リモートワークでは、より多くを伝えつつ、より少ない頻度でコミュニケーションすべき
(ben.balter.com)- リモートワークの核心は、オフィスでの会話をオンラインに移すことではなく、頻繁な同期的会話よりも 非同期の高品質コミュニケーション に合わせた働き方へ変えることにある
- 非同期の仕事は、共有前に考え、調べ、統合する時間を与え、アイデアや解決策を 要点だけ残して洗練 できるようにしてくれる
- 人と人とのコミュニケーションを gzip圧縮 のように扱えば、初期の整理コストは増えるが、より少ない「パケット」でより多くの内容を伝えられる
- メディアの選択は目的・読者・文脈に合っている必要があり、文章・動画・チャットはそれぞれ文書化、実演、調整といった異なる役割を担う
- 豊かな非同期コミュニケーションは、仕事について話す時間を減らし、実際に仕事をする時間 を増やす方向へチームの流れを最適化する
リモートワークで変わるコミュニケーションの形
- リモートワークは、オフィスで行っていた常時会話や即時応答中心のやり取りを、そのままオンラインに複製する方法ではない
- 核心は、より多くを伝えつつ、より少ない頻度でコミュニケーションする 構造を作ることにある
- 長文や丁寧に作られた動画のような非同期・高忠実度の形式を使えば、中断中心のコミュニケーションを減らせる
非同期の仕事が思考と成果物を変える仕組み
- 非同期の仕事は、スケジュール調整を変えるだけでなく、考え方や働き方そのものも変える
- 共有前に 内省、調査、統合を行えるため、即興の返答よりも整理された成果物を作りやすい
- アイデア、意見、解決策は、すぐに出すのではなく、最も重要な部分に圧縮して伝えられる
- このように洗練されたコミュニケーションは、品質と明確さを高め、コミュニケーションチャネル全体のスループットも改善する
人間同士のコミュニケーションにおけるgzip圧縮
- この方法は gzip圧縮 にたとえられる
- 最初は考えて整理するコストが少し増えるが、より少ない「パケット」で、より大きなコミュニケーションのスループットを生み出せる
- 結果として、「より少ない頻度で」コミュニケーションしながらも、「より多くを」伝える構造になる
より多くを、より少ない頻度で伝えるための方法
- メッセージに合ったメディア を選ぶ必要がある
- 文章は文書化、説明、説得に適している
- 動画は実演、教育、ストーリーテリングによく合う
- チャットは調整、明確化、雑談に使いやすい
- 文章は読み手を意識し、明確で簡潔かつ包括的に書くべきである
- 単純な言葉、短い文、明確な構造を使う
- 十分な詳細、文脈、根拠を提供し、想定される質問に答えて曖昧さを減らす
- 動画は共感、熱意、参加感が伝わるように録画するのがよい
- アイコンタクト、表情、声の変化を活用して人間味を出せる
- 短く焦点を絞った形を保ち、視覚資料、例、質問を活用する
- 目標、計画、更新情報は、依頼や締め切りが来る前に 能動的に 共有すべきである
- 利用可能な時間、境界線、好みについても、推測したり押し付けたりせず、直接伝える
- 可能な限り非同期でやり取りし、緊急・複雑・機微な問題にのみ同期的コミュニケーションを使う
情報が拡張される仕組み
- 慎重に書かれた文章は、アイデアがより効果的に広がるのを助ける
- コミュニケーションは1対1の関係から 1対多 の関係へ移る
- 「素早いDM」や「短い打ち合わせ予定」を入れる前に、後で情報を検索し、見つけやすくする方法を考えるべきである
- Webアプリで書き込み操作は高コストで、読み取り操作は低コストであるべきなのと同様に、可能な限りシステムに精神的な N+1 を生まないほうがよい
働く時間とフローへの影響
- 非同期コミュニケーションは、頻度は低いが、より豊かなコミュニケーションを前提とする
- 仕事について話す時間は減り、実際に仕事をする時間は増える
- この構造は、システムが スループット と フロー に合わせて最適化されるようにする
1件のコメント
Hacker News のコメント
リモートワークでは、非同期コミュニケーションは頻度を下げつつ、より密度高く行う必要がある。その結果、話す時間は減り、実際の作業時間とフローは増える。
結局、リモートワークで人々が苦労する核心はこれだと思う。コミュニケーションははるかに重要になり、効果的に伝える能力はそれ以上に重要になる。隣の席まで行けないので、記録し、互いに理解できているか確認することが必須になる。
その結果、結局「一度電話しよう」となり、メールスレッドにあった内容をまた話し合うことになる。昔のメーリングリストや同じ会社の7年前のメールを見ると、最後の2通をつなげるだけで範囲をきれいに含んだメモになるほどだったのに、今は優先順位を決められず、2〜3個以上の話題を一緒に扱えない雑談が続く。
自宅では5分のZoomをすぐ開くことへの抵抗がほとんどない。一方で、誰かの席まで歩いて行ってオフィス全体の邪魔をしたり、空いている会議室を探したりするのははるかに難しい。そのため、5分の同期で終わることをSlackで1時間のピンポンに引き延ばしてしまう。
https://www.bbc.com/worklife/article/20180718-open-offices-m...
