感じなければならないもの

• チェックリストをすべて完了し、成果も達成している
• しかし、感情的な反応がなければ重要な何かが欠けている状態である
• ユーザーが感じる感情と体験は作業の必須要素である
• 機能が自然で楽しく受け入れられてこそ、本当の満足感を与えられる
• 単なる指標や要件だけでは、この感情を捉えることはできない

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チェックリストと成果

• 複数のチェックボックスがすべてチェックされている
• スケジュールを守り、要件も満たしている
• デモも問題なく提供した
• 成果を上げたという認識とともに、昇進が期待される状況が生まれる

しかし感じるべきもの

• こうした結果にもかかわらず、感情的な反応や実感が足りない
• 私たちの行うすべてのことにおいて、感情は重要な役割を果たす
• ユーザーが私たちの成果に触れると、何らかの感覚が生まれる
• 望ましい感覚もまた要件の一部であり、プロジェクトの重要な部分である

本当の基準

• その感覚を実際に体験し、確信する瞬間がある
• 機能を使ったときに笑顔になったり、最初からそこにあったかのような自然さを感じたりする
• 使い続けたい、そして他の人にも広く伝えたいという気持ちが生まれる

指標と要件の限界

• これこそが指標、仕様、デモなどでは見落とされる部分である
• ユーザーにとってその感覚は、日々の体験の一部である
• 紙の上のチェックリストだけでは十分ではない

結論: 直接感じること

• 最終的には、実際に使い、生活の中で体験してみてこそ本当の意味がわかる
• 自分で感じるプロセスが必ず必要である

[GN⁺]

