想像してみてください
- ロボット警官に止められ、免許が永久に取り消される
- ミニクーパーを運転していたと説明するが、無視される
- 別のロボットが現れて状況を確認し、5日後に返答すると言う
- 2週間後、さらに別のロボットが異議申し立てを却下し、否定的な運転経験を理由に挙げる
- その後も異議申し立てを続けるが、同じ理由で却下される
Amazon KDPでの体験
- Ingram Sparkで紙の本を出版し、KDPで電子書籍を出版
- 電子書籍は審査を通過して販売されたが、紙の本と電子書籍が自動では紐付けされない
- 電子書籍がブロックされ、KDPのコンテンツ審査チームからメールを受け取る
- メールの内容: 顧客が正しい購入判断を下しにくくする要素がある
- 著者名の類似性
- タイトルの類似性
- 表紙の類似性
- 表紙のテキストや画像が本の内容を正確に表していない
- タイトルやサブタイトルが本の内容を正確に表していない
- 説明文の類似性
異議申し立ての過程
- メールで反論したが、アカウントが終了される
- 異議申し立てをしたが、自動返信で5日後に返答すると案内される
- 2週間後、異議申し立ては却下される
- その後も異議申し立てを続けるが、同じ理由で却下される
- 最終的に、Executive Customer Relations TeamのRobertから最後の異議申し立ても却下された
追加の読み物
GN⁺のまとめ
- この記事は、Amazon KDPのAIベースの審査システムの問題点を扱っている
- 著者は、自分の本が不当にブロックされ、アカウントが終了された体験を共有している
- 問題の核心は、AIシステムの誤りと非効率なカスタマーサポートにある
- 類似の機能を持つ他の出版プラットフォームとして、SmashwordsとDraft2Digitalがある
1件のコメント
Hacker Newsの意見
約1年前にPrimeの購読を解約した。Amazonの低品質商品の問題への対処方法が、かえって低品質商品を売る業者に有利に働いている
こちらもAmazonで理由もなくBANされた。Amazonを避けるために必要なあらゆる手続きを取るつもりだ
ISBNを購入し、自費出版と配布を選んだ。本はよく売れており、収益を諦めるとしても満足している
KDPを通じて自費出版している友人がいるが、ほとんどのインディー作家はKDPを嫌っている。KDPの競合が現れる可能性はある
作家たちの挫折と怒りは理解できる。KDPを使わないのは賢明かもしれない。しかし問題の根本は、KDPを詐欺プラットフォームとして利用する人たちにある
会社が何を間違えたのかを明確に説明できず、曖昧なリストだけを提示するとき、その会社は失敗している
FTCが独占の事例を作りたいなら、こうした話を集めるべきだ
技術/ソフトウェアのモデル自体が問題なのかもしれない。すべてが自動化されていて、失敗してもそのまま放置される
デジタル市場で無力な農奴として生きる世界へようこそ。アプリストアや広告販売アカウントなどでも同じことが起こりうる
正しいことをしているなら、ソーシャルメディアでバズることが唯一の希望だ。この投稿は良い出発点だ。多くの企業が顧客サービスを放棄している