世界最悪のウェブサイト
(matduggan.com)- 個人向けに無料化された VMware Fusion Pro/Workstation Pro をダウンロードするまでの過程が、Broadcom Support アカウント登録と新ポータルの探索へとつながり、製品そのものよりウェブサイトのほうが大きな障害になっている
- 従来の VMware ストア案内は、新ドメインへの移行と終了を同時に伝えながらもリダイレクトを提供せず、ユーザーは実際のダウンロード場所を自力で探さなければならなかった
- Broadcom Support ポータルは、11ページの利用案内 PDF、旧式の CAPTCHA、機能しないチャットボットリンク、検索失敗、壊れた製品詳細リンクが続き、サポートポータルとしての役割を十分に果たしていない
- アカウント作成中は、複雑なパスワード要件、1Password のコピー＆ペースト制限、確認用パスワード入力制限、長い待機画面が重なり、ブラウザ利用の統制が際立っていた
- ダウンロード画面にたどり着いた後も Broadcom ロゴが 2分14秒 表示され続け、何度も失敗が繰り返され、Windows 11 for Arm の制限案内リンクも Broadcom のメインに戻ってしまった
無料 VMware ダウンロードが Broadcom ポータルへ移動
- VMware は個人向けに VMware Fusion Pro と Workstation Pro を無料提供すると案内し、最新ビルドは新しいダウンロードポータル support.broadcom.com で登録後に受け取れるとしている
- 商用ライセンス利用者は単一 SKU の VCF-DH-PRO で購入することになり、VMware は40以上の既存 SKU を削減したと案内している
- VMware サイトのストア案内は「新ドメインへ移動」と「ストア終了」を同時に表示していたが、新ドメインへ直接リダイレクトはしなかった
Broadcom Support 登録画面の第一印象
- support.broadcom.com には Broadcom Support の利用方法 を説明する11ページの PDF リンクがあった
- 登録文言は「Broadcom Account を作成して複数のセルフサービス経路で技術を向上させる」といった企業的な表現を使っていた
- CAPTCHA は古い形式に見え、macOS Preview のテキスト認識で4文字中3文字を読めた
- 「Ask our chatbot for assistance」リンクはメインページに戻り、実際のチャットボットは「VMware」と入力するとサポート文書リンクを返す方式で動作していた
アカウント作成で積み重なる摩擦
- CAPTCHA 入力後、次の段階に進むと約 30秒 の待機画面が表示された
- パスワード作成画面は複雑なパスワードを要求し、1Password からフィールドへの直接コピー＆ペーストはできなかった
Command + \\で 1Password の入力は可能だったが、その後にエラーが発生し、更新して再試行する必要があった- Confirm Password フィールドではコピー＆ペーストが禁止されており、JavaScript を無効にして通常の HTML フォームのように使う方法も通用しなかった
- ユーザーがブラウザ上で望むようにコピー＆ペーストできないことが、アカウント作成体験を大きく悪化させていた
ポータル内でダウンロードを見つけにくい
- アカウント作成後、「eStore」のような権限を追加するか尋ねるような画面が現れ、約 44秒 アイコンが表示された後、営業担当者に問い合わせるよう案内が出た
- キャンセルを押すと Broadcom Support のメインに戻り、新しく作成したアカウントで再度ログインする必要があった
- ログイン後もポータルは再び Broadcom Support のメインにリダイレクトし、ユーザー名は長すぎて正しく表示されなかった
- 「Search the entire site」検索欄で VMware 関連の検索を試みたが、CVE 以外は見つからなかった
- 最初は「My Downloads」も役に立たず、「All Products」のあるリンクは動作しなかった
- 左メニューの「All Products」から VMware 製品を見つけたが、製品詳細をクリックすると情報のない空白画面に移動した
- その後「My Downloads」を再度クリックするとダウンロードリンクが表示され、そこでようやく VMware のダウンロード項目を確認できた
実際のダウンロードでも遅延と失敗が繰り返される
- ダウンロード項目をクリックすると Broadcom ロゴが 2分14秒 表示された
- ダウンロードボタンを押した後も Broadcom ロゴが再び現れ、30秒、1分、2分経っても進行が見えなかった
- 複数回の試行で失敗し、3回目・4回目・5回目の試行も失敗した末に、ようやくダウンロードに成功した
- VMware Fusion インストール後、Windows のインストール過程で Windows 11 for Arm の制限 を説明するリンクをクリックしたが、再び Broadcom のメインページにリダイレクトされた