もちろん個室のオフィスなら解決するし、在宅勤務はそれを得る最も簡単な方法だ。
リモートワークの大きな欠点の一つはここにある。ある種の意思決定にはチーム間の信頼が必要だが、頻繁な即興の会話以外でその信頼を築く方法をまだ見たことがない。問題は、信頼を最もよく築く会話はたいてい仕事以外の話題で、リモート環境では自然には生まれないことだ。個人として試みることはできるが、組織全体に強制することはできない。四半期ごとのオフサイトもやっているが十分ではなく、解決策があるなら聞いてみたい。
結局、今後の最善はリモートでのペアプログラミングや一緒に作業する会議になる可能性が高い。書き留めて繰り返し参照させても、なかなか残らない。
誰かに必要な作業を頼み、その人が口頭でやると言ったのに処理されず、後になって皆がなぜできていないのかと自分を見る、という状況を経験したことがあるはずだ。
リモートワークでコミュニケーションに対応しきれず、今は危機的な状態にある。勤務時間の大半を仕事に使っているのに、人間的な交流があまりにも少なく、メンタルヘルスに大きく影響している。
皆がいつも忙しいので、次に誰かと話せる時間を待ちながら時計ばかり見てしまう。合間に差し込める給水機前の雑談やコーヒー休憩がない。バーチャルなコーヒーブレイクを作っても、偶然の機会ではなく予定されたイベントになってしまうので抜け落ち、自然に繰り返されることもない。
社会的な充電を得ているのかもしれないが、そのエネルギーは会話相手から持ってきているものだ。お金を稼ぐために働いているのであって、誰かの社会的な空虚さを埋めるために働いているわけではない。問題の根っこを見つめ、一人でいることにもう少し慣れれば、もっと幸せになれるかもしれない。
議論をしたいわけではなく、「メンタルヘルスに大きく影響する」という感覚が非常によく似ていて、当たり前の方法、つまりオフィスに戻ることで解決した、ということを共有している。仕事以外の社交、趣味、勤務中の1対1のどれも、自分には十分ではなかった。
面白い記事、アップデート、ツールなどを投稿して活性化しようとしており、ときどき会話が生まれるが、チームメンバーが同じようにしてくれることはほとんどない。自分が技術により情熱的なのか、より外向的なのか、プロセス改善にこだわりすぎているのか、単に忙しくないだけなのか分からない。複数の会社で繰り返されたので今のチームだけのことでもなく、自分が明らかに例外的な側なのだろう。ただ個人的に受け止めず、投稿し続けようとしている。全員にとって有益な新しいツール、リポジトリ、プロジェクトのような、かなり素晴らしいものを虚空に投げているように感じることがある。
完全リモートで10年働いてきたが、昼間は友人たちとコーヒー、ランチ、運動をし、夜は複数のスポーツクラブに出ている。
このやり方は熟練エンジニアには良さそうに見えるが、ジュニアにはウサギ穴にはまり込まないよう、小さな単位でのガイドが頻繁に必要だった。10秒の会話が、ジュニアソフトウェアエンジニアの何時間もの壁打ちを簡単に減らしてくれることがある
だからパンデミック中に生産性低下と自信不足で最も苦しんだのは、概して経験の浅いエンジニアだったと思う。この2つは互いに悪化させ合う
同僚のジュニアとペアプログラミングするだけでも、ラバーダック[1]より生産的で教育的だった。最近、家族の集まりでかなりジュニアな開発者たちと夕食を取り、リモートワークのせいで孤立しているという話を聞いて胸が痛んだ。彼らは自分たちが何を逃しているのかまったく分かっていない
0. https://www.youtube.com/watch?v=4PaWFYm0kEw
ジュニアは以前と同じ程度に助けを必要としており、今も助けを求めるべきだ。リモートワークでは非同期・同期の両方が可能で、助けを求めることが可視化され、妙な恥ずかしさが減り、悪い回答を修正でき、同じ疑問を持つ人たちが一緒に学べる。時間のある人が答えるので、キャパシティに応じて自然に調整されるし、誰がどんな質問をどれだけし、誰が何に答えたかという優れた分析データも生まれる。リモートワークはコミュニケーションと文化の変化なのに、多くのチームはパンデミック時に「TeamsやSlackを使えばいいだろう」で止まってしまい、それ以上考えなかったのだと思う
