- 今日の優れたAI機能は、「AI搭載」のバッジを貼るのではなく、ユーザーが気づかないほど自然に製品をよりスマートで直感的にする方向へ進化している
- 優れた見えない機能は、ユーザーがAIを意識せず、単に**「よく動く」**と感じられるようにすべきである
- こうした機能は、ユーザーの文脈を理解し、予測しながらフローを妨げない介入を目指す
- 失敗しても製品への信頼を損なわないよう、優雅な代替動作を提供すべきであり、最良のデザインはUIそのものを取り除いて背後で静かに動作することである
- 結局のところ、優れたAI体験は派手であるよりも、自然に期待どおりに動作する必然的な機能のように感じられる
何も起こらない (Nothing Happened)
- 優れた見えない機能は、ユーザーが**「これはAIだ」と認識するより、「ただうまく動いているな」**と感じることを目標とする
- Gmailのスパムフィルタはディープラーニングの利用を知らせることなく、スパムメールがない状態を当たり前にする
- ユーザーはこれを製品の基本状態として認識し、AIの介入を意識しない
- たとえば、Mapsアプリの交通予測はリアルタイムおよび過去のデータを活用し、より速い経路を提案する
- ユーザーが「AIモード」を求めなくても、自動的に最適経路を提供する
文脈に沿って (Seamless Context)
- 見えないAIは、ユーザーの状況、好み、過去の行動をいちいち尋ねずに文脈を把握して動作する
- ただし、過度な認識は不気味な体験になり得るため注意が必要。AIが何を知っているかを見せると、自然さの幻想が壊れてしまう
- 音楽アプリはユーザーの視聴パターンをもとにプレイリストを自動生成し、好みの変化に合わせて毎日更新する
流れを途切れさせない予測 (Prediction without Interruption)
- AIはユーザーの流れを妨げることなく期待を予測し、適切なタイミングで介入する
- ユーザーは不要な判断をしたり、繰り返し作業をしたりする必要がない。ユーザーがツールについて考える必要が少ないほど、体験は良くなる
- テキストエディタの自動補完機能は、入力中にリアルタイムで修正や提案を提供する
- 別途許可を求めることなく作業フローを維持しながらユーザーを支援する
失敗しても優雅に処理する (Fail but Gracefully)
- 見えない機能は失敗するまでは見えないが、失敗した場合には信頼を壊さない方法で優雅に処理されなければならない
- 失敗時には**「AIの読み込みに失敗しました」のような冷たいメッセージではなく、しばらくの間は特別な魔法**がなくても製品がなお機能しているように感じられるべきである
- iPhoneのFace IDが失敗すると、パスコード入力画面へ自然に切り替わり、使いやすさを確保する
ユーザーインターフェースはどこに？ (Where is the User Interface)
- 最高のAIデザインはUIを取り除くことで、ユーザーが相互作用する必要をなくすことにある
- 特に、速度、効率性、パーソナライズを向上させるバックグラウンド最適化が重要である
- 最近のスマートフォンは、アプリの動作、充電パターン、バックグラウンドプロセスをスライダーやトグルなしで最適化している
必要なときだけ介入する (Nudge when Needed)
- 見えないAIは完全に沈黙するのではなく、必要に応じてユーザーに説明を提供する
- デザイナーは、AIがいつ見えないままでいるべきか、いつ可視化されるべきかを慎重に決めなければならない
- トレイ/メニューバーで動作するアプリは変更点を提案し、ユーザーが望めば説明をクリックできる
- AIは、ユーザーが呼び出さない限りバックグラウンドで動作し、干渉を最小限に抑える
- 優れたAIデザインは舞台照明のようなもので、うまく機能していれば目立たないが、なければすぐに気づかれる
- AIがうまく設計されていれば、ただ目に見えるのではなく、製品の自然なリズムとして溶け込む
結論
- 最高のAI体験は派手に表れない
- ユーザーが望んでいたとおり、自然で必然的に動作する機能のように感じられることが核心である
1件のコメント
ものすごく、ものすごく、ものすごく共感します
そろそろ顧客やユーザーは「AI」という言葉に疲れを感じ始めています