物は静かでなければならない

• 車と家電製品が必要以上に騒音を発生させ、ユーザー体験を損ねている
• 警告音と視覚的通知は、重要でない状況でも頻繁に提供されて不快感を招いている
• このような騒音通知の多くは緊急事態とは関係がなく、無効化オプションがないことで問題が悪化する
• 一部のデバイスでは適切で静かな通知方式が採用され、肯定的に評価できる
• 機器設計時には、ユーザー向けに通知を最小化し、カスタム設定の可能性を確保する必要性が強調されている

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乗り物と不要な警告音

• 小型車に**デュアル燃料タンク（ガソリンと LPG）**を採用している
• LPG は安価なため予算面で助かる反面、LPG 残量が減ると非常に大きな警告音が鳴る
• この警告音は運転中に突然発生し、特に高速道路で運転者の集中力低下と驚きを引き起こす
• 同時にダッシュボード全体に 「LPG 残量不足」 メッセージが画面を覆って表示される
• すでにダッシュボード下部にはLPG 残量表示が常時存在している

警告音の必要性と現実

• 車両が音を出すべき唯一のケースは本当に緊急な状況であるべきだという意見が示されている
• 例えばエンジンオイル不足のような状況に限り、通知音が適切である
• LPG の走行可能距離が100km残っていても、ガソリンタンクが満杯なので、全体の走行可能距離は1,000km
• 不要な警告音は、睡眠中の**乗客（特に乳幼児）**の眠りを妨げ、逆に乗客の安全を脅かす要因となる
• このような警告音は不規則に数回繰り返され、混乱を増幅させる

スマート家電の騒音問題

• スマートデバイスを極力保有しないように努めても、家電製品からはなお不要な騒音が発生する
• 例として洗濯機は洗濯完了時に非常に大きなアラームを鳴らすが、このアラームは時間が短く、使い勝手に大きく寄与しない
• 洗濯機ではノブやボタン操作時にも無効化できない「ピー」音が残る
• すべての音が同じで、タッチ式ボタンのみを使うため視覚障害者のアクセシビリティにも役立っていない
• デバイス作動時に特別な起動手順や危険状況がないにもかかわらず不要な起動音を出すケースは多数存在する

日常におけるさまざまな騒音の例

• 想像してみれば、水栓、玄関ドア、フード、リビングの照明など日常のあらゆる機器が大きな音を出すのは非常に非効率だ
• 乾燥機もボタン音とアラームを止めることができず、衣類の乾燥が終わったことに緊急性がないにもかかわらず大きく通知する
• インダクションとホットプレートでも、タッチボタン1〜2個にタオルや水が触れるだけで大きな音を発生させる
• ベビーフォンは電源を入れると大きく短いピー音を出し、子どもが起きてしまう危険があり、主な使用目的に反している

騒音がない好例

• 食器洗浄機：音はなく、作動完了時には静かにふたが開く
• 冷蔵庫：ドアが十分に閉まっていない場合、弱い通知音が一瞬鳴る
• 電子書籍リーダー：そもそも音を出せない構造になっている

ユーザー中心の製品設計提案

• 製品購入時に**「静かな製品かどうか」**を確認する項目が増えつつある
• 通知音の選択権をユーザーに与えるか、デフォルトで無効化するのが望ましい
• 通知メカニズムを設計する際、睡眠中の子どもまたは非常に疲れているユーザーを考慮する必要がある
• 不要な騒音通知の代わりに視覚信号、自動終了など他の方法へ置き換えることは可能だ
• すでに社会が通知の過剰充満状態にある中で、デバイスの不要な干渉を最小化する重要性が明確になる

[GN⁺]

