Vertical SaaSの進化: 今やAIを内蔵

• 2020年、SaaSにフィンテックを追加すれば、顧客当たりの売上を2〜5倍まで伸ばし、新たなSaaS市場を切り開けると述べたことがあった
• それから4年が経った今、Vertical SaaS（VSaaS）が再びスケールしつつあり、今回はその原動力が「AI」だ

Vertical SaaSの進化

• 垂直ソフトウェア市場には、特定業界を最もよく支援するVertical SaaSビジネスが支配的なバーティカルソリューションになる、勝者総取りの力学がある
• 第1の波であるクラウドは、サービスをオンラインで提供した（例: EC向けのShopify、サービス業の労働者向けのServiceTitan）
• 第2の波であるクラウド+フィンテックは、VSaaS企業がソフトウェア製品内に金融サービスを組み込めるようにし、収益を拡大させた
• 現在は、クラウド + フィンテック + AI によるVertical SaaSの第3の波の始まりを目の当たりにしている
  • この第3の波で現時点で最も大きな影響を持つのは、「労働をソフトウェアに転換すること」であり、VSaaSの領域をさらに拡張している

AIがVSaaSの顧客当たり収益を増やす

• フィットネスおよび美容スタジオ向け垂直ソフトウェア企業Mindbodyの事例:
  • 第1の波（クラウド）では、オンライン予約とスケジュール管理を処理
  • 第2の波（クラウド+フィンテック）では、従業員給与、顧客決済処理、スタジオ保険の提供へと事業を拡大
  • しかしMindbodyを利用する会員制フィットネススタジオの運営者は、依然としてマーケティング、営業、顧客サービス、財務など多くの業務をこなすために人手を必要としている
• 第3の波であるAIの登場:
  • 一部の役割では常に人とのつながりが求められるだろうが、人間的なつながりが中核的な利点ではなく、中核製品の提供やビジネスの差別化に特別重要でない役割は、AIによって補完される、あるいは完全に置き換えられる候補となる
• 適切なソリューションがあれば、VSaaSを利用する多くの企業は、営業、マーケティング、顧客サービス、オペレーション、財務などに関する社内外の人件費を大幅に削減できる
• これにより、VSaaS企業の手数料収入はさらに2〜10倍拡大する可能性がある
• Mindbodyを超えて、将来のVertical SaaSプラットフォームは、事業運営全体にわたり人員やその他のツールを完全に不要にできると見込まれる

今後の展望

• AIはVertical SaaSの新時代への扉を開いている
• マーケティング、営業、顧客サービス、財務などの機能において、AIは現在人が担っている多くの単純作業を補完し、自動化し、場合によっては代替するだろう
• これにより、VSaaS企業はソフトウェアでより多くの価値を提供できるようになる
• 顧客当たりの収益を2〜10倍伸ばすだけでなく、これまで市場規模が小さすぎる、または顧客獲得コストが非効率だったため参入が難しかった市場機会も開かれるだろう