あなたのウェブサイトはあなたのためのものではない
(websmith.studio)- 企業のウェブサイトは、創業者やマーケティング責任者、取締役会のためではなく、まだ出会っていないユーザーが目的を達成できるよう助けるための道具である
- ユーザーは、購入を検討している顧客、電話番号を探している見込み客、信頼性を判断しようとしている訪問者、限定コンテンツにアクセスしたい会員など、それぞれ異なる目的を持っている
- 意思決定者は、ウェブサイトが自分の名前やブランド、長年築いてきた会社を代表していると感じるため、ユーザーより自分の好みに近い判断を下しやすい
- デザイナーの調査、ユーザーテスト、競合分析があっても、会議室の誰かが「その色が気に入らない」という理由で専門家の判断を覆すことがあり、小さな妥協が積み重なってサイトはユーザーから離れていく
- デザインレビューの基準は、個人の好みや社内の満足ではなく、ユーザーがやろうとしていたことをより簡単に完了できるかである
ウェブサイトの目的
- 企業のウェブサイトは、創業者、マーケティング責任者、取締役会のためではなく、まだ出会っていないユーザーのための道具である
- ユーザーは、購入を検討している顧客、電話番号を探している見込み客、信頼性を判断しようとしている訪問者、限定コンテンツにアクセスしたい会員かもしれない
- 意思決定者は、ウェブサイトが自分の名前やブランド、長年築いてきた会社を代表していると感じるため、ユーザーより自分の好みに近い判断を下しやすい
- ウェブサイトは、壁に掛ける芸術作品や鑑賞用の庭ではなく、ユーザーがやろうとしていたことを完了できるよう助ける道具である
- すべてのデザイン上の決定は、ユーザーが目的地に到達するのを助けるか、逆に妨げるかのどちらかとして機能する
専門家の判断が簡単に無視される理由
- 患者は外科医に切開位置を指示しないが、ウェブサイトデザインでは専門家の判断が簡単に覆される
- ウェブサイトは手術のように生死がかかったものではないため、利害関係者は専門家の判断を無視することに、より自信を持ちやすい
- デザイナーが数週間にわたる調査、ユーザーテスト、競合分析をもとにデザイン案を出しても、会議室の誰かは「その色が気に入らない」という理由でそれを無視できてしまう
- 誰もがウェブサイトを見たことがあるため、誰もがウェブサイトを再設計する資格があると感じる状況が生まれる
- デザイナーは関係を守るために一度か二度だけ反論したあと静かに譲歩することが多く、その結果、小さな妥協が積み重なってサイトはユーザーから離れていく
間違った妥協の結果
- 小さな変更が積み重なると、最終的なウェブサイトは実際のユーザーのための道具ではなく、リーダーシップチームのためのムードボードに近づく
- 承認した人たちには美しく見えるかもしれないが、実際にサービスを利用しなければならない人たちにとっては、静かに役に立たない成果物になりうる
- デザインレビューで重要な基準は、個人の好みや社内の満足ではなく、ユーザーがやろうとしていたことをより簡単に完了できるかどうかである
- 次のデザインレビューでは、意見を加える前に「これはユーザーを助けるのか、それとも自分を助けるのか？」とまず問うべきである
- ウェブサイトは絵でも希望事項のリストでもなく、意思決定者の好みを反映する物ではなく、ユーザーの目的を果たすための道具である
1件のコメント
Hacker Newsの意見
この分析の唯一の問題は、実際には多くのデザイナーが顧客もビジネスもよく理解していないことにある
市場理解も、創業者やその分野に長くいた人たちより劣る場合が多い
そのため、デザイナーは「科学的アプローチ」を取ったことで自分が本当に正しいと信じる偽りの自信を持ってしまうが、現実には創業者のほうが正しいことが多い
Joel Spolskyの「書き直すな」という教訓は、ほとんどすべての開発者の頭の中に内在化されているように見えるが、デザイナーの基本動作は事実上最初から作り直すことに近い
ここ数年でフロントエンド開発の複雑さと作業量が爆発した大きな理由は、デザイナーが開発コストを膨らませ、会社は笑って受け入れる一方で、同時に開発者が高いと文句を言い、AIが解決してくれることを期待しているからだ
こうした非効率と意思決定権限の不均衡は、業界の大きな問題だ
QAがプロダクトの役割をやろうとして、開発終盤に個人的な好みに近い修正依頼を出し、開発者が「ノー」と言うために政治的資本を燃やし続けなければならない状況も似ている
デザイナー、QA、PM、開発者がすべてを知るべきだという意味ではないが、性格の問題や政治的理由で本当の協業が起きなければ、結果も実行も常に不十分になる
この投稿はかなり神経を逆なでしたようで、おそらくHNで自分が書いたものの中で最も投票を集めたものだと思う
この投稿の背景には、3社で素晴らしいデザイナーたち、正確にはUX担当者たちと働いた経験がある
彼らはユーザーを熱心に代弁するが、肝心のそのユーザーを理解することに自分たちの限界があると気づかず、そのぶん擁護の強さも落とさない
特にビジネス環境では、ユーザーに本当に共感するには、特定プログラム内での体験だけでなく、そのユーザーが置かれているビジネス上の現実とプレッシャーを理解しなければならない
UX担当者は、より広い文脈がないまま推論可能なユーザー体験に過度に依存し、創業者・営業・その他の担当者の直感は、UX担当者が接近できていない業界・ビジネス・顧客感覚に基づいていることが多いのだから、少なくとも解きほぐしてみる価値はある
このコメントの高い評価を見ると、こうした認識は非常に一般的だが、ほとんどすべてのUX担当者は気づいていないようだ
一方で、創業者が写真をもっと大きく、ロゴを少し紫に、すべてのメニュー項目に下線と太字を入れようと言うなら、おそらく違う
どちらのほうがよくあるだろうか?