Hacker News コメント

• 安全産業、特に航空分野では「アラーム疲労」が非常に深刻な問題であることを実感している。パイロットには状況を把握できる余力に限界があり、必要のない警報で煩わせないことが重要だと感じる。私自身、衝突回避システム（TAS/TCASI/TCASII）の開発にも関わった。パイロットに「状況が確実ではないので、念のため知らせよう」という理由で警報を出すと、離着陸などの重要な瞬間には逆に邪魔になる可能性があると気づいて長く悩んだ。「パイロットに必ず伝えるべき情報を見落とさないだろうか」と「本当に重要なことに集中しているパイロットを煩わせないほうがよい」の間でバランスを取るのは常に難しい。多くの機器で“squelch（スケルチ）”スイッチがもっと増えていてほしいと感じる

  • アラーム疲労に最も大きく影響を与える要素は、音声案内（例: “bank angle”）とピーッという音、あるいはオートパイロット解除音のようなビープ音のどちらかだろう。特に後者がなぜそれほど強く作用するのかが気になる
  • 航空では“不要な NOTAMS（Notice to Airmen）”が問題として思い起こされる。関連する面白い記事もある
  • squelchスイッチがどのような役割を果たすのか知りたい

• 自分の新車には forward attention warning という機能があるが、いよいよ限界。ステアリングホイールの柱にカメラがあり、運転者が前方を見ていないと思われると、高い音のビープが鳴り、ダッシュボードに目のアイコンが点滅する。高速道路で車を追い越そうとして姿勢を変えるとき、手がうまく上がらずカメラが顔を見失うとき、薄暗い場所でサングラスをかけるときなどに作動する。無効化はできるが、EUではイグニッションのon/off後に自動的に再度オンにされる。GPSデータの誤差で速度超過警告も頻繁に鳴る。この機能もエンジンを切るたびに毎回再有効化される

  • EUではこのような次第に侵入度が高まる“安全”機能が、実際には車をより安全でなくしていると考えている。最近、家族の新車Nissanを運転してみたら、右側の白い実線を検知して“近い”と判断すると、自動でハンドルを急に切ってしまう機能がある（デフォルトなのでオフでも次回始動時に再びオンになる）。その理由はEU法。私がよく走る道は狭く、対向車を避けるには白線を踏まないと安全でない。大型バスやトラックと向き合ったときは、警告音とハンドルの振動まで重なり、非常に危険な状況になる。私はこれを“自動衝突”機能と呼んでいる。この機能はエンジンをかけるたびに切る癖がついた。このことで、EU指令を直接確認したところ、新車は lane assist を必ず搭載し、少なくとも2種類（音、視覚、触覚）の警告で運転者に知らせる必要があると明記されていた。法そのものがこの機能を強制していることに驚いた
  • 数年前に英国で借りた車は、2か月経つと焼き払いたくなるほどだった。アダプティブクルーズコントロールが突然、高速道路で強くブレーキを踏まされたり、追い越し中に向こう側の車の速度に合わせようとしたりする。緊急ブレーキは自分が車線から外れていないのに、近くの車両や駐車中の草むらを検知するたびに作動する。lane assist も始動のたび再有効化され、レーダーシステムが頻繁に誤作動して警告音が鳴り続ける。この経験以降、車の購入基準に“自分を殺さない機能”を追加した
  • 私は全体としてEUを支持する立場だが、必要以上に煩わしくしながら何も解決しないことも確かな問題だと感じる。cookie法、ヘッドフォン音量警告なども思い当たる
  • 私は2010年モデルのノンデジタル車を一生乗り続けるつもりだ。クラシックカーとして登録してでも乗り続ける
  • 2020年式Civic（EUモデル）では lane assist をオフにすると永続的にオフになることを見つけた。こういった機能が不要な人には参考になるかもしれない

