Apple Walletの「F1 The Movie」広告が揺るがした信頼
(daringfireball.net)- AppleがWalletアプリのプッシュ通知で F1 The Movie を宣伝したことで、Walletを物理的な財布のように信頼して使ってほしいというメッセージと衝突した
- 物理的な財布にはどの企業も広告を入れられないため、Apple Walletが比較される基準は 広告のない個人的空間 である
- Walletは金融、身分証明書、鍵を預けるアプリであり、PasswordsやJournalのように侵害されない領域であるべきだ
- 広告が無差別に送信された可能性が高いとしても、一部のユーザーはWalletが自分の関心や活動を追跡したと受け取る可能性がある
- 実際の保護技術と同じくらい プライバシー認識 も重要であり、今回のプッシュはWalletを非公開空間として信頼させようとするApple社内の努力を損なう
Wallet広告が信頼を損なう理由
- Claude Zeinsのジョーク は、AppleがWalletアプリで F1 The Movieの販促プッシュ通知 を送った決定がどれほど破壊的かを示している
- どの企業もユーザーの 物理的な財布 の中に広告を入れることはできない
- Appleがアナログの財布に入っていたものをApple Walletへ移すよう求めるなら、Walletの基準は 広告がないこと であるべきだ
- Apple Walletは、人々が持ち歩く最も個人的な持ち物のひとつである財布のプライバシーと親密さを相手に競争している
プライバシー認識とユーザー反応
- Walletは単に広告が煩わしい場所ではなく、神聖な領域 に近いアプリであるべきだ
- 比較対象としてPasswordsとJournalアプリが挙げられている
- AppleはWalletに金融、身分証明書、鍵を預けるようユーザーに求めている
- F1広告は、多数のWalletユーザーに無差別に送信された可能性が99.9%と見られている
- 一部のユーザーは、自分がその映画のターゲット層に含まれると認識していれば、Walletが関心や活動を追跡して広告を送ったと考える可能性がある
- たとえば、Apple Walletで別の夏の大作映画のチケットを最近購入したあとにこの広告を受け取れば、Walletがユーザーを追跡していると結論づけても不思議ではない
- 今回の広告配信は、Apple Walletを実際に非公開にし、さらに重要なこととして、ユーザーにそう信じさせようとするAppleの他チームの努力を損なう
- Appleが他のビッグテック企業とは違う存在として信頼されるには、技術的プライバシー だけでなく、ユーザーが体感するプライバシーも必要だ
- Walletのプッシュ通知でこの映画広告を承認した人物は解雇されるべきだ、という強い意見まで出ている
1件のコメント
Hacker News の意見
Apple Wallet は App Store に掲載されており、F1 広告騒動は App Store ガイドラインに直接違反している: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
特に 4.5.4 プッシュ通知では、アプリの機能に必須であってはならず、機微な情報の送信に使ってはならず、ユーザーがアプリの UI で明示的に同意し、解除方法が提供されている場合を除き、宣伝やダイレクトマーケティングに使ってはならないとされている
ユーザーがアプリ UI の同意文言で明示的に受信に同意し、アプリ内で拒否する方法を提供していない限り、宣伝またはダイレクトマーケティング目的のプッシュ通知は使ってはいけないという部分のこと
Apple はおそらくそうしていないと見る余地があり、そうであればそもそも拘束されないので、ガイドラインに違反したことにもならないと思う
1年以上前に広告プッシュのせいで通知をオフにしていたが、比較的最近このように変わった
幸いバッジだけ表示するよう制限することはできるが、少なくともそれだけはオンにする必要があり、そうしないと設定を変えるよう案内された後、空白画面で止まってしまう
誰かがオファーを送ってきた時とまったく同じ大きな通知音で、広告だけを含むプッシュ通知を送り、アプリのすべての通知を切らない限り、その宣伝通知だけを個別にオフにする方法もない
F1 広告は受け取っていないが、Apple が別の場所でサブスクリプションサービスを押し売りしようとして通知を乱用するのは見たことがあり、問題のある流れだ
Apple を安っぽく、必死に見せてしまう
Ive と Jobs のいない Apple は、ますます センスの問題が大きくなっている
広告からこうした出来事まで全般的に本当にセンスが悪く、15年前ならブランドの格に合わないと考えてやらなかったであろうことだ
Apple が好きだからこそ、この問題を解決できる人を連れてきてほしいと心から願っている。そうでなければ、他のセンスのないテック企業と同じ道を進んでいる
Apple とセンスについての記事: https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste
デスクトップ販売が減ったのと同じ理由だと思う。昔は新しい PC も3か月で少し古く見え、2年で時代遅れだったが、今では10年前のデスクトップでもほとんどすべての用途に十分で、最初に高級グラフィックカードを入れていれば高負荷のゲームも可能だ