受動的に見えないなら、能動的に見せる必要がある。10秒の会話も今なおできるし、するべきだ。Slackのハドル、画面共有、より複雑なペア作業のためのVSCode Live Shareなど、ツールは今かなり良い。ただ、教育やメンタリングの必要性を尊重しないリモート文化は、結局うまくいかないだろうという点には同意する
むしろ問題だったのは、自分をシニアだと思っているジュニア、つまり少しの経験と高い自信を持つ人たちだった。助けを求めるべき時に求めないからだ
ある程度は壁にぶつかる時間を許容しつつも、時々ペア作業で方向性を話し合うのはやりやすかった。1年も経たないうちに大きく成長し、熟練開発者のように働けるようになるのを見た
リモートワークのもう1つの別問題は、一日中動く量が減ることで減量がずっと難しくなることだ
パンデミック前は、コーヒーを淹れに立ち上がり、助けを求めたり同僚の開発者やUXの人たちと合意したりするために階段を数段上り下りし、気分転換に時々歩いていた。今はほとんど動かない。小さなアパートに住んでいて、冷蔵庫は3メートル先にある。以前は炭水化物を減らし、赤身肉中心に食べる程度の軽い制限で体重を管理できたが、今はこれ以上増やさないためには禅僧並みの自制心が必要で、減らすのは本当に難しい
コーヒーを淹れに立ち上がったり、助けを求めたり、「合意」したりするのにオフィスにいなければならないのなら、それは個人の問題だ
この3年以上、リモートワーク関連のコンテンツがあふれているのは不思議だ。私は20年以上リモートで働いてきたし、専門家という意味ではないが、最近は権威ぶったコンテンツが多すぎるように見える
もっと細分化されたデータに基づく結論もあるのかもしれないが、私には遠距離で情報を伝えられるWebの利点が見えており、今それができることに感謝しているだけだ。メッセージ、SMS、電話、グループ通話、Skype通話でも何でも、すぐに整理できる。誰かとすぐ関わりたくないのでメールを送ることも多く、返信が数分後でも数日後でも構わない。在宅・リモートワークは、雇用主の信頼と従業員のモチベーションが核心だ。物理的にその場にいようがいまいが、必要なだけ自由にコミュニケーションでき、仕事は終わるか終わらないかだ。なぜこれほど混乱しているのかよく分からない
現実は常にグレーゾーンだが、それを認めるとクリックを呼ぶタイトルは出にくくなる。しかも筆者は弁護士/MBAで、エンジニアリング経験はまったくない
Covid前は、たいてい経験豊富で、自己規律があり、実績のある労働者がリモートワークをしていた。Covid後は、ノートPCで働く全員が対象になった。全員がリモートワークに向いているわけではない。また、20人中1人がフルタイムでリモートなのと、20人中20人がリモートなのは違う
COVID前にもリモートワークの会社はあり、すでにその難しさから学び、最適化してきていた
リモートワークとは本質的に、組織文化を非同期コミュニケーションと信頼を中心に再配線しなければならないという意味です。最大の障害は、多くの組織が、リモートワークではオフィスのような突発的な通話や対面会議ができない、という点を乗り越えられていないことです
オフィスでの突発的な会議が素晴らしかったという意味ではありませんが、オフィス環境では非常に一般的で、そうした割り込みを減らすほどの業界全体の反発も十分ではありませんでした。リモートワークは、労働者がそこに境界線を引けるようにし、その「税」をより感じやすく、数値化しやすくしました。だから、根本から設計し直し、新しいリモートワークのやり方を会社文化に刻み込まなければ、コミュニケーションは崩れます。ある方式の方法論を別の方式へそのまま移し替えることはできません
2020年春に卒業し、2020年8月に働き始めたので、その期間中に雇用主のオフィスに入ったことは3回にも満たなかったです。2023年3月からは週4日の出社義務が始まり、オフィスに行って感じたことは次のとおりです
