Motorolaが説明なしにWiFiルーター製品群のほぼ全体を実質的に使用不能にした

 (mashable.com)
1 ポイント 投稿者 GN⁺ 4 시간 전 | 1件のコメント | WhatsAppで共有
  • MotoSync+ は、Motorola互換WiFiルーターの初期設定、機器追加、設定変更、トラブルシューティングに必要な iOS・Android アプリだが、5月中旬ごろからログイン画面で止まる、または Android で「Server License Expired」と表示される状態になっている
  • 既存のルーター設定は現時点では引き続き動作する可能性があるが、工場出荷時リセットが必要になったり、新しい Motorola ルーターを設定したりするユーザーは、MotoSync+ なしではルーターを使えない
  • Motorola は繰り返しの問い合わせにも説明を提供せず、問題を公に扱っておらず、一部の販売チャネルではルーター販売が続く一方で、Motorola Network のオンラインストアでは最近ルーターとモデムが消えた状況
  • ユーザーの不満は Reddit、Amazon レビュー、App Store、Google Play Store に広がっており、一部の顧客はサポート問い合わせで自動応答や無応答しか受け取れず、ある Reddit ユーザーは Motorola から 「networking vendor」 問題だと回答を受けた事例がある
  • MotoSync+ が停止している間は有料プレミアム機能にもアクセスできず、多くの Motorola 顧客が回答も動作する WiFi ルーターもないまま取り残されている

MotoSync+アプリ障害とルーター設定の遮断

  • Motorola の WiFi ルーターはほぼ1か月にわたり、予告のない利用不能問題に見舞われており、ユーザーの不満は App Store、Amazon、Reddit に広がっている
  • MotoSync+ アプリは5月中旬ごろから iOS と Android で正常に動作していない
    • iOS アプリはログイン画面までは開くが、読み込み表示が回り続ける状態
    • Android アプリはログイン画面で「Server License Expired」と表示する
  • MotoSync+ アプリは Motorola が発売したすべての新しい対応 WiFi ルーターの設定に必要なため、多くのユーザーがルーター自体を使えない状況に置かれている
  • 既存のルーター設定は現時点では引き続き動作する可能性があるが、特定のトラブル対応で Motorola が推奨する工場出荷時リセットにはアプリ利用が必要という条件が、Motorola サポート文書")に記載されている
  • 新しい Motorola ルーターの利用者は、MotoSync+ アプリ内でのみ機器追加、設定変更、トラブルシューティングを行える
  • Motorola は繰り返しの問い合わせにも、問題について説明を提供していない
  • Motorola のネットワーキング製品と MotoSync+ アプリは、WiFi 製品に Motorola ブランドをライセンスしている Premier LogiTech, LLC") が制作・運営している

Motorolaルーターに何が起きているのか？

  • Motorola Q15 WiFi 7 メッシュルーターは昨年末に発売された最新のネットワーキング機器の1つで、構成によって価格は $129.99 から $349.99
  • MotoSync+ アプリ停止前に基本ルーターを設定していた場合、その基本ルーターは現時点では動作し続けるが、アプリがなければ残りのメッシュネットワーク設定はできない
  • Reddit や Amazon のようなサイトには、この状況と Motorola カスタマーサポート不足に関するユーザー不満が数十件ある
  • Motorola は依然としてこの問題を公に扱っておらず、ルーターは Amazon") や Best Buy") などの小売店で引き続き販売されている
  • Motorola の主要ウェブサイトも、Motorola Network のECストアでルーターを引き続き宣伝している
  • Motorola Network のオンラインストアでは最近すべてのルーターとモデムが販売一覧から消え、製品ページは 404 「Page not found」エラーを返すか、ホームページへリダイレクトされる
  • サイトアーカイブによると、Motorola はアプリが動作停止してから約1週間後の5月18日までルーターを販売し続けていた
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Motorola Networkユーザーは何と言っているか？

