あなたのウェブサイトはあなたのためのものではない

• 企業のウェブサイトは、創業者やマーケティング責任者、取締役会のためではなく、まだ出会っていないユーザーが目的を達成できるよう助けるための道具である
• ユーザーは、購入を検討している顧客、電話番号を探している見込み客、信頼性を判断しようとしている訪問者、限定コンテンツにアクセスしたい会員など、それぞれ異なる目的を持っている
• 意思決定者は、ウェブサイトが自分の名前やブランド、長年築いてきた会社を代表していると感じるため、ユーザーより自分の好みに近い判断を下しやすい
• デザイナーの調査、ユーザーテスト、競合分析があっても、会議室の誰かが「その色が気に入らない」という理由で専門家の判断を覆すことがあり、小さな妥協が積み重なってサイトはユーザーから離れていく
• デザインレビューの基準は、個人の好みや社内の満足ではなく、ユーザーがやろうとしていたことをより簡単に完了できるかである

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ウェブサイトの目的

• 企業のウェブサイトは、創業者、マーケティング責任者、取締役会のためではなく、まだ出会っていないユーザーのための道具である
• ユーザーは、購入を検討している顧客、電話番号を探している見込み客、信頼性を判断しようとしている訪問者、限定コンテンツにアクセスしたい会員かもしれない
• 意思決定者は、ウェブサイトが自分の名前やブランド、長年築いてきた会社を代表していると感じるため、ユーザーより自分の好みに近い判断を下しやすい
• ウェブサイトは、壁に掛ける芸術作品や鑑賞用の庭ではなく、ユーザーがやろうとしていたことを完了できるよう助ける道具である
• すべてのデザイン上の決定は、ユーザーが目的地に到達するのを助けるか、逆に妨げるかのどちらかとして機能する

専門家の判断が簡単に無視される理由

• 患者は外科医に切開位置を指示しないが、ウェブサイトデザインでは専門家の判断が簡単に覆される
• ウェブサイトは手術のように生死がかかったものではないため、利害関係者は専門家の判断を無視することに、より自信を持ちやすい
• デザイナーが数週間にわたる調査、ユーザーテスト、競合分析をもとにデザイン案を出しても、会議室の誰かは「その色が気に入らない」という理由でそれを無視できてしまう
• 誰もがウェブサイトを見たことがあるため、誰もがウェブサイトを再設計する資格があると感じる状況が生まれる
• デザイナーは関係を守るために一度か二度だけ反論したあと静かに譲歩することが多く、その結果、小さな妥協が積み重なってサイトはユーザーから離れていく

間違った妥協の結果

• 小さな変更が積み重なると、最終的なウェブサイトは実際のユーザーのための道具ではなく、リーダーシップチームのためのムードボードに近づく
• 承認した人たちには美しく見えるかもしれないが、実際にサービスを利用しなければならない人たちにとっては、静かに役に立たない成果物になりうる
• デザインレビューで重要な基準は、個人の好みや社内の満足ではなく、ユーザーがやろうとしていたことをより簡単に完了できるかどうかである
• 次のデザインレビューでは、意見を加える前に「これはユーザーを助けるのか、それとも自分を助けるのか？」とまず問うべきである
• ウェブサイトは絵でも希望事項のリストでもなく、意思決定者の好みを反映する物ではなく、ユーザーの目的を果たすための道具である