技術的に良い会話をチームメンバーやマネージャーと時々しますが、頻度は増えておらず、今でもカレンダーに入っている同じ頻度で行われています。デスクに立ち寄る人はほとんどおらず、私もジュニアエンジニアのデスクに確認のため立ち寄った程度です。見知らぬ人に対しては内向的なので、社内での社交はかなりエネルギーを消耗します。徒歩通勤はたいてい良いものの、シアトルのダウンタウンを通らなければならないので、かなり不便なこともあります。チームのマネージャーも同僚も英語ではない言語をより好み、私が会話に加わる時だけ英語を使うので、技術的な会話の内容を知りたい時にもどかしいです。週4日の出社のおかげで、毎週本当に楽しみにするものが1つできました。それは在宅勤務日です。生産性が上がったようには思えず、日によっては明らかに悪くなっています。今では毎日30分から1時間、他の人たちと座って食事をしなければならない義務ができました。以前は昼食をデスクに持ってきて、そのまま仕事を続けていました。私の経験が標準ではないでしょうが、完全在宅だった頃が恋しいのは確かです
あなたの場合は明らかです。大半の人がフィンランド語を話す一方で、採用要件が英語だけなら、遅かれ早かれ誰かがオフィスの社会的な部分から不当に排除されます。ヘルシンキにいるとしても、仕事上の会話は英語で行わせるか、フィンランド語の流暢さを身につけることを正式な業務の一部にすべきです。後者ははるかに難しいですが。現実には、出社強制のような決定をするC-suiteよりも意識の高い経営陣が必要になるでしょうから、1日1時間ほどを静かにチームが使っている言語を学ぶことに充てるのも一つの方法です。フィンランド語よりは簡単な可能性が高く、キャリアにも役立つかもしれません
どう捉えればいいのか分かりませんし、時間が経てば以前に近くなるのかもしれません
「次に手早くDMを送ったり短い会話を設定しようとしたりするとき、情報検索と発見のロングテールを最適化するには何ができるかを考えよ」という部分が、本当の違いです
今では個人の誰もが一対多コミュニケーションの力を使えます。私たちは皆、声を持つようになりました。通話とDMは、書かれた内容を理解したか確認するために存在するだけで、物理的なオフィスでの会議も本来そうだったのです
「オフィス」も、その中で幅を利かせる魂のない二枚舌の企業モンスターたちも嫌いです。絶対に戻りません
20〜30年後には私は土に還るのだから、オフィスで朽ちながらこれ以上時間を無駄にするつもりはありません
そこに座ってスクラム会議や計画セッション、そしてよく知りもしない人について聞きたくもないゴシップを延々と話す誰かとの雑談だけが見える、と想像すればいいのです
この記事はChatGPTの出力なのかと思ってしまいます。メッセージには同意しますが、文章が不自然で、意図的で、偽物のように感じます。ほぼ一文おきに、正確に3つの動詞や形容詞を使って、引き込み、刺激し、明確にしようとしています。文によっては一文の中でそれを2回もやっています
“constant, synchronous, and often interrupt-driven interactions”, “reflection, research, and synthesis”, “think, learn, and synthesize”, “purpose, audience, and context”, “documenting, explaining, or persuading”, “demonstrating, teaching, or storytelling”, “coordinating, clarifying, or socializing”, “clearly, concisely, and comprehensively”, “simple language, short sentences, and clear structure”, “detail, context, and evidence”, “empathy, enthusiasm, and engagement”, “eye contact, facial expressions, and voice modulation”, “short, focused, and interactive”, “visuals, examples, and questions”, “proactively, regularly, and asynchronously”, “prompts, requests, or deadlines”, “availability, boundaries, and preferences”, “urgent, complex, or sensitive matters” といった具合です