携帯電話でも同じことが起きている。6年前の低価格端末でも、私が携帯電話でやること、そしてほとんどの人が携帯電話でやることを100%完璧にこなせる
テックハードウェアを継続収益ビジネスにするには、世代間で意味のある改善が体感できなければならないが、ピクセルをいくつか増やしたり厚さを数 mm 減らしたりする程度では、ほとんどの人にとって買う価値はない
だから、この立場の企業によくあるように、売上維持、成長維持のためにもがき始める。Microsoft は「クラウド」企業になり、副業としては OS に偽装したスパイウェアを売っている。Apple が何に変わるのか興味深い
それがもう10年以上前だというのが妙に感じられる
正直、人生の楽しみをすべて吸い取られたが、ビザのためにここに縛られている
VP たちが出したセンスのない提案が、Steve らしい典型的な批判とともに即座に切り捨てられる会議に何度も参加した
記憶では Eddy Cue が最も多く批判され、Phil Schiller が最も少なく、他はその中間だった。Eddy は反論したが、それでも切られた
Steve が最後に退いた後、彼らの間で刃傷沙汰のような争いが始まり、Tim Cook が Jony を含む全員から最後通牒を突きつけられる中、Scott Forstall がスケープゴートになった
センスの悪い大きな声が Tim を強く押しているのだと思う。Apple は投資家に愛されるかもしれないが、Tim は退任を考え、Apple を偉大にした他の要素を理解している強い後任を探すべきだった
最近の Apple は利益のために運営されている。利益が明確に最優先で、良いものは副作用として偶然生まれることもある、という程度だ
競争があれば問題ないだろうが、今は堀があまりに大きく、新規参入者が競争するのは非常に難しい
こんなことを言ったこともほとんどないし、考えたこともめったにないが、このアイデアを出した人、あるいは承認した人がこの件で本当に解雇されてほしい
Appleが30年かけて築いてきた共有された信頼を、自分の利益しか見ていないPMが、何の得もないまま大きく吹き飛ばしてしまうほど、信じがたいほど愚かで破壊的なことを見るのは珍しい
このアイデアを出した人がこのサイトを見ているなら、みんなが自分のように行動したら業界がどれほど壊れるか考えてみてほしい
Walletを「所有」している側と、マーケティング収益を生み出す方法を探している側が交わる地点があるはず
その交点にいる人こそ本当の意思決定者ではないか
悪いアイデアを出したからといって人を解雇すると、枠の外で考えない文化が生まれるだけだ。しかし、そのアイデアをふるいにかける人こそが重要なつなぎ目だ
これは真空状態で決まったことではないし、1人でできることでもない。多くの人が必要で、こういうことを許す文化が必要だ
これはミスではなく、悪意でもなく、まして初めてでもない
Tim Cookがやったことであり、彼に責任を帰せない人は自分を欺いている
「誰かが解雇されるべきだと言うことはできるだけまれにしたいが、Walletのプッシュ通知でこの映画広告を承認した人は切られるべきだと思う」
これはAppleの責任だ。Appleが作り、監督せずに放置し、起こることが明らかなことを起こるままにした
下級社員1人の過ちではないし、その人を罰したあと、長期的に意味のある何かを成し遂げたかのように引き下がる理由もない
こうした公の事例こそAppleを相手取って提起されるべきだ。反トラストの取り組みにも大いに役立つはずだ
Appleは明らかに自らを特権化し、デバイスとApp Storeを顧客や開発者のために維持するものではなく、自分の資産として見ている
Appleが失った実質的な信頼とは何で、それがAppleに意味のある損害につながり得るのか
思い浮かぶのはAppleを高尚な理想に照らして見る人たちだけだが、Appleはすでに別の理由でもその期待を裏切り続けている
問題はWalletに広告を送ったことだけではない
Appleが公に広告を攻撃し、非難し、プライバシー保護を基本的人権のように語っておきながら、誰も予想していなかった場所・ソフトウェア・サービスにターゲティング広告を入れた点だ
全員がその広告を受け取ったわけではないので、HN/Reddit/インターネット的な定義ではターゲティング広告だ
かつてのAppleの良かったところは、一部の決定に同意できなくても、非常に一貫しているように見えたことだ。時価総額が数千億ドルだったときでさえ、Appleは単一の実体のように振る舞っていた
GoogleやMicrosoftのような会社と比べると、あちらは製品やサービスがそれぞれ子会社のように動く。今やAppleも、デザインチームが十分な政治的力を持つ普通の企業体になってしまった
Apple内部事情のちょっとしたクイズをしてみよう
そう見えることが多いのは、ターゲティング広告を可能にする大規模な監視のせいだ
表示される文脈に合わせて提供される広告、たとえばWSJの金融サービス広告やベビーモニターアプリの紙おむつ広告は、機能するために監視や視聴者に関する知識を必要としない
私にはこの広告はまったくターゲティングされておらず、単にiPhoneを持つ全員に配信されたように思える
良いという意味ではないが、Appleのプライバシー保護の約束を具体的に破ったわけではないという意味だ
これは本当にターゲティング広告だったのか？ Appleは広告を公然と攻撃しているのではなく、プライバシー侵害的な技術に積極的に敵対しているのであって、この件はその一線を越えたようには見えない