  • MotoSync+ アプリ問題に関する Reddit スレッド") は5月12日に最初に投稿され、不満を抱えたほかの顧客の否定的コメントですぐに埋まった
  • Reddit ユーザー u/Ok_Fortune_8672 は、技術サポートへの連絡にまた失敗したとして、携帯電話関連の問い合わせでなければ「明かりは消えていて家に誰もいない」と表現した
  • Amazon の Motorola ルーター製品ページにも否定的レビューが投稿されており、5月5日に掲載された Amazon レビュー") には「電話ベースの設定が動作せず返品した。Motorola サポートは存在しなかった」とある
  • MotoSync+ アプリの App Store と Google Play Store ページも否定的レビューで埋まっている
  • App Store の MotoSync+ アプリプロフィールによると、最後の更新は2か月前
  • あるユーザーは、従来の MotoSync アプリは MG8702 ルーターで非常によく動いていたが、MotoSync+ アプリへの強制移行後はひどいものになったと評価した
  • Motorola は4月、既存のレガシー MotoSync アプリを終了し、ユーザーを新しい MotoSync+ アプリへ 移行") させた
  • 従来の MotoSync アプリも数年前に似た停止問題を経験しており、2023年には Reddit ユーザーが、レガシー MotoSync アプリで約1か月間デバイス設定と編集ができなかったと 報告") している

有料機能とサポート問い合わせ

  • MotoSync+ アプリはプレミアム機能向けの任意サブスクリプションを提供しているが、アプリ停止中は有料ユーザーもその機能にアクセスできない
  • Reddit のようなプラットフォームの Motorola 顧客は、会社に連絡した後で一般的な自動応答を受け取るか、まったく返答を得られなかったと報告している
  • 主要な Reddit スレッドを始めた u/SnooPoems7789 は、5月14日に Motorola から「ネットワーキングベンダーの問題」であり、会社が「問題解決のための措置を講じている」との返答を受けたと投稿した
  • 別の Reddit ユーザーは、MotoSync+ アプリに表示されたカスタマーサポート番号へ電話したところ、ルーターソフトウェア会社 Gryphon につながった
  • Gryphon は自社サイトで Motorola MQ20 ルーター") を販売している
  • そのユーザーは、Gryphon から「MotoSync はサポートしていない」ため Motorola と直接話す必要があると案内されたと報告している

GryphonアプリとMotorola MQ20のサポート構造

  • Apple App Store の Gryphon Connect") アプリは、MotoSync+ アプリ") と同一に見える
  • 両アプリはユーザーインターフェース、App Store スクリーンショット、アプリ宣伝文句が同じで、それぞれ Gryphon と Motorola のブランド名だけが差し替えられた構成になっている
  • Gryphon の広報担当者は、両アプリが似て見える可能性があり、どちらも Gryphon 技術に関連しているものの、Motorola MQ20 は Gryphon Tower、Guardian、AX モデルとは異なるプラットフォームと管理システムを使っていると説明した
  • Motorola MQ20 は専用のサポート環境と診断ツールを備えており、この領域は Motorola Support が担当している
  • Motorola Support は、MQ20 のルーター状態、設定、ログ、高度な診断を確認するために必要なシステムアクセス権を持っているというのが Gryphon の立場だ
  • 現在、多くの Motorola 顧客は回答も動作する WiFi ルーターもないまま取り残されており、Reddit ユーザー u/SnooPoems7789 はほかのユーザーに別のルーターへ乗り換えるよう勧め、「文字通り今では文鎮になった」と表現した

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1件のコメント

 
GN⁺ 4 시간 전
Hacker Newsの意見

  • だから、ハードウェアに設定用アプリが必須になった瞬間、私にとっては即購入対象外になる
    こんなひどい製品は買うべきではないし、企業がもっと良くなるよう圧力をかけるべきだ