Hacker Newsの意見

• 人生におけるほとんどすべては、突き詰めれば感情の問題だと気づいた。どれだけ理性的な人でも、結局あらゆる決定――人生、ビジネス、昇進――は空気感や感情に左右される。事実について議論していても、最終的に結果を決めるのは感情だ。完全に論理的な決定でも空気感のチェックを通らなければ捨てられ、いい加減な主張でも感情を刺激すれば受け入れられる。常に感情の支配を受けている。逆はまれだ
  • これは別の見方をすれば、並列処理と逐次処理として捉えられる。脳の並列的な思考は、私たちが言葉で説明しづらい無数の微妙な変数を一度に扱っており、それをしばしば「感情」と呼んでいる。一方、論理的で逐次的な思考は、一度に考慮できる変数が少ない。どちらも必要だが、学術界では感情をしばしば「非理性的」だと見下してきた。人工知能（AI）は、並列処理が思考にとって非常に重要であることを実際に示した。結局のところ、「勘のいい人」が何かを正しく感じ取る能力が、平均的なものと卓越したもの、そしてビジネス全体に大きな差を生むのだと思う
  • 感情の中には微妙な論理的根拠や理由が隠れていて、深く掘り下げれば説明できると信じるようになった。だが実際にそこまで掘る人は少ない。こうした理由を認識することは、コードレビューのようなフィードバックの場面で非常に大きなスキルであり、優れた教育者になる助けにもなる
  • 完全に論理的には妥当に見える決定でも空気感のチェックで落ちる、という話に付け加えると、以前、履歴書も資格も面接も素晴らしい新人を採用したことがあったが、みんな何か不安を感じていた。当時は偏見なく客観的基準を重視する空気があり、「感じた違和感」に疑問を持つこと自体がやや非難される雰囲気だった。だが結局、私たち全員の空気感センサーは正しかった。この人物は職場で問題を起こし、人を操り、見た目は完璧でも実際には害をもたらす人だった。その後も、「何かおかしい空気」を感じる決定は、時間がたつと悪い結果になることが多かった。本当の危険は、「感じ」や「空気」は間違っていて、必ず客観的基準だけに従うべきだと信じることだ。科学研究には当てはまるかもしれないが、現実の世界では相手が基準を把握して戦略的にごまかせる。そういう状況で「空気感チェック」を無視すること自体が非常に危険だ
  • これは個人的な次元にも当てはまる。私たちが望むあらゆるものの多くは、実は物そのものではなく、それを得たときに感じる感情に対するものだ
  • 分析の枠組みや視点は違って選べるが、感情を選ぶことは別の話だ。ほとんどの人にとって、「どう感じるか」を選ぶことは、試みるだけでもかなり難しい
• 「感じる」感情の重要性について語るとき、大企業はその感覚がまったくない機械のようだ。妥協も、説得も、思いやりも、恐れもない。ただ止まることなく所定の目標を達成するだけだ
  • だからこそ小さな会社にはまだチャンスがある。大企業の厳格な数値やアンケート基準を通らないアイデアでも作れる
  • Appleについてどう思おうと、オリジナルのiPhoneを作ったチームが何の「感情」もなくそれを生み出したとは信じがたい。たぶんJobsの魔法もあったのだろうが、彼ひとりで成し遂げたわけではない
  • 大企業で働きながらも、仕事に喜びを見いだす人は多い
  • こうした現象は時代ごとに繰り返される。ごく少数の強欲と多数の必要のあいだには、常に緊張が存在する。西側世界でこうした傾向が最も深刻に感じられるのは最近だ。これはソ連末期にも似ている。やがて重みに耐えられずシステムが崩れ、その後はまた夏のように良くなる。古い循環構造だ。帝国は成長し、腐敗が入り込み、最後には腐敗だけが残って滅びる
  • 結局のところ、大企業も人の集まりだ
• 私には「週末テスト」と呼ぶ基準がある。普段でも遊びで触ってみたくなるようなものなら、本当に楽しめるものだ。インストールが簡単で、ライセンスの入手などで面倒がなく、すぐ使えて、何より主観的に「面白い」と感じられなければならない。この基準を通らないなら、仕事でも使いたくない。これこそが車輪を何度も作り直さなければならない理由だ。新しい車輪が作った本人にしか良く見えなくても、結局ほかの人が「週末に」使ってみて良ければ自然と使われるようになる。これがイノベーションの起こり方だ
• Mitchellがなぜ「感じなければならない」のか、その理由を明示しなかったのは賢い選択だ。こうした曖昧さがコミュニティの多様な解釈を引き出した。私の考えでは、本当にうまくやるには必ず「感じる」必要がある。ただ、人生のあらゆる時期に常に「感じている」状態を保とうと努力する必要はないとも思う。むしろ終わりなく「感じる」状態だけを追い求めると、簡単に燃え尽きる危険がある。情熱的に働くと、期待した結果が得られなかったときに早く消耗する経験をする。それでも結局、多くの場合は「感じなければならない」
  • 仕事に対してほどよく前向きな感情を持つことは、9 to 5の仕事とも両立できる。実際にはより大きな問題はその逆で、いら立ちや軽蔑などの否定的な感情を抱き続けることだ。こうした感情は現実的には見たくないので心理が隠してしまい、これがまさに「心が麻痺する」状態だ。多くの「無意味に見える」仕事はこうでもある
