テスラ、数千件の航続距離に関する苦情を抑え込むための秘密チームを編成

• テスラ、楽観的な航続距離予測を表示するためにダッシュボード表示を操作
• 「ディバージョンチーム」をラスベガスに設置し、航続距離について苦情を申し立てる顧客のサービス予約をキャンセル
• チームはテスラのコスト削減とサービスセンターの負担軽減を目標とする
• テスラの航続距離予測は業界内でも最も攻めた部類に入る
• テスラの航続距離メーターは、しばしば車両が再充電を必要とするまでの距離を過大表示する
• フォードやヒョンデなど、他の自動車メーカーの航続距離メーターはより正確
• テスラはモデルごとに追加の航続距離テストを実施するが、他の自動車メーカーはEPAの航続距離予測公式に依存している
• テスラ車はEdmunds.comのテストで、広告された航続距離を一貫して達成できていない
• 韓国の規制当局は、誤った航続距離広告と寒冷時の影響を開示しなかったことについてテスラに課徴金を科した
• 航続距離への不安は、電気自動車の販売拡大における大きな障害となっている
• テスラは電気自動車の航続距離に関するサービス予約を防ぐため、電話アプリを更新
• 顧客はサービスセンターへの来訪を防ぐために「ディバージョンチーム」へ案内される
• ネバダのチームは毎週最大2,000件の航続距離に関する苦情を受け付け、約750件の事案の解決を目指している
• 航続距離に問題がある車両に対する遠隔診断テストは中止され、担当者は診断を実行せずに車両に問題はないと顧客に伝える
• 最近、テスラはネバダのディバージョンチームの利用を停止し、ユタ州のバーチャルサービスアドバイザーへ移行
• EPAは独自のテスト後、テスラに対し直近6モデルの航続距離予測を引き下げるよう要求
• 顧客の航続距離に関する体験と、それに対するテスラの対応が共有される
• 顧客は、テスラが性能を誇張しており、特定条件での航続距離の変動について明確に示すべきだと結論づけた

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Hacker Newsの意見

• テスラのディスプレイに表示されるバッテリーメーターは不正確で誇張されているが、トリップコンピューターは非常に正確だ。
• テスラ車のHUDに表示されるEPA航続距離は、空気抵抗や速度が実際の走行距離に影響しうるため、誤解を招く可能性がある。
• 一部のテスラ所有者はエアバッグや方向指示器の問題を経験し、サポート予約がキャンセルされた。
• この記事は、テスラが航続距離の推定値に誇張された数値を使うアルゴリズムを意図的に使用していると主張している。
• ネバダのチームオフィス内では、従業員たちはサービス予約をキャンセルして祝っていた。
• こうした問題によってテスラの評判が影響を受ける懸念があり、関係当局が対応に乗り出す可能性もある。
• ある顧客は自分の車には何の問題もないと結論づけたが、テスラは詐欺を根拠とする訴訟に直面する可能性がある。
• あるテスラ所有者は寒冷時に大幅な性能低下を経験したが、これは電気自動車に共通する問題だ。
• 一部の人々は、この記事は悪意のある記事であり、航続距離の推定値は所詮あくまで推定値にすぎないと考えている。