Disney+の解約ページ、顧客の退会ラッシュでダウン

• ABCが Jimmy Kimmel Live! を停止すると、政治的圧力に屈したとの批判とともに #CancelDisneyPlus 運動が広がり、解約申請が急増
• 多くの加入者が Disney+・Huluの解約ページのエラー とログインの繰り返しに直面し、システムがトラフィックを処理しきれなかった
• Sinclair、Nexstarなどの系列局 は編成拒否や謝罪要求を打ち出して波紋を広げ、一部は地域ニュースや追悼特番に差し替えた
• 利用者は今回の措置を単なる編成変更ではなく 表現の自由の侵害 と受け止め、不買運動を続けている
• Disneyは政治的圧力、系列局の要求、顧客信頼の低下 という三重の課題に直面しており、Kimmel復帰の有無がブランドと加入者基盤に直接影響する見通し

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概要

• ABCが Jimmy Kimmel Live! を停止して以降、Disney+のサービス解約申請が急増
• その結果、解約ページがダウンする現象が発生し、今回の事態はコンテンツ論争が企業全体の危機へ拡大する様相を見せている

Jimmy Kimmel停止と主要争点

• ABCは、Jimmy Kimmelが保守活動家 Charlie Kirk の殺害に関する発言を行った後、9月17日付で番組放送を 停止 した
• 問題の発言は、トランプ支持者が犯罪者の政治的傾向を再構成しようとしているという内容を含んでおり、FCCや主要系列局の強い反発を招いた
• ABCはこの番組の代わりに 再放送 を編成して放送
• この決定は 検閲 だという批判とともに、親会社である Disney へのボイコットキャンペーンへと拡大

大衆の反応とソーシャルメディアの動き

• Jimmy Kimmel停止後、ソーシャルメディアでは解約を呼びかけるハッシュタグ #CancelDisneyPlus、#CancelHulu がトレンド化
• 利用者は自らの Disney+解約の証拠 を投稿し、集団行動に参加
• この問題は単なるテレビ編成論争を超え、米国内の 表現の自由と検閲の問題 へと議論が拡大

解約ページのダウンと技術的問題

• 解約ラッシュが続く中、実際に多くの利用者が Disney+公式解約ページのフリーズ現象 を経験
• Redditなどのコミュニティでは「解約ページがずっと落ちている」や「ログインが繰り返される」などの直接的な体験談が共有された
• Hulu など子会社サービスでも同様の解約急増が発生
• これによりDisneyの 顧客システム は平常時を大きく上回るトラフィックに直面した

系列局の反発と地域放送の変化

• DisneyおよびABCの系列局も事態に積極的に介入
  • SinclairはKimmelの放送時間帯に Charlie Kirk追悼特番 を編成し、公式謝罪を要求
  • Nexstarなども新作放送を拒否して圧力を強めた
• 一部の 地域放送局 では再放送の代わりに独自ニュースや地域番組へ差し替え、全国的な広がりを見せた

解約理由と顧客認識

• 解約に参加した顧客の多くは、今回の措置を単なる編成上の問題ではなく、企業が 政治的圧力に屈し、表現の自由を侵害した と認識
• Redditユーザーは「公式謝罪がない限り、Disneyおよび系列サービスのボイコットを続ける」として強硬姿勢を示した

加入者向け実務ヒントとDisneyの対応課題

• 解約希望者は Cookieの削除、ブラウザ変更、ライブチャット利用 などで解約手続きエラーを解消できる可能性がある
• 解約申請と支払い履歴は スクリーンショット で残し、追加請求の予防を推奨
• Disneyとしては、系列局の圧力、政治的論争、顧客信頼の低下まで重なる複合的な 危機管理 と長期的な信頼回復が課題として浮上

結論

• 単なる深夜トークショーの一場面から始まった論争が、会社全体の信頼危機 へと拡大
• Disneyは解約ページのフリーズ、大規模なサービス解約、ブランドイメージの失墜など 複合的な課題に直面 している
• 今後、Kimmel復帰または現状維持のいずれになるかが ブランドと加入者基盤 の再編に直接影響する見通し

[GN⁺]