    • 引っ越しの際に冷蔵庫、洗濯機、オーブンなどを買うとき、販売員には品質重視で価格にはそれほど敏感ではないが、アプリが必要だったり、カメラやマイクが内蔵された機器は絶対に買わないと伝えた
      一部の販売員はそれを「良い機能」として売ることに慣れていて、どう対応すべきか分からない様子だった
    • 「ルーター」なのにOpenWRTを入れられないなら、買わないのが当然すぎる
    • 同意しないわけではないが、ほぼ10年前に販売終了したAppleのAirPortルーターが、今でもAirPortアプリで設定できるのは面白い
      数年前、壊れたルーターの一時的な代替として古いAirPort Extremeをつないだが、アップデートまで受け取れて、おそらくセキュリティアップデートだった
      いずれにせよ、Webかアプリかという問題と同じくらい、企業に家電製品を一定期間サポートするよう法律で義務づけるべきだと思う。EUはすでに一部の機器カテゴリでこうした法律を導入している。ルーターが10年、洗濯機が20年動くのが普通なら、最後に販売された時点からその期間は販売元がサポートすべきだ
    • 設定で「アプリ必須」という問題はますます深刻になっていて、多くのIPカメラはスマホアプリなしでは設置すらできない
      TP-LinkのTapoシリーズは特にひどく、一部のReolinkカメラも単体では設定できない
      Dahuaのような品質が良くて安価なブランドが証拠もなく禁止されて以降、残った業者が少しましに振る舞うよう迫られる圧力も弱まった
    • 今Ubiquitiに対して持っている不満のうち2つのうちの1つが、初期設定でモバイルアプリを強く要求する点だ
      いつか壊れるかサポート終了するアプリを強制するのではなく、モバイルアプリとは独立して実行できる初期設定プロセスを提供すべきだ

  • Google PlayのMotoSync+アプリのレビューを見ると、この問題はサーバーライセンスの期限切れによるもので、ホスト運用終了後、少なくとも5月12日から続いているようだ
    6月4日のレビューには、最新の問題が「Server Licence Expired」で、数か月にわたって機器を管理できず、ルーターを初期化したところメッシュネットワークが消えて単一ルーターだけになったのに、それでも管理できないと書かれている
    ライセンス検証の問題は、サーバーを管理していた第三者が廃業したためだと分かったともあり、ほぼ毎日3週間にわたってチャットで専門家につなぐと約束されたのに、実際には誰にもつながらず、いくつかのチャットは何時間も開いたままだったという
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...

  • 長い間WiFiルーターを買う機会がなかったので、一般消費者向け製品はいまだに設定に内蔵Webサーバーを使っているものだと思っていた
    法人向け機器もだいたい同じか、シリアルポートがある。どうせユーザーはブラウザを持っているのに、別アプリを作って保守するリソースを使わせるのは理にかなわない。だから、アプリが利用情報を収集して売るため以外の理由があまり思い浮かばない
    せめて明るい面を挙げるなら、誰かがClaudeのような大規模言語モデルでこれを突破する方法を見つけて、代替アプリまで雰囲気コーディングで作れるかもしれないという点だ

    • 大規模言語モデルはこういう作業にかなり向いているが、人々がブラックハット的な作業に多く使い始めるほど、古くて放棄されたソフトウェアをリバースエンジニアリングするのに役立つモデルが封じられてしまわないか心配だ
    • 一般消費者はますますWebブラウザより専用アプリで物事を済ませるようになっていて、実際その方法を好んでいるようにも見える
      少なくとも家庭内の接続機器では、「私はコンピューターに詳しくないです」というタイプのユーザーにとって、専用アプリのほうが初期設定のハードルを下げられるかもしれない
      ひどくて裏切られたように感じることもあるが、現実はそうで、私たち2人で何かを変えられるわけでもないという感じだ

  • スクリーンショットを見る限り、「突然動かなくなり、誰も理由が分からない」のは、誰かがサーバーライセンスを更新しなかったか、費用の支払いを止めたからである可能性が高そうだ

    • こうしたアプリが完全にローカルだけで動作していたなら、誰も気にしなかったはずだ
      必ずサーバーを経由させるからひどいことになる
    • あるいは、それを担当していた重要な社員が亡くなったか、退職したか、解雇されたのかもしれない