自分は「デザイナー」ではないが、モバイルアプリ、Webアプリ、WebページのようなUIをよく作ったり変えたりすることになる
デザインでは、対象ユーザーが誰かが本当に重要だ
マスマーケット向けのUIを作るなら、平均的なユーザーがUI/UXに一般的に期待する水準と、ユーザーにどれだけの「投資」を求めるかの間で、最小公倍数に合わせなければならない
逆にB2B製品のツールを作るなら、エンドユーザーが何をできて何を理解すべきかについての基本期待値をより自由に設定でき、より強力なオプションも露出できる
文脈によってまったく異なる方向へ進むことがあり、エラー処理やロギングでさえ違った扱いになることがある
普通、デザイナーはパスワードが一致しないケースまでは想定する
優れたデザイナーは、この製品ではそもそもパスワードではなくマジックリンクを使うべきだと見抜ける
自分のWebサイトは間違いなく自分のためのものだ
訪れたい人は誰でも歓迎するし、だからオンラインに置いてある
もちろん素通りしてもよく、それは各自の自由だ
記事では「Webサイトはアートではない」と言っているが、こうしたプロダクト中心の考え方がWebを退屈な場所にしていると思う
個人的には、アートであるWebサイトがもっと歓迎されてほしい
自分の個人サイトは自分のためのものだが、自分のSaaSアプリのサイトは顧客のためのものだ
「Webサイトはアートではない」「Webサイトはあなたのためのものではない」という主張全体を受け入れられない
あまりに近視眼的に感じる
Webサイトはブランド・アイデンティティを作り上げていく一部だ
会社の話だとすれば、情報やサービスを提供すると同時に、自分たちの価値観を表現する場でもある
アートは感情、情緒、メッセージを伝えるものであり、ここにはブランド・アイデンティティとの明確な重なりがある
あなたが見るやり方で、彼らが理解できるようにしなければならない
そうでなければ、どこでも見かける同じように効果のない平板な内容を発信することになる
ほとんどのビジネスにおいて、Webサイトの対象はあなたではなく見込み顧客だ
ビジネス転換/売上指標と、より大きなレベルでのブランド・アイデンティティ伝達能力をどう両立させるかも同様だ
一方、自分の個人Webサイトはほぼ完全に自分の風変わりな関心のためだけに存在している
Webサイトは三者の間の妥協だ
ユーザー: 探しに来た情報を得たい
ビジネス: ブランドへの信頼を築き、コンバージョンを生みたい
内部組織: 所有者の趣味と好みが反映されてほしい
記事はWebサイトがユーザーのためのものだと強く述べており、その趣旨には同意する
だが実際には、ほとんどのユーザーの「好み」はブランド評判によって形成される
ではブランド評判はどこから来るのか? しばしば所有者の好み、ポジショニング、蓄積された意思決定から来る
SaaSランディングページは、ユーザーが情報を得る場所であるだけでなく、会社の観点から見れば、会社のポジショニングをユーザーの心に刻みつける道具でもある
この現象は本質的にプリンシパル＝エージェント問題だと思う
実際のクライアントワークでは、ほとんどのクライアントはUXを考えていない
彼らが考えているのは、いわばオーナー体験、つまりOXだ
理想論では皆がUXを気にすると言うが、ほとんどのビジネスは実際にはUXではなくOXで回っている
核心の問いは、所有者の好みが大衆の好みと偶然一致するかどうかだ
彼らがやっているゲームは、ほとんどコイントスのようなものだ
公開されているGartnerレポートを見ると、外していることが多い
それでもGartnerのような会社のレポートが売れ続ける理由は、所有者や意思決定者の不安を和らげてくれるからだ
ビジネスは複雑だ
悪い製品でも広告によって成功しうる
誇大マーケティング、詐欺、タイミング、流通、運がすべて存在し、どれも成功を生み出しうる
UXは理想だが、現実には開発者はしばしばOX、つまりオーナー体験を満たさなければならない
会社が利益を追求しているように見えるのは、たいていの所有者が金を好むからだ
だが現実の多くの会社は、所有者のイデオロギー、好み、世界観を実現することに近い
だから開発者にとっては、所有者の好みが大衆および対象ユーザーにどれだけ近く合っているかを判断することが重要になる
開発者が所有者にへつらうようになる理由も、単にヒエラルキーのせいだけではなく、所有者の好みがしばしばビジネスの実際のOSだからだ
より正確に言えば、会社のWebサイトはあなたのためのものではなく、会社のアジェンダを追求するためのものだ
個人ホームページは、ページビューを成功指標にすることから自由でいられるなら、あなたのためのものだ
会社のWebサイトはあなたのためのものではないが、個人Webサイトはそうあるべきだ
自分のブログでGoogleトラフィックと無意味なビジネス目標を追って何年も費やし、結局ユーザーではなく自分のために公開すべきだと気づいた
Googleが嫌うことをしたとしても、誰が気にする?