Hacker Newsのコメント

• 何がそんなに物議を醸していたのか気になる。こういうTV番組で起きることとまったく変わらないように感じる
  • これは論争ですらなく、<i>世論操作</i>モデルの典型例だと思う。放送局内の少数の権力者が大統領と露骨につながっているか、大統領の機嫌を取りたがっている。大統領が直接動かなくても、彼らは自分たちが何をすべきか分かっているのだと思う
  • 単に放送局がちょうどよい口実を探していて、たまたま見つけただけという感じ。全体的にどれも退屈な内容だし、この形式のTV自体がもう終わっていると思う。放送局側も変化が必要なことはよく分かっている
  • 実際に怒っている人の大半は、内容を直接聞かずに「伝え聞いただけ」の人たちだと思う。Kimmelの発言自体はかなり穏当なものだった。むしろKimmelに金を払えと言っている側のほうが、犯罪的な脅迫に近い論調に聞こえた。トランプが自分に否定的なことを言う者には必ず報復すると宣言している、その点こそが本質だと思う。Kirkとは何の関係もない
  • 「他人を気にするな」と言う側のほうが、むしろ一番激しく反応していたのが面白い。中身を考えもせず反応している
  • 彼の言ったことに、まったく論争の余地はなかった。放送局はいつでも別の理由で切る口実だけを狙っていたと確信している
• きっと偶然なんだろうし、わざとのはずがないと信じたい！ 大企業が、みんなの興奮が冷めて解約する気が失せるように、わざと遅延なんて起こすはずが絶対に、絶対にないと思う
  • そういう可能性もあるが、自分はHanlon's Razorの原則のほうが当てはまる気がする。実際にこの現象を経験したが、フォーム送信は2回目の試行で成功した。単にトラフィック急増をさばくインフラが足りないだけだと感じる
  • 大企業も結局は人の集まりで、その中にはここを読んでいる人たちもいる。Disneyの内部システムは、Hulu、Disney+/Bamtech、昔のDisneyシステム、さらに外注SaaSまで混ざった複雑な構成で、パンデミック以降にリストラやサービス権限の移管が何度もあった。わざと障害を装ってアクセス制限するのは、実質的に不可能な構造だと断言できる。普段はほとんどトラフィックのない経路やシステムが、予想外に同時に強く叩かれている（正確な数字は経営陣が説明すべきだが）。ログインや契約のようなメイントラフィックに比べればなお小さいだろうが、解約フローは常に後回しにされるので、こういう事故が起きる。自分の主張は「悪意ではなく無能」だということだ
  • Disneyのサイトを使ったことがある人なら、みんなそう感じる。ランダムによく壊れる。特にDisney Cruise Lineのサイトはエラーが多いという不満がとてもよくある
  • こういう形で障害が起きると、むしろもっと悪い宣伝効果と財務的損失を招きかねないという現実的なリスクがあると思う
  • この時代でも、ウェブサイトやサービスがトラフィックに耐えられない現象はまだ存在する
• 自分もhulu/disneyバンドルを解約したし、disneyアカウントの削除もとても簡単で即時に完了した。ただしhuluアカウントはかなり手間取った。検索までして、別の特別なサイトにログインして残りの削除リクエストを送信しなければならなかった。ユーザーに敵対的ではなかった点についてはDisneyを褒めたい
  • 人々が実際に解約まで行動に移しているのは素晴らしいと思う。こういう行動こそ本当のメッセージだ
  • 何回か「本当に解約しますか？」ページを通る必要はあったが、予想外に簡単なほうだったと思う
• 自分のところでは11:30 ESTごろ解約ページはちゃんと動いていた。解約の列に乗り遅れるのではと心配していた側だった
  • ESTなのかEDTなのか混乱する
  • ここで解約している人たちは、Appleも解約しているのだろうか。Tim Cookが大統領に金色のアイコンを渡して頭を下げた件があるので
• 2011年にHPがPalmOS端末ラインを打ち切って、Touchpadタブレットを500ドルから99ドルへと投げ売りしたとき、HPのサイトが落ちていたのを思い出す。注文するために1800番号へ電話し、45分待ってオペレーター経由で購入した。今どきのDisney+には、解約のための電話番号のような代替経路があるのか気になる。カスタマーサポート自体がコスト削減のために消えつつあるので
• 解約する予定がなくても、一度解約すればこの先数か月の「特価オファー」をほぼ確実にもらえる
  • そのオファーを受けないことが重要だ
• ストリーミングのサブスクは任意だということを、みんな分かってほしい。vpnさえあれば十分だ
  • むしろ何も見ないほうがましだと思う。著作権者の立場からすれば、誰かが金を払って利用するのが一番よく、その次が金は払わなくても見ることだ。しかし最悪なのは、完全に無視されて忘れ去られることだ
  • 無料のProtonVPNをprotonmailと一緒に入れてみたが、インターネットの半分は動かなくなった。vpnの出口トラフィックが多いため、サイト側がこれをボット扱いしてブロックする。最近は各国でもvpn出口ノードへの取り締まりが強まっている
  • vpnで何を使っているのか気になる。popcorn time以降、まともなUXのあるサービスが見つからない
• 2025年を解約できたらいいのに、という冗談を言ってみる
• The Simpsonsの全エピソードが自分のYouTube TV DVRに保存されていて、子どもたちが好きな番組もほとんどそっちで見ている（実際には子どもたちはYouTube本体のいくつかのチャンネルしか気にしていない）。だからDisney+を契約する理由は以前から疑問だった
• Disneyのストリーム解約でDisneyがどれだけの金を失うのか気になる。解約率が10%だと仮定すると24億ドルの損失になる。既存のリニア放送（ケーブル、地上波）は27億ドルだ。だから、たとえトランプが放送免許を奪っても、このボイコットで失う金額のほうが大きい（映画やテーマパークの不買を除いても）
  • 現実には、10%どころか1%ですら難しい気がする。Disneyはブランド力が強すぎるので、人々の関心がすぐ別のニュースへ移ればまた戻ってくるだろう
  • 放送免許が厳密に必要なのは地上波だけで、ケーブルには当てはまらない。ケーブル事業者はSection 111の強制ライセンスにより少額を払うだけで地上波を再送信できるし、たとえDisneyの放送免許が取り消されても、同程度の費用でABC放送をケーブルで提供できる。結局のところ打撃は地上波アンテナ視聴者に限られる。全体規模から見れば小さな部分だ