質問や依頼をするときの、低評価・拒絶・迷惑への恐れを乗り越える
(steady-study.super.site)ジュニアであれシニアであれ、質問や依頼はいつだって難しい。低く評価されるのが怖いし、断られるのが怖いし、迷惑をかけるのが怖いからだ。私は次のような心構えによって、こうした恐れをある程度振り払えるようになった。
- 良い質問は、むしろ良い評価を得る土台になる。悪い質問であっても、何も聞かずに結果を台無しにするよりははるかに良く、それを通じて質問のスキルを高めればよい。
- 依頼はいつでも断られる可能性がある。相手の拒絶には合理的な理由があるはずだ。依頼を断ったのであって、私の存在を拒絶したわけではないのだから、傷つく必要はない。
- メッセージを送るのは私の自由であり、いつどのように返答するかは相手の自由だ。私は相手の意思決定を尊重し、より良く意思決定できるよう手助けするだけでよい。私たちが互いに十分信頼し、丁寧にコミュニケーションしていれば、迷惑を心配する必要はない。
スタートアップのように複雑な問題を扱う組織では、質問や依頼が増え、コンテキストの共有が頻繁になるほど、より満足度高く働ける。そうでなければ、「みんなが自律的に完璧に仕事を終える」状態というより、「なんとなくこういうことだろうと推測したが、実は間違っていて、後で直すものが山ほどある」状態になりやすい。
しかし、質問や依頼に伴う恐れを個人の努力だけで克服しろというのはあまりに酷だ。質問や依頼をするにも受けるにも気楽な環境を、組織として作るほうがよい。XL8では、私の個人的な経験と優れたチームの特徴を整理した論文を参考に、恐れを減らすグラウンドルールを作って適用することで、より効果的に働いている。
- 私の同僚は、いつでもどんなことでも私に話しかけてよい。ただし、それにいつどのように答えるかを決めるのは私だ。実際に返答する前に、絵文字などで読んだことを示しておくのもよい。同様に、私もチームメンバーや同僚に、いつでも何でも尋ねてよい。ただし、彼らがいつどのように答えるかを決めるのは彼らだ。
- 1が成り立つのは、私たちが十分に賢く優先順位を組み替えられる人たちだと互いに信じているからだ。もし私の質問や依頼が緊急なら、そのことを明示して相手の意思決定を助ける。ある程度時間が経っても返答がなければ、もう一度メッセージを送る。これは催促ではなく、丁寧な確認依頼だ。
- 私は同僚から何かを依頼されたとき、文脈の理解が十分でなければ、いくらでもコンテキストの補足を求めてよい。たとえば「私たちがその問題を解決することは、なぜ今この時点で重要だと考えるのか？」と尋ねることであり、これは相手が持つ権威とは無関係に行われるべきだ。同様に、私が同僚に助けを求めるときは、常に十分かつ正確にコンテキストを共有するよう努めるべきであり、相手が私に対して逆に何か質問したり依頼したりする可能性も考慮しなければならない。誰であっても私の言葉に疑問を示し、より詳しい説明を求め、訂正し、反対意見を述べることができる。
- 3は現象ではなく本質により集中するためのものであって、相手を攻撃するためではない。質問への回答を聞いて助けを得たときに感謝を伝えるのはもちろんだが、本質に集中させてくれる良い質問を受けたときにも感謝を伝えよう。
8件のコメント
良い文章、楽しく読みました :)
とても良い文章だと思います。
「メッセージを送るのは自分の自由で、いつどう返答するかは相手の自由だ。」
これは最近ほとんどの人が忘れてしまっていることのように思います。カカオトークのようなメッセンジャーは相手が読んだかどうかを知らせるため、『読んだのに返事をしないのは自分を無視している』と判断する人があまりにも多いですよね。
この記事は、迷惑になるかもしれないと思って、特に業務メッセンジャーでメッセージを送れない人たちに向けて、「こう考えれば迷惑かどうかを気にしすぎずにメッセージを送ってよい」と伝えたかったものです。
ただ、受け取る側の立場では、こうしたマインドセットとは別に、メッセージが多すぎたり、しつこく確認を求められたりすると（e.g., "なんで既読スルーするの"）、つらいものです。だからこそ、お互いに相手の自由を尊重し、助け合うことが必要なのに、それをよく忘れてしまう気がします。
カカオトークにも、そのようなステータスメッセージを自動で送ってくれる auto reply のようなものがあるといいですね。
非同期のチャットにみんなが慣れてくれるといいのですが、現実はそう簡単ではありません。自動表示されるステータスメッセージに「私はすぐには返信しませんが、必ず読んで返事します」と書いている人も多いですよね。そのステータスメッセージに「返答がなくても
hiだけ送らず、質問を書いてください」ともよく書かれています。それが非同期通信の魅力なんですけどね（泣）
既読スルーという言葉が生まれ、Facebook MessengerやTelegramのように接続中の状態を示すメッセンジャーを考えると、少し行き過ぎた…人と人とのつながりを追求しているようにも思えます。
もちろん業務用メッセンジャーでは、「確認しました」「はい」のような大きな意味のない返信を減らせる必要な機能かもしれませんが、家族でもない相手にわざわざ自分の状態をリアルタイムで知らせたり、相手のメッセージに返信する時間を決めたりするのは自由だと思うんですよね。
ユーザーがオンライン状態と既読確認機能を使うかどうか、選択権を与えてほしいですね。