HNへのお知らせ: 10年分の個人データが入ったGoogleアカウントのロック解除支援のお願い

• Googleアカウントにアクセスできなくなり、10年以上のデジタル生活が詰まったアカウントの復旧に懸命に取り組んでいる状況

状況

• 今朝、完全にアカウントへのアクセスを遮断された
• 「アカウントを保護してください」というメッセージを受け取った
• 新しいパスワードと復旧情報を設定したが、ログイン画面にリダイレクトされ続ける
• 寝ている間に「異常なアクティビティ」の警告を受けた
• システムが2022年に失った古い電話番号を要求してくる
• g.co/recover を通じて数十回復旧を試みたが失敗した
• 古い再設定用メールにはアクセスできるが、システムはそれを要求しない

試した方法

• いつも使っていた同じデバイスとネットワークを使用（Google Pixel）
• 古い電話番号 / 新しい電話番号で何度も復旧を試行
• 古いパスワード / 新しいパスワードを使用（どちらを受け付けているのか分からない）
• Googleの公式復旧ガイドをすべて実行

アカウントに含まれる重要な情報

• 主要なメールのやり取り

• パスワードマネージャーのデータ

• ビジネス文書とプロジェクト

• 個人文書

• Google Drive の内容

• 連絡先

• 複数サービスへのOAuthアクセス

• 何年分にもわたる、代替不能なデータ

• 公式チャネルとオンラインリソースをすべて使い果たしており、このアカウントに永久にアクセスできなくなるのではないかと恐れている

• 同様の状況でアカウントの復旧に成功した経験がある人、またはGoogle社員やセキュリティ専門家の支援が必要

• このアカウントは自分のデジタルアイデンティティ全体を表しており、どんな指針や助けでも切実に必要としている

[GN⁺]

Hacker Newsのコメント

• メールクライアントをローカルマシンにインストールしてすべてのメールをダウンロードし、Google Driveのすべての内容をローカルにコピーし、パスワードマネージャーをテキストファイルとしてバックアップして暗号化することを勧めている。Googleを完全に信用するなという助言である
• EUに居住している場合、Googleにデータ主体アクセス要求を送ることでアカウントの内容を復旧できる可能性がある。データ所有権に関する誤った情報がある場合は訂正要求を提出できる。失敗した場合は、管轄のデータ保護当局に問題を申し立てられる
• メールアドレスとパスワードを使って24時間おきに試し、通信事業者から同じ電話番号を再取得し、Googleにデータ主体アクセス要求を送ってデータを復旧しようという計画を立てている。コメントで提案された方法が有用だと述べている
• Googleに直接連絡する代わりに、広告キャンペーンを開始して料金を支払わない方法を勧めている。こうすると実際の人間につながるサポート番号を得られるという
• Redditにクロスポストするのも、対応を受けるための効果的な方法だと述べている
• Googleが予備メール、秘密の単語、現在のパスワードなどを拒否し、GmailとYouTubeチャンネルを失ったという体験を共有している。IPアドレスの変更が原因かもしれないと推測している
• デジタルアイデンティティをアカウントに依存させるのは間違いかもしれず、4か月ごとにメールボックスと重要なデータをローカルにバックアップし、物理的に分離されたメディアにコピーして保管している
• 2018年ごろに似た問題を経験し、Googleのサポートセンターに電話して問題を解決したと振り返っている。メイン端末を交換する必要があり、復旧用メールでバックアップ/復旧コードを確認するよう勧めている
• ログイン問題を解決するため、シークレットモードでログインを試した後にCookieを削除して再試行する方法を提案している。Googleの認証セキュリティシステムに問題があると述べている
• メールアドレスがデジタル生活と物理的な生活の多くの部分に結び付いているため、不安を感じると述べている。メールアドレスは所有できるものではなく、いつでもアクセスを遮断されうる
• メールアドレスが世界的な主要通信手段になったことに不快感があり、昔の郵便システムのほうが良かったと振り返っている。メールアドレスは所有できないものであることを強調している