Show HN: OnAir – リンク作成後すぐに通話を受けられるサービス
(onair.io)- OnAirは、顧客が専用リンクを開いてすぐに通話したり、ユーザーがオフラインのときはAIエージェントと会話できるようにするWebベースの顧客通話サービス
- ユーザーは
onair.io/yournameまたはonair.io/yourcompanyのようなリンクを予約し、音声通話・ビデオ通話の可否やオンライン状態を自分で設定できる - 顧客は別途アプリをインストールせずにブラウザからアクセスでき、ユーザーがオンラインなら着信して即時接続される
- チームユーザーは、個人・グループリンク、同僚またはAIエージェントへのルーティング、ラウンドロビン通話分配、CRM連携、リードキャプチャを組み合わせられる
- 7日間の無料トライアルとクレジットカード不要の登録を提供し、日程調整・電話番号共有・会議アプリのインストールなしで顧客問い合わせを受ける流れを目指している
通話リンクの作成と共有
- ユーザーはまずOnAirリンクを作成する
- 例は
onair.io/yourname、onair.io/yourcompany、onair.io/yourteamの形式 - 個人用リンクとグループ用リンクを作成できる
- 音声通話またはビデオ通話を選択できる
- 例は
- 作成したリンクはWebサイト、LinkedInプロフィール、テキストメッセージなどで共有できる
- メール署名には、リアルタイムのオンライン状態を表示するライブ画像バッジを入れられる
- オンラインは緑色、オフラインは灰色で表示される
- 顧客は別途アプリをインストールせず、ブラウザでリンクを開いて通話する
- ユーザーがオンラインならすぐに着信する
- ユーザーがオフラインならAIエージェントと会話するように設定できる
ルーティング、リードキャプチャ、運用機能
- 可用性制御をサポートする
- ユーザーは必要なときにオンライン・オフライン状態を設定できる
- 9時から17時までのようなスケジュール設定やカレンダー同期も可能
- 通話ルーティングは、ユーザー本人、同僚、AIエージェントのいずれか、または組み合わせで構成できる
- 営業チームはどこからでも通話を受けられる
- 複数メンバーにラウンドロビン方式で通話を分配できる
- すべての通話は、AIまたは人との通話かどうかに関係なく録音され、後から確認できる
- 監査やトレーニング用途に活用できる
- 顧客は通話時にメールアドレスや電話番号を入力するため、リードキャプチャが可能
- その後のフォローアップ連絡に使える
- チーム全体のやり取りから情報を中央で収集する流れを提供する
- プライバシー露出を減らすため、電話番号やメールアドレスを直接共有せず、マスクされたOnAirリンクを共有できる
- Webサイトには、オンライン時に“Book a Time”ボタンを“Drop in”に変え、オフライン時には別ページへリダイレクトする埋め込みを設置できる
- 既存の顧客通話フローには、短い通話のために繰り返される日程調整メール、チーム間での電話・WhatsApp連絡先の受け渡し、従来型コールセンターのコストと硬直性、Zoom・Teams・Google Meetの設定とダウンロード、リード情報収集の非効率といった課題がある
- OnAirを使えば、顧客はユーザーが対応可能なときにすぐ電話でき、1つのリンクで通話とリードキャプチャを処理でき、ブラウザベースで同じリンクを繰り返し使える
- 登録条件は7日間の無料トライアル、クレジットカード不要、契約期間の縛りなし
1件のコメント
Hacker News のコメント
2016年に似たようなものをリリースしていて、ering.me と呼んでいた。ering.me/handle のような URL を作れたので、メール署名やウェブ通話などに使っていたが、当時は反応がなかったか、マーケティングが十分ではなかったようだ
今は市場がより成熟して、こうしたプロダクトが成功することを願っている
経験上、より若い人たちは最初の連絡手段として電話を選ぶことがずっと少なく、好まず、避けようとする。ここでいう「通話」とは、実際の電話であれオンラインの音声・ビデオ通話であれ、直接的で同期的なリアルタイムの会話を指す
