Netlify、シンプルな静的サイトに対して10.45万ドル（約1億4千万円）を請求

 (old.reddit.com)
10 ポイント 投稿者 GN⁺ 2024-02-28 | 5件のコメント | WhatsAppで共有
  • あるユーザーがNetlifyから104,500ドルの請求書を受け取った。
  • ユーザーはこれを詐欺かいたずらだと思ったが、ダッシュボードを確認したところ実際に請求されている金額だと分かった。
  • そのサイトは4年間Netlifyの無料ティアを使っており、月間帯域幅使用量が10GBを超えたことはなく、1日の訪問者数は約200人程度だった。
  • Netlifyの課金ポリシーでは、超過帯域幅に対して100GBあたり55ドルが請求される。
  • ユーザーはDDoS攻撃を受けた可能性を考え、Netlifyの請求サポートチームに連絡した。
  • サポートチームは、帯域幅の使用はユーザーエージェントから発生したものであり、通常このような場合は顧客に請求額の20%を請求するが、今回は5%に割引すると提案した。
  • ユーザーは、NetlifyやVercelのようなサーバーレスプラットフォームがDDoS保護機能や支出上限の設定機能を提供していないことに不満を示した。
  • ユーザーはまだ5,000ドルを支払っておらず、この出来事を共有することに決めた。
  • ユーザーはサイトをCloudflareへ移行し、NetlifyやVercelは二度と使わないと決めた。

ユーザーコミュニティの反応

  • 多くのユーザーがNetlifyの対応に怒り、この出来事を共有してNetlifyを避けるべきだと助言した。
  • 一部のユーザーはNetlifyアカウントを削除し、別のホスティングサービスへ移行することを決めた。
  • NetlifyのCEOがHacker Newsに返信を投稿し、すべての請求を免除すると明らかにした。
  • CEOは、無料サイトがトラフィック急増によって自動的に停止されないよう、ポリシー変更を検討していると言及した。

GN⁺の見解

  • この出来事は、クラウドサービスの利用時に発生しうる予想外のコストに関するリスクを示している。ユーザーは利用規約を注意深く読み、特に無料ティアを使う際に発生しうる潜在的なコストを認識しておく必要がある。
  • NetlifyのようなプラットフォームがDDoS攻撃に対する保護機能を提供していないのは大きな欠点であり、これはユーザーに代替のセキュリティ対策を検討させる要因になる。たとえば、Cloudflareは無料ティアでもDDoS保護を提供している。
  • Netlifyの利用を始める前に、ユーザーは事業者の課金ポリシーと超過利用時の扱いを明確に理解し、必要であれば支出上限を設定できるか確認すべきだ。
  • この出来事は、カスタマーサポートと透明性の重要性も強調している。サービス提供者は、顧客が予想外の費用に直面したときに、適切かつ迅速な支援を提供しなければならない。
  • この出来事はまた、ソーシャルメディアとオンラインコミュニティの力も示している。ユーザーの問題が公に共有され、世間の関心を集めたとき、企業は迅速に対応して問題解決を図る傾向がある。

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5件のコメント

 
halfenif 2024-02-29

無料ティアについては、一定量以上の利用時にサービスを停止させる機能をデフォルトで提供すべきだと思われますが。果たして…。
 
savvykang 2024-02-28

https://ja.news.hada.io/topic?id=13308
以前掲載されたクラウドデータ費用の比較資料です
 
kuroneko 2024-02-28

下の意見要約にもありますね。

"この問題がバイラルになれば、Netlify の経営陣が出てきて請求額を $0 に調整すると予想される。"

かなり初期に付いたコメントでしたが……まあ予想どおりではあったものの、やはり料金は請求されない方向で解決したんですね。

もしこの人が HN に投稿していなかったらどうなっていたのか、分かりません。 @_@
不当な請求をされた人もきっといる気がします。

Cloudflare 万歳…
 
GN⁺ 2024-02-28
Hacker Newsの意見

  • Netlify CEOの発言要約:

    • NetlifyのCEOが自らこのスレッドのユーザーに対し、追加料金は請求されないと伝えた。
    • Netlifyの方針では、攻撃パターンに該当しないトラフィック急増があっても無料サイトを停止させず、正当なミスで発生した料金は事後に免除する。
    • 初期のサポート回答でこうした点が明確に伝わらなかったことについて謝罪した。

  • ブートストラップ創業者の懸念要約:

    • 支出に上限を設けられないことは創業者にとって最悪の悪夢であり、DDoS攻撃によって破産する可能性もある。
    • Vercelのドキュメントを確認したところ、DDoS攻撃に対する自動緩和措置はあるが、それによる利用量が課金対象になり得る。
    • ホスティング事業者がDDoS保護に責任を負うべきであり、ユーザー自身が利用量を監視し、Edge Middlewareを使って望まないトラフィックを遮断しなければならないという点が不安を増幅させる。
    • CloudflareのDDoS保護のほうがより強く打ち出されており、ユーザーは安心のために追加費用を払う意思がある。

  • ビジネスモデルに関する助言要約:

    • 企業は、自社のミスによるコストを顧客に請求するようなビジネスモデルを持つべきではない。
    • Netlifyのミスによって発生した大量のデータ使用量について、顧客が責任を負うべきだという提案には問題がある。
    • Unityの新しい料金体系が似たような問題を引き起こし、CEOが解任された事例を教訓として挙げている。

  • Netlifyの対応に対する批判要約:

    • NetlifyがDDoS攻撃による過大請求を防ぐ手段を提供していないのは既知の問題である。
    • Netlifyの奇妙なやり取りの内容が公開され、小規模サイトがDDoS攻撃を受けた場合に解決策がないことを示唆している。

  • カスタマーサービスの問題点の例要約:

    • あるユーザーは、市から届いた65,000ドルの水道料金請求書を例に挙げ、カスタマーサービスが常に合理的な判断をするわけではないと指摘した。
    • 問題を解決するために上位担当者へ連絡するまで、カスタマーサービスが非現実的な料金を主張していた経験を共有した。

  • 過大請求に対する批判要約:

    • 過大な請求額を単に5%に減額するだけでは、会社の実際の帯域コストとの関連がないことを示している。
    • このような行為が詐欺のように感じられ得ると指摘している。

  • Netlify請求書問題の予想される解決要約:

    • この問題がバズれば、Netlifyの経営陣が乗り出して請求額を0ドルに調整すると予想される。
    • バズることなくDDoS攻撃を受けて料金を支払わされたほかの被害者たちへの哀悼の意を表している。

  • 非倫理的なビジネスプランへの風刺要約:

    • 無料の静的ウェブサイトを提供し、トラフィックが急増したら過大な料金を請求するという、非倫理的なビジネスプランを皮肉交じりに説明している。

  • 無料サービス利用に関する警告要約:

    • ユーザーの制御を超えた理由で突然高額請求が発生し得る無料サービスは、決して使うべきではないと強調している。
    • 過剰な利用量が発生したら、サービスを停止すべきだと主張している。

  • Vercelに対するユーザーの反応要約:

    • この議論で提起された懸念を受けて、Vercelプロジェクトを削除してCloudflareへ移行したユーザーの経験を共有している。
    • 支出上限は、あらゆる大規模組織でITの意思決定を行う際の重要な論点であることを強調している。
 
love7peace 2024-02-28

世間の話題にしないと料金を免除してくれないってことかよ（笑）。はした金をケチってたら会社が潰れそうだな。