  • 説明は簡単。Motorolaはソフトウェアが本当に下手
    サポート体制、顧客対応、Androidアップデートを経験したうえでの判断

    • このWiFi製品と関連アプリは実際にはMotorolaが作ったものではない
      記事にもある通り、Motorolaブランド名をライセンスした Premier LogiTech, LLC の製品
    • 最初の「スマート」フォンはMotorola Atrix 4Gだった
      初期の指紋認証センサーのひとつを搭載し、ノートPC風のドックに挿すとノートPCのように使えたあの機種
      購入してちょうど1年、365日目にWiFi/Bluetoothカードが故障した。100%ハードウェア故障であり、計画的陳腐化だったと見ている
      それ以来、Motorola製品は買ってもいないし、見向きもしなくなった
    • 単一のMotorolaという会社は存在しない。この会社はかなり前から複数部門に分割されてきた
      2011/2012年に大きく分かれ、代表的なものとして、公共安全機関が使う双方向無線機や通信インフラ中心の Motorola Solutions、携帯電話中心の Motorola Mobility があった
      GoogleはMotorola Mobilityを買収したが、一般には特許ポートフォリオ目的だったとされている。2014年にGoogleはMotorola MobilityをLenovoへ売却し、現在Motorolaの携帯電話を作っているのはThinkPadを作っているあのLenovoだ
      ある時点でホームネットワーク機器にもその名前がライセンスされ、Mashableの記事で扱われた製品はその系統に見える。来歴はさらに曖昧だが、Premier LogiTechとBoundless Devicesという会社が問題のMotorolaブランドのルーターを作っていたようだ
      要するに、警察が腰に付ける無線機を作るMotorola、消費者がポケットに入れるAndroidスマートフォンを作るMotorola、家庭用ルーターを作るMotorolaは、まったく同じ会社ではない
      商標が同じなので混同しやすく、実際かなり紛らわしいが、MotorolaスマートフォンのひどいソフトウェアとMotorolaルーターのひどいソフトウェアは同じ根から出たものではなく、共通の商標を共有しているだけの完全に別会社の産物だ

  • 本当にこれは違法ではなく、管轄の問題でしかないのか？

    • 一度Motorolaを少額訴訟にかけてみたらどうかと思う
      欲張らず数百ドル程度を請求して、相手に弁護士費用として数千ドル使わせられるか見る、という感じ
    • みんな エンドユーザーライセンス契約 と利用規約をもう少し読んだほうがいいと思う

  • Motorola MotoSync+アプリは、Motorolaが発売したすべての新しい互換 WiFiルーターの設定に必須 だとあるが、自分の知る限りMotorolaルーターはケーブル事業者が設置するケースが最も多い
    かなりの数、あるいは大半がWiFiを備えているはずだが、ケーブルの設置業者がスマホアプリ相手に悪戦苦闘しているとは想像しにくい

    • 意外かもしれないが、最近職場で施工業者が新オフィスのネットワークを導入したとき、HP Aruba Instant On を勧められ、担当者はスマホアプリですべて設定していた
      今は自分がそのネットワークを管理しているが、以前使っていたTP-Link Deco機器よりは大きなアップグレードである一方、クラウド管理がむしろひどくしている
      Web UIが遅いのは、自分のノートPCからどこかのデータセンターへ行き、そこから5m横のルーター/スイッチ/APに届き、さらにデータセンター経由でノートPCへ戻る往復がクリックのたびに必要だからだと思う

  • ローカルWeb UI、シリアルコンソール、SSHコンソールといった まともな設定方法 がまったくないルーターなんてあり得ない
    さらにひどいのは、このアプリがルーターとのローカルWiFi/Bluetooth接続だけでは足りず、正体不明の「期限付きライセンス」が付いた「サーバー」を必要としている点だ
    これで価格が50ドル超なら、三重にばかげている

  • 正確に何が起きたのかは分からないが、管理職が開発チームを丸ごと解雇し、より安い海外要員に置き換えたと言われても驚かないと思う

    • 以前勤めていた小さな通信会社が、かなり評判の良いメーカーの機器を買ったことがあった
      1年ほど後、ソフトウェアに深刻なバグを見つけたのだが、メーカーは1か月ほど沈黙した末、最終的に機器をすべて買い戻した
      後で分かったのは、リストラの最中に手違いでその機器担当のチーム全体が解雇され、社内にその機器についての知識が何も残っていなかったことだった
    • そもそも 専用アプリが不要だったなら、もっと安く作れたはずだ

  • 説明って、MotorolaがWiFiルーターを作っていたってこと？

    • もちろん。ISP提供のMotorolaルーターの多くは 統合WiFi を備えている
      たとえば ARRIS SURFboard SBG6580、MG7700、MG7550-30、MG7315、ML240（セルラー）がある