問題はAppleに広告があることではなく、AppleがWalletで広告をプッシュしたことだ。設定アプリでも同じだし、広告でスパムをばらまくには趣味の悪い他のあらゆる場所でも同じだ
かつてのAppleには、ユーザーに対する深い敬意があった。
私たちは、細部までできる限り磨き込み、可能な限り最高の体験を提供しようとする製品にお金を払っていたし、UXこそが王だった。
Appleは難しい選択をし、ミニマルで思慮深く、楽しい製品を世に出していた。モットーは「より少なく、しかしより良く」だった。
今日のAppleは、十分に考え抜かれていない新機能を押し付け続けている。ユーザーへの敬意はどんどん薄れている。
ユーザーの役に立たない絶え間ない邪魔、画面だらけの滑稽なオンボーディング、Apple Musicのような自社製品の押し付け、デザイン上の選択を自分たちで行わずユーザーにオプションを選ばせることまである。
「より少なく、しかしより良く」からはあまりにも遠ざかっており、悪くなる一方だ。Appleに前へ進む道があればいいが、このままゆっくり死んでいく気がする。
明確な目的があって端末のロックを解除したのに、バッテリー残量が少ないとか、Apple IDに「重要な」ことが起きたとか、システムアップデートがあるとか、iMessageを再設定しろとかいうモーダル警告が出るようなものだ。
その時やろうとしていたこととは何の関係もないのに、乱暴に注意をそらし、思考の流れを断ち切る。どう想像力を働かせても敬意とは言えないし、少なくともiOS 6の頃からそうだった。
古くからのiOSユーザーはAndroidをよく嘲笑するが、Androidでさえこんなやり方はしない。こうしたものはAndroidではすべて通知なので、ユーザーが望む時に処理できる。
すべてが潜在的な収益源であり、意思決定は次の四半期の投資収益率を基準に下される。
映画投資が目標を達成する必要があったので、Walletチームとシナジーを出したということだ。
Appleは、ユーザーが修正できないようにする意図的で自己利益的な障壁や明白な欠陥によって悪いUXをあまりにも多く示してきたので、その言葉は少しも真実に近くない。
Googleのマーケティング会議でも、ポールポジションを狙うVPがWalletアプリに広告を入れるアイデアを承認したがっていただろうと確信している。
運が良ければ、Appleに対する今回の反発が十分大きくなり、GoogleがGoogle Walletユーザーに広告を撃ち込めないように強いレッドフラッグが振られることになる。
記事で説明されていたようにApple Walletのユーザーは非常に多いので、誰かはSupermanの前売り券を買った直後、「Transaction Successful」メッセージを受け取った瞬間にこのF1広告通知が表示され、Appleのプライバシー保護は本当に競争優位なのかと疑ったはずだ。
ときどきスマホにWalletアプリのオンボーディングを求める全画面ポップアップが出て、選択肢は「yes」か「later」しかない。
「ユーザーが望まないなら、諦めるまで嫌がらせしよう」という原則で運営される会社は信用できない。
Euro 2024の期間中、「取引成功」画面にサッカー関連のアニメーションが表示されていた。
誰も望んでいない無料のU2アルバムを全員に配った件と、その反発から何も学ばなかったのか？
OSが無料コンテンツをバンドルすることは珍しくない。Windows 95のCDにもWeezerのミュージックビデオが入っていた。
U2のアルバムはスパムのようではなく、人々の邪魔もしなかったし、適切な場所にあり、簡単に削除できた。望んでいなかったとしても、問題視しないのは合理的だったかもしれない。
今回の件は露骨にスパムのようだった。人々に何かを売ろうとしており、センシティブな場所にあり、注意を引いて邪魔する通知だった。
そもそも企画案に上がるべきですらなかったし、これがAppleで実際の配信まで進んだというのは、社内に深刻な問題があるというサインだ。
私はおそらく平均的なコンピューターユーザーではないのだろう。
この通知を受け取ってはいないが、この件を読んだだけで、自分の端末をAppleからオープンソースソフトウェアへ乗り換えるかどうかを改めて考えさせられた。
可能な限りあらゆる広告をブロックしてきたし、これまでApple製品には満足して使ってきた。だがこうした行動は詐欺っぽく、安っぽく、プレミアムブランドにはふさわしくない。
スマホ通知まで含めるCAN-SPAM Actが必要だと感じる。
Appleのようなゲートキーパーは、プッシュ通知にいかなる広告も入れられないよう、単に禁止すべきだと思う。
MicrosoftがWindowsのロック画面やスタートメニューにあれこれ追加するアップデートも、少なくとも法的に疑わしいものとされるべきだ。
もちろんGoogleは、実質的にこうしたものを発明した側だ。
スマホ通知、Web通知、電話、伝書鳩、町の触れ役、瓶詰めの手紙まで、媒体が何であれ関係ない。
要請されていない商業的コミュニケーションなら、許されるべきではない。
この広告を受け取り、本当に困惑した後、それがWalletから来たものだと分かって衝撃を受けた。
その後1時間、この新しいマーケティング経路をオフにする方法を探したが、何もできないようだ。
ともあれ、自分だけではなくてよかった。
ただしそれは新しいiOS 26ベータにある。つまり、これを一度きりで済ませるつもりではなかったように見える。