- Microsoft 365のサブスクライバーはCopilotを含む新料金プランへ自動的に誘導されているが、条件が合えば Microsoft 365 Classic に切り替えて従来の価格を維持できる
- Personalプランは年 129ドルまたは月12ドル から年179ドルまたは月17ドルへと約40%値上げされ、Familyも年50ドル値上げされた
- 新プランのCopilotは無制限ではなく、月 60クレジット のみが提供され、Familyでは基本アカウントだけがクレジットを利用できる
- Classicへの切り替えオプションはサブスクリプション解約手続きの途中で表示されるが、サードパーティー契約・アプリストア課金・一部アカウントではアクセスが制限されることがある
- 選択肢を隠した値上げのやり方は ダークパターン に近く、Consumer NZはCommerce Commissionに調査を要請する準備を進めている
Copilot込みに変わったMicrosoft 365の料金
- Microsoft 365はWordやExcelのようなオフィスソフトとOneDriveストレージなどを含む クラウドサービス である
- 2024年11月以前まで、Microsoft 365 Personalは年 129ドル または月12ドルだった
- 現在のPersonal価格は年 179ドル または月17ドルに上がり、約40%の値上げとなっている
- 365 Familyプランも年 50ドル 値上げされており、このプランには最大6ユーザーアカウントが含まれる
- Microsoftは、オフィスアプリに Copilot 生成AIチャットボットを統合したことが値上げの理由だと顧客に案内している
- 例としては、PowerPointスライド向けのAI画像生成やWord文書の要約などがある
Copilotは無制限で含まれるわけではない
- 365プランはCopilotを 無制限 で提供しているわけではない
- Copilotへの無制限アクセスには月 37ドル のCopilot Proサブスクリプションが必要である
- 標準の365プランには月 60クレジット が付与される
- Copilotを使う作業1回につきクレジットを1つ消費する
- 未使用クレジットは繰り越されず、毎月1日に再び60にリセットされる
- Familyプランでは、Copilotクレジットを利用できるのは 基本アカウント のみで、同じ世帯の他のアカウントは使えない
Microsoft 365 Classicで従来価格を維持する
- 従来価格を維持するには、Microsoftアカウントでサブスクリプション解約手続きを開始する必要がある
- 手順は次のとおり
- account.microsoft.comにログインする
- Microsoft 365サブスクリプションを見つけて Manage を選ぶ
- Cancel subscription を選ぶ
- 条件に合うサブスクリプションであれば Microsoft 365 Classic のオプションが表示される
- Classicは、値上げもCopilot AIもない従来プランである
- 365 Personalと365 Familyの両方で利用できる
- この選択肢は、MicrosoftによるCopilot統合の公式発表、値上げ案内メール、マーケティングWebサイトには表示されていない
- 下部の I don’t want my subscription ボタンは実際の解約確認なので、本当に解約するつもりでない限り押してはいけない
- 誤って解約してもOneDrive内のファイルは削除されない
- ただし、再契約するまではファイルにアクセスできなくなる可能性がある
新規顧客でもClassicを利用できる場合
- 365 Classicが既存顧客にしか提供されないのか確認するため、365 Personalを1カ月契約した直後に解約手続きを進めた
- その結果、新規加入者でもClassicプランにアクセスできた
- ただし、最初に新しく値上げされた価格で 1カ月分 を支払う必要がある
- 現在365を使っていなくても、今後OfficeアプリやOneDriveストレージが必要になる可能性があるなら、この隠れたプランも比較対象にすべきである
Classicへのアクセスが制限される場合
- サードパーティー経由で365を契約している場合、この方法は機能しない
- 小売店で固定期間ライセンスを購入したなら、すでに前払い済みなのでライセンスの有効期限までは追加費用は発生しない
- モバイルのアプリストア経由でサブスクリプション料金を払っている場合は、値上げ後の料金が適用される
- この場合はアプリストアのサブスクリプションを解約し、Microsoftに直接加入してから上記手順を試す必要がある
- 一部の消費者はClassicプランを見つけられず、その理由も確認できなかった
- この場合は別の日に再度試すか、Microsoftサポートに切り替えを依頼する方法が提案されている
顧客の信頼とMicrosoftの市場での地位
- Consumer NZは、このやり方がMicrosoft顧客の 善意と信頼 を大きく損なうと見ている
- 顧客が求めていない高額な製品へ自動アップグレードし、opt-outできる可能性を知らせないやり方は非倫理的だと判断している
- この慣行は潜在的に誤解を招く恐れがあり、 Fair Trading Act 違反に当たる可能性がある
- Consumer NZはCommerce Commissionにこの慣行の調査を要請する正式な手続きを準備中である
- Wordが標準的なワープロとして広く使われている状況で、Microsoftはオフィスアプリの価格を決められる強い市場地位を持っている
- 消費者にはLibreOfficeやWPS Officeのような 無料の代替手段 を検討するよう勧めている
ダークパターンとサブスクリプションモデルの拡大
- より高額なプランへ変わる選択を拒否する方法を隠すのは、 ダークパターン の典型例である
- ダークパターンとは、ユーザーが本来しないはずの選択をするようユーザーインターフェースを設計するやり方である
- ほかの例としては、オンラインショッピングで延長保証のような追加項目にあらかじめチェックを入れておく手法や、オンライン加入はできるのに解約は直接来店しなければならないジムのようなサービスがある
- オーストラリア連邦政府は不公正な取引慣行の禁止を検討している
- 禁止対象には、サブスクリプションの罠、ダイナミックプライシング、隠れた手数料など、さまざまなダークパターンが含まれる
- アオテアロアでは、同様の法案に関する差し迫った計画はない
- Microsoft 365が属する サービスとしてのソフトウェア（SaaS） の流れのように、さまざまな業界でサブスクリプションモデルが広がるにつれ、ダークパターンはより緊急性の高い消費者問題になっている
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