  • 「情熱的に働くと、結果が出なかったとき回復に時間がかかる」という話から、「情熱はIQ10ポイント分に相当する」という言葉を思い出した。数字が重要なのではなく、情熱そのものが核心だ。情熱があればより深く掘り下げ、その過程で微妙な問題を見つけ出して劇的に違う結果を生み出せる。逆に情熱がなければ、ただ仕事を処理するだけになる。「テストに通ったなら終わり」という態度だ。最近はこういう態度が増えている気がするが、おそらく複雑性が爆発した時代だからだ。複雑性が大きいほど皆が圧倒され、結局ますます無関心になり、それがまた悪循環になる。優れた問題解決者は常に大きな問題を小さな問題に分けて扱う。だが注意すべきなのは、複雑で大きな問題は小さな欠陥の蓄積によって生まれることだ。だから小さな課題の重要性を強調したい。完璧を求めるのではなく、誤りの幅を小さく制限し、問題認識そのものを持つことのほうが重要だ。複数の作業をうまく優先順位付けするには問題を認識し、たとえばコードにコメントを付けて前提条件を明らかにしておくような些細な努力が、将来の莫大なコストを防いでくれる
• 著者があまりに当たり前の話だと批判されるとしても、実際には何でも「測定」しようとするマインドセットの人をよく見る。私自身もときどきそうだった。数字に没頭していると、本当に重要な「それ自体」を忘れてしまうのは、皮肉なほどよくあることだ
  • 測定と感覚は相互排他的な概念ではない。著者はこの二つを無理に対立させて、大して意味のない文章を売るためのフレームを作っている。こういう現象はインフルエンサーのコンテンツでよく見る。このままだと、私たち皆がたわごとと現実の区別がつかなくなるのではと心配だ。核心となる「技術」は、無関係な二つを対比させて何か意味があるように見せかけるトリックにある。おそらく名前の付いた誤謬の例があるはずだ
  • A feeling. が文法的に完全な文なのかについての roast を期待していた
• 最初はこの記事が、昇進基準がいかに恣意的かを風刺しているのだと思った。ところが本気で誰かが「正しい感情ではない」ことが核心問題だと主張していて戸惑う。まあ少なくとも著者本人は自分の感情が正しいと感じているのだから、それでいいのだろう
  • Hashicorpに対する感情が失われたのは残念だ。IBMが全部台無しにしたと感じる
  • 宗教やカルトの教えを完璧に守ってもうまくいかなければ、いつもこういう類いの言い訳が出てくる。かなり操作的で、検証不能な主張だ
• 人間が必ずやらなければならないのは、税金を払うことと死ぬことだけだ。プロジェクトに前向きな感情を持てれば良いが、それだけが意味ある人生の必須条件ではない。振り返ると、逆境、抵抗、燃え尽きなどのつらい瞬間こそが、成長と達成の最大の足場だった。あきらめず努力を続けた時期こそ、かえって何かを本当に成し遂げた時期だった。たとえば子育て、家を買うこと、大陸をまたいで暮らした経験がそうだった
  • 「気分が良い」という概念は、困難や抵抗を排除することではないと思う。ただ少なくとも適切に反応でき、自分が大事だと思う方向に向かっていない抵抗なら意味がない。簡単すぎず、不可能すぎず、ある程度の進展があるときに幸福感を覚える。幸福とは結局、自分の努力が意味ある目標に向かって、ゆっくりでも進展しているときに感じる感情とほとんど同じだ
• さまざまなプロジェクトで、新人からベテランまであらゆるエンジニアに強調してきた点がある。結局すべての経験はUXに集約されるという事実だ。この「空気感」はAppleではほとんど当然のこととされていたが、ほかではかなりまばらだ。もちろん、あるプロジェクトや業界ではそれほど重要でないこともある。だが「真心を込めて、感じること」が主要な差別化要因になり得る
  • Jobs時代のAppleでは「空気感」そのものが支配的だった。彼は「これは一体何なのか？」という問いの重要性を理解していた。今のAppleは「従順な従業員」を求める空気だ。関連文
• "私は価値を提供した。だが、その代償は何だったのだろう？" 関連動画
  • この動画にはとても共感する。IT業界の魂を吸い取るドローンのような業務の現実を、本当にうまく風刺している。現代版の『Office Space』的なスケッチコメディのようだ
• 良い考えではあるが、会社は気にしないし、会社ゲームをしている人たちもたいてい気にしない。金は回り、キャリアも続いていく。Theodore Sturgeonの「90%はクズだ」という言葉を思い出す。私は自分が使いたいソフトウェアを作ることに誇りを感じる。正直、こういう働き方ができたのは職場の外にいたからこそだと思う
  • 大企業にも自分の仕事に感情を込める人は一部いる。そういう時期の人たちは、私の経験では最も有能で生産的で、プロセスの助けがなくてもうまくやれていた。だが非常にまれで、長くも続かない。チームが大きくなるにつれて、そうした空気は薄れていく――結局は平均へ回帰する。感情でリードすることは脆さも伴う。相性の良い仲間となら大きなやりがいがあるが、組織論理にぶつかると深く傷つくこともある