製品よりポータルのアクセシビリティが大きな障害
- Broadcom Support ポータルは、登録、ログイン、検索、製品探索、ダウンロード、ヘルプリンク全般で、ユーザーを繰り返し妨げる流れを生み出していた
- VMware ストアをこのポータルへ移したのであれば、完全に作り直すか、平均的なユーザーでもダウンロード先を見つけられる、よりシンプルなサイトが必要だという結論につながる
- Broadcom が VMware を買収したとしても、ユーザーが製品を実際に入手しにくいのであれば、製品アクセス性は大きく損なわれる
1件のコメント
Hacker News のコメント
「Enterprise Application Server v21.5™ now with AI, Chatbots, LDAP, Active Directory Integration, Orchestration, and Web 3.0」みたいな体験がどういうものか気になっていたなら、まさにこれだ。
エンタープライズソフトウェアが一般の人の目に触れるとこう見えるし、企業顧客は毎日こういうものを見ている。どこかの時点でチームが会議室に座り、ポータルがひどく探しにくいという正しい結論に至り、その結果、21ページのPDFユーザーマニュアルを18人のチームに渡すという名案が出たわけだ。
おまけに「Enterprise Chatbot Integration Plugin v2.1™ for Enterprise Portals - Enterprise Application Server v21.5」は、ライセンス売上160万ドルと21年分のサポート費380万ドルが付く追加オプションだったのだろう。このプラグインは、営業・マーケティング・経営陣が「顧客が、なぜうちにはチャットボットAI商品がないのかと聞いてくる」と圧をかけたために EnterpriseSoftwareCorp Inc の社員1人が作ったもので、Broadcom との合併後に契約を取った営業幹部は社内営業4位になり、ハワイの President’s club 表彰式に行ったに違いない。ポータルにこのプラグインを無理やりくっつけなければならなかった Broadcom のエンジニアは、ドキュメント例のリンクテンプレートをコピペし、ボットに実際の機能を入れるには結局自前の LLM を動かす必要があることを分かっていたが、「うちにもチャットボットがある」というチェックボックスは埋められた。
電気・ガスのような公共料金サイトは、ずっと機能的で敵対的ではない。あの会社たちはユーザーに期限どおり料金を払ってほしいと本気で思っているので、少なくともその導線はかなり磨かれている。
企業の開発プロセスの自然な結果なので、Broadcom のサイトに強く似た何かに行き着かないのはほとんど不可能だ。
シャワー中にアイデアを思いついた誰かが夜9時半に Microsoft Teams で「こう作れ」と投げ、製品ユーザーと少しでも関係のある管理職なら誰でも機能や挙動を指示できる。こういう人たちは技術職の経験がなく、営業、元営業、元スクラムマスターであることが多い。
最後に、その人間ムカデの末端には、.NET 的な思考に囚われた偽プログラマーたちが輪になって座り、いまの作業をどう最も「正しく」分割して見積もるかに難癖をつけて議論したあと、既存の大混乱の中へ無理やり押し込む。個別に見れば半分くらいはまともだったかもしれない複数のアイデアを混ぜ合わせた実行計画ができあがり、結果は湯気の立つゴミになる。
業界で働いたことがある人なら、これは明らかに管理層の指示から出てくるものだと分かる。
段落全体を選択してコピーすると、クリップボードには最初の数語と記事リンクだけが入る。嫌だしユーザーに敵対的だと思うが、WhatsApp に貼り付けるとき読者が必ず記事リンクを見るようにする、という利用パターンに合わせたものなのだろう。トラフィックは保証されるから。
上司の馬鹿げた要求のせいで、自分の職を賭けてコピー＆ペーストのブロックを拒む人などいないだろう。
もう売りたくもサポートしたくもないから無料にしたのだ。まだ存在している理由は、既存の商用サポート契約を最後まで持ちこたえる必要があり、顧客がワークフローを移行する間ソフトウェアを必要としているからだ。
もう Workstation や Fusion を使うべきではない。これらの製品は行き止まりに入っている。
かなり頻繁に遭遇するが、どこかの開発者やチームがこれを筋が通っていると思ったという事実に腹が立つし、理解できない。
少し反論しただけですぐ引っ込めたので、何年も誰も疑問を持たなかったチェックリスト項目で、彼らが監査したすべてのWebサイトやアプリを悪くしていたのだと思う。
ブラウザやパスワードマネージャーの自動入力を妨げる理由も、「間違ったフィールドにパスワードが入力されるミスを防ぐ」というものだ。極端まで行くと、「ユーザーはすべてのパスワードを自分で入力し、記憶しなければならない」につながる。
私はよく疑似乱数生成器やハッシュ関数で十分強いパスワードを作り、数字が実際に含まれていなくても強いと見なしている。