自分のためのものであり、Googleはどうせまた這い上がってくる。文字通りクロールして
今では自分のブログをブックマークサービスとして使っている
ブラウザのブックマークの代わりにChrome拡張を作って、リンクを自分のブログの新規投稿として上げられるようにし、公開されていて、どのデバイスからでも自分が簡単に見つけられる
SQL canvasのサイドプロジェクトのランディングページをデザインしながら、これを強く感じた
自分は本当はDuckDB WASM、署名付きURL、Cloudflareのdurable objectsがどれだけすごいかを書きたい
だが自分の対象ユーザーはデータアナリストで、彼らはただデータを分析したいだけだ
技術的な興奮を抑えるのが難しくて、デザイン修正を何度も重ねた
製品を明確に伝えることがこんなに難しいとは思わなかった
バックエンド/データ寄りの人間として、デザイナーの仕事は分散システムよりずっと簡単だと高をくくっていたが、今ではまったく逆に感じる
ブックマークもしておいた
機能をたくさん見せつつ、見せ方がうまく、モバイルフレンドリーだ
自分もネオブルータリズムが好きだ :)
「Webサイトは創業者、マーケティングマネージャー、取締役会のためのものではない」と言うが、そうあるべきだと思う
人々が自分で実際に使うものにしか関与しないなら、すべてのソフトウェアはずっと良くなるはずだ
最高のソフトウェアは、何かに責任感を持つ人々がそれを自分で使い、そのことで安定した生計を立てるときに生まれるように見える
こういう形で作られるソフトウェアの量を増やす方法を見つけられれば、数十年後にスパゲティにつまずくような事態を避けられるかもしれない
そうでなければ、今の方向性のまま半分壊れたソフトウェアとともに生きることになるだろう
修正: 先にランディングページを読むべきだった
そこには「デザイナーのためのパートナー - Websmith Studioは世界的なデザイナーたちと協業し、未来志向のWebサイトを作ります」と書いてある
他人のためのクライアントWebサイトを作る話なら、その通り、自分自身のために作るのではない :)
このコメント欄にいるなら、自分のWebサイトをプレイテストしてみることを勧める
一度も使ったことのない人を見つけ、何も手助けせず、考えていることを声に出してもらいながら最初の探索を見るだけでいい
自分の個人WebサイトにはホームにGitHub、LinkedInのようなリンクがあったのだが、義弟は最初の行動としてサイトを離れ、別ページに索引された自分の記事はまったく見なかった
この例はありがちに見えるかもしれないが、プレイテストで学べることは必ずあると断言する
創業者のエゴは、会社について誰よりもよく知っているから自分が専門家だと言うだろう
だがそれは現実ではなく、ただのエゴだ
私たちがデザインスタジオとして期待事項に書いている、まさにその問題を正確に説明している: https://klad.design/expectations
Webサイトを個人的な好みの運び手として扱っているのは、むしろデザイナーのほうだ
読みにくい小さなフォントや、グレー地にグレーのボタンを作ったデザイナーが、それを擁護するのを何度も見てきた
自分の好みが悪いだけかもしれない
Webサイトを十分に作ってきたので、良いデザインが難しく、自分にとって自然なものではないことは分かっている
だが専門家たちも、自分のアイデアを冷静に扱うことには苦労しているように見える
核心の対立はユーザビリティと「見た目」の間で生じているようだ
きれいに見えても使えないなら致命的だ
他の人が書いたことの繰り返しで申し訳ないが、自分の経験に本当によく合っていた