• すべての機器で点滅する青いライトが on/charging/charged を表示して、家がSF映画の宇宙船のようになる。ここも解決してほしい

  • 私も寝室で眠れなくなるほどLEDが明るいため、二重の電気テープを貼っている。あまりにも明るくて天井に青い輪っかが映るほどだ。招かれざる青い月が上がってくる
  • この問題は購入後にしか分からないので、メーカー側はあまり気にしないし、改善圧力もない。臨時処置として部分遮光ステッカーを使うと、50〜80%透過で残光だけ残り、必要なら複数枚重ねればよい。完全遮光が必要な場合は100%不透明な製品もあるが、この程度なら普通のテープで十分ではないかと思う
  • MacBook Pro の二重 magsafe 充電インジケーターも深刻だ。出張時や寝室でMacBookを使うときは、光が直接目に入らないよう向きを変えるか物を積み重ねて何とか我慢する
  • 私が見た中で最悪だったのは USB-PD 充電器だった。車の12Vアウトレットを代替する製品なのに、顔全体に光が広がり運転中が非常に煩わしかった。RTVシリコンで覆って対応した
  • 私も寝室では黒い電気テープを貼る。このような選択肢しかないのがなぜか疑問

• 外部ノイズも問題だが、コンピューティング機器のポップアップ通知やモーダルウィンドウの方がより大きなイライラを引き起こす。集中力を維持するのも難しいのに、不要な更新ポップアップや各種通知が絶えずワークフローを中断する。自分のスキャナーソフトウェアが更新されたという話は一度も聞きたくない。この問題は、開発者やPMが自分の製品に自分くらいの関心を持ってくれると誤認することに起因する。検索エンジンがランダムモーダルを出すサイトの順位を下げるとか、アプリストアで「平均より無視される通知率」を公開指標として露出させるといったペナルティ機構があればいい

  • 外部で何も起きていないのに自分で勝手に通知を出すアプリは、即座にかつ恒久的にすべての通知をオフにしてしまう。“今すぐ！ユーザーに通知を送ろう！”という行為は望ましくない
  • macOS と Windows 10 で通知スタック全体を無効化していて非常に満足している。Slack、Discord、メールなどはドック/タスクバーのアイコンが変わるだけで十分に新着メッセージを認識できる。ただ、画面共有中に Java 更新、Apple Music セール、ドライバ更新、Windows Defender 結果、USB 切断案内などの邪魔なポップアップが出ると本当に厳しい
  • この問題はソフトウェアだけでなく、すべてのビジネスで、企業が私を自分たちを本当に愛しているかのように扱うことが根本的な問題だ。数千、数万社から何十年間も購入してきたが、実際は各社が好きなタイミングでニュースレター、通知、アンケート依頼を受ける余裕がない。1日に30社から“5分ください”という依頼が来ると、結果的に1日2時間以上を費やすことになる。こうした負担を理解できない経営陣が多いと感じる

• アーケード機時代は、次のお客をすぐ入れるために意図的にユーザーを外に追い出すデザイン感覚があった。産業モデルが“滞在時間の増加”に切り替わって以来数十年たっても、その遺産はまだずっと残っている。今では全システムがユーザーの注意や“engagement”に固執するので、実質的な利益がないシステムでもこの慣性が残り続ける。いよいよトースターまでもが“like & subscribe”を要求したり、トイレの便器がポップアップ通知を出し始めると思う

  • トイレもたまに通知を出すことがあるが、オフにしようとするとプランジャーとモップが必要そうだ

• 家電ブランドのスタートアップ案を提案：以下の機能を持つ家電ブランド

  • どんな場合でもビープ音やサウンドを絶対に発生させない
  • 直接的な操作だけを提供し、“プログラム”はない（電子レンジはただのパワー/時間ダイヤル）
  • ネットワーク機能はまったくない 強力なブランド・マーケティングがあれば本当にたくさん売れるはず
  • この条件にほぼ合うブランドとしては “Speed Queen” がある。最近はデザイン/スクリーン強化モデルもあるが、従来の製品ラインナップも依然販売されている
  • なぜこの製品群がないのか理解できない。“ノーファ”家電市場は非常に大きいのに、どの企業かがこの市場を握って大ヒットする日を待っているだけのようだ
  • こうしたメーカーについては、以前から頭に残っていた。真に消費者に優しい特性（ダークパターンや計画的陳腐化のない基本に忠実な製品）だけを作る会社があれば自分の財布が吹き飛ぶかもしれない。だが現実にはこのようなスタートアップは大手メーカーの訴訟攻勢に耐えられないだろう。伝統的な広告プラットフォームも、既存メーカーの広告収益があまりにも多いため、新規企業のマーケティングを拒むだろうという懸念もある
  • 最近、YouTube の “America’s Test Kitchen” チャンネルの電子レンジレビューを見たところ、(1) 音量を切れる、(2) ネットワーク機能がない、(3) 直接操作ダイヤルなどの基準で高得点だった。該当動画を参照。ただ、詳細情報を見るには登録が必要なのは残念。私のアパート内蔵の電子レンジはノイズが大きすぎて不満だ
  • おそらく実際に出るのは以下だろう:
    • ノイズカットイヤープラグ
    • 点滅・けいれん・フラッシュフィルター搭載スマートグラス このままの『武器競争』の中で、ユーザーは派手な iBlocks、iPlugs に夢中になるだろうという辛口の思いがある