特定の文字を許可しないパスワード規則をよく見るが、そのたびに「アプリ全体に SQL インジェクションのバグが散らばっていそうだ」と「パスワードをハッシュしていない可能性が高そうだ」と思う。どちらにせよ、明白な職務怠慢の告白だ。
変わった例として、メールアドレスに含まれる任意の3文字の組み合わせをパスワードに使えないようにしているケースがあった。先月、最初の3文字を入力すると候補を表示するオートコンプリートボックスを持つアプリをたくさん扱っていて、フォームを何百回、もしかすると何千回も埋めたので、名前の集合に含まれる3文字の組み合わせの頻度を計算する Python スクリプトを作った。例えば国名で最もよく出る3文字の組み合わせが「and」だと分かった
すべてのパスワードを覚えなきゃいけないのは分かってるよね？ しかもサイトごとに固有でないといけないんだよね？ 100個以上も？
最近、ログイン入力欄を1つずつしか見せないサイトって一体何なんだろう
ユーザー名を入力してクリックすると、ようやくパスワード入力欄が出てくる
サイトによっては、パスワードマネージャーが片方しか見えていなくても両方ちゃんと埋めてくれるけど、たいていはそうではない
人は生まれた時点でクリック・タップできる最大回数が決まっている、というのは常識だ。人生に残されたクリック数は限られているのに、こうして余計に1回クリックさせられると、Twitterを延々スクロールするという幸せなことに使えるクリックが1つ減る。くそっ
世界最悪のウェブサイトとしては、Workday が運営するものすべてを推したい
求職中の人なら共感する可能性が高い。ここで挙がっている他のウェブサイトは、あの怪物に比べれば大きく引き離された2位にすぎない
ある金額以下の経費が発生すると、Workday の狂ったように複雑な経費精算フローを相手にするくらいなら、自分で負担してしまう
先週は別の理由で Workday に腹を立てた。適格事由が発生して健康保険に扶養家族を追加する必要があったのだが、フローの最初の画面は補償範囲の変更で、「本人のみ」プランしか表示されなかった。私が変更しようとしていた「本人＋扶養家族」プランはなかった。人事とスクリーンショットだらけのメールを2往復した後でようやく、存在することすら知らなかった後の画面で正しいプランを選ぶには、まず間違ったプランに対して「選択を送信して続行」を押さなければならないと分かった。「選択を送信して続行」はかなり最終決定っぽく感じられた
あるいは、いつも予想外の形で失敗する「履歴書から自動入力」かもしれない。あるいは、名前と今日の日付を3回以上手入力させる部分かもしれない
コースを受けるには、なぜかカートに入れて「決済」しなければならず、そうするとポップアップが開いた。どうにかコースを完了しても、ポップアップはただ閉じるだけで、実際に完了したという表示はなかった
何らかの FTP サービスを有効にしたまま忘れているように見える: https://softwareupdate.vmware.com/cds/vmw-desktop/
追記: なぜ反対票？ URL を見れば文字どおりこの状況だ
実は ARNGREN.net のサイトはかなり良い。Popular Mechanics みたいな雑誌の後ろの方に載っていた、変な商品の個人広告を思い出す
Johnson Smith は雑誌広告界の安物クレーンゲームみたいなものだった。ゴミしか手に入らないと分かっていても、面白いゴミだった。届くまで2か月くらいかかって、その間にどれほど素晴らしいものか想像できたのも一役買っていたのかもしれない
https://arngren.net を少し好きなのは私だけだろうか？ ガレージセールを見て回っている感じがして、かなり楽しい
でも実際に何か作業をしてみたことはある？ 例えば「動物型ロボットを買いたい」とか
こういう混乱したレイアウトでは、目が捉える基準点がなくて迷いやすく、項目を見落としやすく、すでに確認したものとそうでないものを忘れやすい。実際に商品を探そうとしたら、ユーザーは1分で発作を起こすかもしれない
友人によると実店舗もあるらしいが、ウェブサイトとまったく同じ雰囲気だという
Microsoft サイトの狂気について Bill Gates が部下を叱責していた、あのメールを思い出す: https://www.techemails.com/p/bill-gates-tries-to-install-mov...
個人的に一番好きなのは、昔のニュージーランドの Studylink ウェブサイトだ
ログイン時にパスワードと「passcode」の両方を使う必要があった。ただし passcode は直接入力するのではなく、ドロップダウンボックスで任意の2〜3文字を選ばされるものだった。私の passcode は長かったので、必要な文字を調べるにはいつも紙に書き出す必要があった
例えば8文字のうち2文字目、5文字目、6文字目を求める場合、ドロップダウンボックスを B とすると「アスタリスク、B、アスタリスク、アスタリスク、B、B、アスタリスク、アスタリスク」のように見える、という具合だ
Lotus Notes の古典的な「機能」を思い出します。ページの一番下までスクロールすると出てきます: https://web.archive.org/web/20120123085307/http://homepage.m...