役に立つかもしれない小さな機能として、ユーザーがかけられる通常の電話番号を提供するとよさそうだ。ほとんどの場合は不要だろうが、必要な顧客に番号がないと非常にもどかしい
たとえばオフィスのデスクトップにはマイクやヘッドセットがなく、スマートフォンのインターネットは遅くて OnAir 通話が難しく、同じウェブページをスマートフォンで開き直すのも面倒だが、近くにはちゃんと使える固定電話があるかもしれない
サーバーにつながる VoIP 番号を作り、可能なら無料の 1-800 番号も付ける方法が考えられる。ウェブページ上の OnAir クライアントが表示するコードを電話で入力すると、ウェブページからかけたようにつながる仕組みだ。ただし国際通話料金のため、対応したい国ごとに番号が必要になるかもしれない
複雑なものをエンドユーザーにとって非常にシンプルにした良い例だ。ユーザー体験についてかなり考えられているのは明らかに見える
アイデアは本当に気に入っているが、提示されているビジネス用途とはあまり合っていないように見える。40歳未満で、標準的なカスタマーサポート窓口で扱われるような製品の質問をするために「ちょっと通話」したい人が多いとは思えない
プライバシーに敏感な立場からすると、連絡先を明示的に公開せずに人々が連絡できる手段を提供できる点が良い。こうしたサービスなら、ウェブサイト、名刺、SNS などに通話 URL を載せ、どの経路から通話が発生したかを追跡し、必要なら差し替えられる
誰がいつ連絡できるかも制御できるとさらに良さそうで、こうしたルールは IP ブロックと一緒に入れられそうだ。関連して投稿した Ask HN: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513
さらに、連絡先ごとに応答ポリシーも変えられるだろう。既存顧客、ターゲットリード、無作為な連絡者のように、誰が電話しているのか本当に知りたくなるはずだ
中期的には、Fastmail の「masked email」のように、使い捨て用途を想定した一時的なエイリアスを導入する予定だ
4年ほど前にまったく同じプロダクトを作った。Twilio と音声アプリなどを使っていたが、きちんとマーケティングと営業をするには怠けすぎていた
望むならいくつかのアイデアを無料で共有できる。プロダクトは良さそうだし、幸運を祈る
さっき制作者と話したが、混雑した都市には市場があると思う。人の多い場所の前に車を停めておくとき、必要なら連絡できるようにリンクを印刷したり書いておいたりできる
匿名電話番号サービスもあるが、インターネットユーザーにとっては番号を非公開に保つ解決策になり得る
かなり文明的に見えるが、そうなると人々がいつも二重駐車をしているわけではないのかも気になる
これはよく分からない。顧客の立場で誰かに電話したいなら、対応可能を示す緑のリンクが表示されるかをずっと確認するより、普通に電話してメッセージを残し、折り返しを受けるほうがよさそうだ
ウェブブラウザで電話をかけたいとも思わない。マイクやヘッドセットのない端末を使っているかもしれないし、スマートフォンなら実際の電話機能のほうがずっと良い。ミュート、スピーカーフォン・Bluetooth への切り替え、画面上のボタンを押さずに耳に当てることもできる
ばかな質問かもしれないが、発信者はウェブブラウザと端末のオーディオで話すというのは理解した。ではリンク作成者は何を使うのか？
「EC ストア運営者が期待したほど反応しない、アイデア歓迎」ということなら、ストリーマーの視聴者参加はどうだろう。これを見た瞬間、昔の地上波の公開チャンネルの「電話参加」番組を思い出した
もちろん別の用途には、遅延、司会者による確認、OBS 連携のような別の機能セットが必要になる
本当に素晴らしい。ひとつのアイデアとして、オフラインモードのときに自分の声を複製し、コンテキストデータと資料を提供して、AI 複製音声が代わりに電話を受けられるとよさそうだ
毎日、自分の代わりに行われた会話の要約を受け取り、自分がフォローアップできるようにする形だ
さらに連絡を取り、アイデアを探ってみたい: ahmad@onair.io