• 私が本当に嫌いなのは GM 車のバックランプだ。最近は車が止まっている、または人もいない状態でもバックランプが点灯する。おそらく周囲に人がいることを知らせる意図だろうが、もともとこの灯の意味は明確であり、GMの実装でその意味が不明瞭になってしまった

  • この問題が気になり、FMVSS規定を直接確認した。回路に電源が入り、リバースギアが入っているときだけ有効で、走行中は使用禁止となるとある。駐車状態でもこのライトを使用することを禁止するよう規則改定が必要だろう。NHTSAへ提案してみたい
  • 実際にはバックランプが本来「必ず」特定の意味を持つよう設計されていたわけではない。実際は単にテールランプとして後方を照らす役割。車の機能として“ヘッドライトを点けて”に合わせてバックランプが同時に作動しているのではないか疑問だ。いずれにせよ車に人がいないのにライトが点灯するのはおかしい

• 現代の病院の救急外来に行くと、各部屋でそれぞれ異なるアラーム音や機器音が混じり合って大混乱になる。メーカー側は患者問題の見逃しで損害賠償訴訟を恐れているので、警告音の多発に固執しているように見える。実際には医療スタッフが集中すべき場面で終わりのない騒音だけが残る。結局、UXの観点で完全に失敗したシステムだ

  • 家族が頻繁に入院したことがあるが、医療スタッフは機器がいつの間にか鳴っていても放置してしまう。壊れた血圧計でさえ1時間以上鳴り続けていて気づかないことさえある。慢性高血圧患者は常に警報が鳴り続けるので、警報を無視するしかない。患者や保護者には大きなストレス／睡眠妨害になる
  • 経験上、看護師はどの程度の警告を無視してよいかを上手に判断できる（例：完了したポンプ警告は無視）。しかし、新生児の保護者などは警報音で睡眠が妨げられる
  • 私も病院ではすべての機器アラームを消してしまうのが上手になった。何人かの看護師から注意されることもあるが、警報を適切に管理できない看護師なので、問題視すると逆に立場が悪くなるだろう。私はいつも「入院したからといって健康になるわけではない」と周囲に勧めている。病院は最後の手段のはずで、入院したら退院に向けて尽力するのが最善

• 製品のビープ音が嫌なときは、ビープスピーカーにテープを貼って音量を下げる。天井扇のリモコン操作ごとに大きなビープ音が鳴るのも、深夜は本当に不便

• 自分のワイヤレスイヤホンは、バッテリー残量が20分になってから1分ごとに警告音が鳴り始める。そのため残り20分を我慢して使うと、最終的に使えなくなる

  • 変に、ヘッドホンから出るすべての通知は必ず最大音量
  • もちろんこの問題への答えは消費者の選択だという主張もあるが、こうした利用者意見を完全に無視するデザイン文化のため実質的に効果がない。5万円クラスのヘッドホンのような小型機器なら別の会社の製品を使うという意見も可能だが、家電のように簡単に変えられない製品では難しい
  • 私のイヤホンもバッテリーが20分未満になると“battery low”を数分ごとに連呼する。とてもイライラする