作業ではなく意思決定に重点を置いたアプローチ

• 意思決定に集中する

  • Every Page Is Page One からの引用が、技術文書作成へのアプローチに大きな変化をもたらした
  • 技術コミュニケーションでは主に作業支援について語られるが、多くの場合、人々が作業を完了するために必要な情報は機械の操作方法ではなく、意思決定を支援する情報である
  • 手順を文書化するだけでは十分ではない
  • ユーザーがどのような意思決定を下す必要があるのか、その結果は何かを知らせ、可能な限り意思決定を助けるリソースや参考資料へ導くべきである

GN⁺のまとめ

• この記事は、技術文書作成における意思決定支援の重要性を強調している
• 単なる手順説明を超えて、ユーザーがより良い意思決定を行えるよう支援することが必要である
• 技術文書作成者にとっては、ユーザーに必要な文脈と情報を提供することが重要である
• 類似の機能を持つ業界内プロジェクトとして Confluence と Notion が推奨されている