルの上にあるお金をすべて吸い上げようとして作っているのではなく、より「大きな」ツールから取り残され、ユーザー単位課金に苦しめられている小さなグループに奉仕しようとしている。こうしたプロフィールのチームは十分多く、収益を出せると見ている。
利益を出すことと利益を最大化することは違う。資本主義者たちは私たちを正気でないと言うだろうが、私たちは利益最大化をしに来たわけではない。
Google Groups の共同作業受信トレイモードと比べて、どんな価値があるのかもう少し説明してもらえるだろうか。
このカテゴリの製品で新しいベンダーが解くべき良い問題は多いと思うが、共同作業受信トレイはソリューションの出発点に近いと見ている。個人的に私たちのチームの主要な問題は、誰が各メッセージに返信するかではなくスパムだ。
望んでいるのは、こうした具体的な問題を解けるほど強力なソリューションだ。自動化されたバグバウンティの物乞いメールと実際のセキュリティ問題をより分けること、できれば LLM の応答者が Slack のリッチな承認ボタンのような半自動の往復やり取りで、相手が本気かどうかを判別すること。2 年運用してきたが、security@example.com に来る会社あたり月 1〜2 件を超えるメッセージの 100% がスパムで、中期的にも 98% 以上になりそうだ。
間違った会社に連絡してくるスパムも除外しなければならないし、関心のない製品を売ろうとするスパムも除外しなければならない。たとえばカンファレンスに参加すると、実際のカンファレンスメール 1 通につき、参加者メールリストを売るというメールが 5〜6 通ほど来る。
見込み客インタビューが必要なら、もっと話せる。上の問題を本当に解けるなら、現在の料金表の最高月額よりはるかに多くをすぐに払えるし、ユーザー席数よりもメール受信トレイ単位でスケール課金すれば、提供者にとってより収益性が高く、私にとってもより予測しやすいと思う。
それ以外にも Jelly はデザインがより良く、Google アカウントなしでも使え、会話をインラインで議論でき、これまでに起きたことを素早く見られるアクティビティビューを提供している。
Google Groups の共同作業受信トレイも悪くないが、私たちは Jelly をチームのための優れた共有受信トレイにすることに集中している。アイデアについてももっと話したいので、https://letsjelly.com にある連絡先へメールを送ってほしい。
ユーザー体験が本当に気に入りました。スポーツ的な表現で、誰がそのトピックを担当しているかを示す「誰がボールを持っているのか」という方式がありますが、動画で見た実装は、その問いに答えるものとしてとても直感的に見えます
技術に非常に明るい組織だと価値をすぐには見いだせないかもしれませんが、数多くの小規模・中規模事業者はこの機能を欲しがると思います。父であり夫でもある身として、ほとんど定義上ケチなのですが、月額料金はかなり妥当だと認めざるを得ません
とくに事業運営に使うには価値のない「無料サービス」にはもううんざりしていて、良い製品/サービスならお金を払う気がある人生の段階に来ました。ただし、牛のように扱われないことが前提です。良い製品ですし、幸運を祈ります
このランディングページのデザインが本当に気に入りました。それに、あなたたちが節度があって合理的だというセールスポイントをよく示していると思います
良い仕事ですし、何人かに共有してみるつもりです
何かをローンチするのも難しいですが、知ってもらうことはもっと難しいので、周りに共有してくれるとのことでなおさらありがたいです
10年前の Front の Show HN を思い出しますが、Front が今のように価格まで整った「現代的なカスタマーサービスプラットフォーム」になったのとは違い、これは十分に良いツールになりそうで気に入りました
https://news.ycombinator.com/item?id=7869726
https://web.archive.org/web/20141013115541/https://frontapp....
製品も良く、シンプルなデザインをうまく捉えています
ただ、メールの到達率が心配です。メール認証のメールがスパムフォルダに入っているのを見て、さらに心配になりました。受信メールの処理は十分シンプルですが、私たちのチームが有用に使うには、メールがきちんと届くという確信が必要です
ここで追加の質問をしたいところですが、HN 上で問題を診断するのはお互いにとって理想的ではありません。さらに深掘りしてもよければ、https://letterbird.co/jelly まで連絡してもらえるとありがたいです。これまでの体験が期待に届かなかったことをお詫びします
製品は良さそうで、興味を持ちそうなチームを知っています。ただ、ホームページの文言に小さな修正提案があります
「共有受信箱はたくさんありますが、非常に高価で、小規模チームには不要な機能で肥大化しています。どれくらい高いのかって？ ユーザー1人あたり月20ドル以上です。ユーザー1人だけでも年間240ドルを超えます——この経済状況で！？」
ここで user が続けて出てきて、互いに異なる金額を指しているように見えるため、文が紛らわしいです
誰も言っていないので付け加えると、Arrested Development への言及が気に入りました。とてもかわいかったです