「シナジー・パラダイム創出」が好きな社員は、実際の業務能力が低い可能性がある

• 曖昧な企業バズワードに魅了される社員は、実際の分析的思考と意思決定能力で低い成績を示すという研究結果
• Cornellの研究チームが開発した企業デタラメ受容性尺度（CBSR）は、印象的だが実質的な意味のない組織言語に対する受容傾向を測定
• 1,000人超を対象にした実験で、"企業デタラメ"にだまされやすい人ほど上司をよりカリスマ性がありビジョンのある人物と評価した一方、認知的反省・流動性知能のスコアは低かった
• こうした人々は職務満足度と会社の使命感を高く感じていたが、効果的な意思決定テストでは低得点を記録し、同時にBSを自ら広める可能性も高く、組織内で負のフィードバックループを形成
• 研究は、企業内の見栄を張った言語が情報遮断の役割を果たし、非効率を強め、リーダーシップ認識のゆがみを招く可能性を示し、批判的思考の重要性を強調

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企業デタラメ受容性尺度（Corporate Bullshit Receptivity Scale, CBSR）の開発

• 認知心理学者Shane Littrellが学術誌 Personality and Individual Differences に発表した研究で、組織内の印象的だが中身のないレトリックに対する個人ごとの受容性の差を測定するツールとしてCBSRを開発
• **企業デタラメ（corporate bullshit）**とは、混乱を招く抽象的なバズワードを機能的に誤解させる形で使う特殊なコミュニケーションスタイルであり、technical jargonのように明確性を高めるのではなく、意味をぼかす役割を果たす
• 職場はこうした企業デタラメを報酬の対象とするだけでなく、構造的に保護する環境でもあり、企業用語がすでに標準となっている環境では、野心的な社員がより有能に見せるために活用し、組織内での影響力向上に寄与

研究方法

• 研究チームは**"corporate bullshit generator"** を制作し、意味はないが印象的に聞こえる文を自動生成
  • 例:

    • 私たちは、ゆりかごから墓場までを包含するクレデンシャリングの刷新された水準を現実化するでしょう
      "We will actualize a renewed level of cradle-to-grave credentialing"

    • 私たちのベストプラクティスで仲間をテントの中に引き入れることによって、適応的一貫性の刷新された次元をプレッシャーテストするでしょう
      "By getting our friends in the tent with our best practices, we will pressure-test a renewed level of adaptive coherence"

• 1,000人以上のオフィスワーカーに、このコンピュータ生成文とFortune 500のリーダーによる実際の発言を一緒に提示し、"business savvy"の水準を評価するよう依頼
• 4つの個別研究でCBSRの統計的信頼性を検証した後、既存の認知テストを用いてデタラメ言語への受容性と分析的思考能力の関係を明らかにした

主な研究結果

• 企業デタラメを受け入れやすい社員ほど、上司をより**カリスマ性があり"ビジョンのある"**リーダーと評価
  • 同時に、分析的思考（analytic thinking）、認知的反省（cognitive reflection）、**流動性知能（fluid intelligence）**のテストでは低いスコアを記録
  • こうした人々は効果的な職場意思決定テストでも著しく低い成績
• デタラメ受容性が高いほど職務満足度が高く、会社のミッションステートメントからより多くのインスピレーションを感じる
• デタラメに引っかかりやすい社員ほど、それを自ら広める可能性も高い
• つまり、"ビジョンのある"企業用語に最も興奮し、鼓舞される社員が、実質的で効果的なビジネス意思決定には最も不向きである可能性がある

負のフィードバックループ

• 企業デタラメに引っかかりやすい社員が、それを多用する機能不全のリーダーを高く評価し、押し上げる構造を形成
• "すべての船を浮かせる満ち潮"ではなく、**"非効率の詰まったトイレ"**に近い
• デタラメ言語が過剰になったり指摘されたりすると、実質的な評判・財務上の被害が生じる可能性
  • 2009年のPepsiマーケティングプレゼン流出事件:

    • "The Pepsi DNA finds its origin in the dynamic of perimeter oscillations…" などの表現が含まれ、多くのメディアで広く嘲笑を浴びた
      "PepsiのDNAは周縁振動のダイナミクスに起源を持つ" - 続く文まで見ると、コーラのロゴを1つ変えることを宇宙の膨張原理と重力場理論で説明していた

  • 2014年のMicrosoft Devices Group元上級副社長による社内メモ:
    • メディアで"史上最悪のメール"と呼ばれた

    • "私たちのデバイス戦略はMicrosoftの戦略を反映し、適切な財務的エンベロープの中で達成されなければなりません"
      Our device strategy must reflect Microsoft's strategy and must be accomplished within an appropriate financial envelope

    • 10段落にわたる専門用語の後、11段落目でようやく12,500人の解雇を伝えた

実用的な示唆

• "シナジーによるクロスコラテラリゼーション"のような表現は会議室では印象的に聞こえるかもしれないが、こうした機能的に誤解を招く言語は企業文化の中で**情報の目隠し（informational blindfold）**として機能し、評判・財務リスクを高める
• CBSR尺度には実用的な活用可能性があり、今後は採用候補者の分析的思考と意思決定傾向に関するインサイトを提供できる可能性があるが、現時点では研究者にとって有望なツール
• Littrellは職場の内外を問わず批判的思考の重要性を強調
  • 誰もが**「複雑に見えるが実質的ではない言語」にだまされる可能性がある**
  • 組織のメッセージや広告に接したときは、"何を主張しているのか、実際に意味があるのか"と自問すべき
  • バズワードや専門用語が過剰なメッセージは、現実よりもレトリックに依存しているサインかもしれない