良い／優れたリテンション指標とは？
(lennyrachitsky.com)経験豊富なGrowth Hacker 20人に「GOOD and GREAT」なリテンションについて尋ねて得られた数値
- 良いUser Retentionの指標は？（6か月基準）
→ ソーシャル（Snapchat、Twitter、Instagram）: ~25% is GOOD, ~45% is GREAT
→ 取引型（AirBnB、Lyft）: ~30% is GOOD, ~50% is GREAT
→ SaaS（Netflix、Spotify、Hulu、Dropbox）: ~40% is GOOD, ~70% is GREAT
→ SMB SaaS（Asana、Slack、Atlassian）: ~60% is GOOD, ~80% is GREAT
→ エンタープライズSaaS（SalesForce、Workday）: ~70% is GOOD, ~90% is GREAT
- 良いNet Revenue Retentionの指標は？（12か月基準）
→ コンシューマーSaaS（Netflix、Spotify、Hulu）: ~55% is GOOD, ~80% is GREAT
→ Bottoms Up SaaS（Slack、Zoom、Datadog、Dropbox、New Relic）: ~100% is GOOD, ~120% is GREAT
→ Land and Expand VSB SaaS（Gusto）: ~80% is GOOD, ~100% is GREAT
→ Land and Expand SMB / Mid-Market SaaS（Atlassian、Box、ZenDesk、Sendgrid）: ~90% is GOOD, ~110% is GREAT
→ エンタープライズSaaS（SalesForce、Workday）: ~110% is GOOD, ~130% is GREAT
- VSB : Very Small Business
1件のコメント
Land and Expand戦略を理解する https://saasx.com/2018/09/…
「小さな取引から始めて、組織内で徐々に規模を拡大していく方式」
→ Atlassian Jiraが10ユーザーから始まり、ユーザー数を増やしていくイメージをするとわかりやすいです。