- ウォルマートがChatGPT内のInstant Checkout機能で約20万点の商品をテストした結果、ウェブサイト決済に比べてコンバージョン率が3倍低いことを確認
- ChatGPT内での直接決済はユーザー満足度が低く、クリックアウト（ウェブサイトへの移動）取引の3分の1水準にとどまった
- OpenAIはChatGPT内のInstant Checkout機能を段階的に廃止し、販売者アプリベースの決済方式へ移行中
- WalmartはChatGPTに独自チャットボットSparkyを統合し、アカウントログイン・カート同期・内部決済をサポートする予定
- 今回の結果は、**エージェンティック・コマース（agentic commerce）**がまだ既存のショッピング方式を代替するには未成熟であることを示している
WalmartのChatGPT決済実験の結果
- WalmartはChatGPT内のInstant Checkout機能を通じて約20万点の商品をテストした結果、自社ウェブサイトで決済する場合よりコンバージョン率が3倍低いことを確認
- ChatGPT内で直接購入を完了したユーザーの比率は、Walmartのウェブサイトへ移動して決済したユーザーより著しく低かった
- Walmartはこの結果を踏まえ、独自に統合されたショッピング体験へと方向転換
- Daniel Danker（Walmartのプロダクト・デザイン担当EVP）は、ChatGPT内での購買体験を「満足のいくものではない」と評価
- チャット内決済のコンバージョン率は、クリックアウト（ウェブサイトへの移動）取引の3分の1水準にとどまったと説明
- Walmartはこの機能を中止し、新たなアプローチを導入中
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Instant Checkout終了
- OpenAIは今月初め、ChatGPT内で直接決済を処理していたInstant Checkout機能を段階的に廃止すると発表
- 代わりに販売者アプリベースの決済方式へ移行中
- WalmartはChatGPT内に独自チャットボットSparkyを統合する予定
- ユーザーはWalmartアカウントでログインし、プラットフォーム間でのカート同期およびWalmartシステム内での決済が可能になる
- 同様の統合はGoogle Geminiにも来月適用される予定
- 今回の実験は、**エージェンティック・コマース（agentic commerce）**がまだ従来のショッピング方式を代替するには未成熟であることを示している
- 自社プラットフォームへの誘導が依然としてより高いコンバージョン率を保証している
- 関連分析は、WIREDの「Why Walmart and OpenAI Are Shaking Up Their Agentic Shopping Deal」の記事を参照
2件のコメント
確かに、LLMが特定のオープンソースを勧めてくれたら一度使ってみようかなとは思いますが、
買い物向けの商品そのものを勧められると、本当に信じていいのかと思って、むしろもっと敬遠してしまいそうです。
まあ、いつかはこれも変わるのでしょうか。
Hacker Newsの意見
ChatGPTがTBあたりの価格が良いハードドライブを勧めてくれて、Walmartのリンクから決済まで進んだが、最後の段階で在庫切れと表示された
Walmartのサイトでもすでに在庫切れと表示されていた。こうした体験がコンバージョン率が低い理由の一つだと思う
以前ChatGPTに特定の条件（小型で軽量、OSを起動できる速度）のUSBハードドライブを勧めてもらい、実際に勧められた製品の一つをAmazonで購入した
こうした会話がアフィリエイトリンクにつながっていたら、双方に利益があったはずだ
ただ、こうした会話はまれで、収益化が難しいため、結局OpenAIはウェブの基軸通貨である広告に向かうしかない気がする
キャッシュされた情報が古く、実際の在庫や価格が異なる。トラフィックが多くコンバージョン率が低いため、キャッシュを避けられない
最安値が偽ストアや在庫切れの店であることが多く、GPUやSSDのような製品は買うのが難しい
本当にウェイティングリストのシステムを導入した業者が一社でもあればいいのに。ボットと競争するのはうんざりだ
記事で引用された部分を見ると、agentic commerceがゆっくり発展している理由は、インフラと信頼の問題だという
GoogleはすでにMerchant Centerで数千万のSKUをリアルタイムに正規化しているが、消費者は依然としてApple Pay、Google Wallet、Amazon One-clickのような慣れた決済フローを信頼している
OpenAIはこの領域に新しく入ってきたばかりで、正直うまくやろうという意欲もあまり大きく見えない
失敗を繰り返しながらモデル学習で解決しようとしているが、その間は品質が低く、ユーザーも定着しないだろう
技術中心の思考で世界を見て、ビジネスの現実を見落としている
Redfin、Netflix、Amazon、Uber、PayPalも初期には「うまくいかない」と言われたが、結局は基本インフラになった
ChatGPT Checkoutは問題を探しているソリューションのように見える
決済ステップを一つ増やしてエラーの可能性を高めるのは不要だ。ショッピングはGenAIのキラーアプリではない
ユーザーが「靴を買いたい」と言ったら、AIが「あなたの10本の足に靴を履かせますか？」と返すような的外れな対応をする
すでにLLMを検索エンジンのように使う人たちがいる。彼らにはLLMの外の世界が見えていない
SNSアプリ内決済のように、LLM内でショッピングするのも自然になり得る
ChatGPTやGeminiが代わりに探してブラウジング体験を改善してくれるなら良いと思う
ただし、会話が長くなったり、衝動買いを促すパターンが生まれたりしないか心配だ
例えば警察への通報用チャットボットが、実際には存在しない情報を要求して通報を完了できなかったことがあった
LLMが自分でロールプレイしながらテストケースを見つける方法が必要なのかもしれない
良いeコマースは、ユーザーが製品を素早く購入できるよう、あらゆる妨げを取り除く
ところがチャットインターフェースは質問や比較を容易にし、この流れと衝突する
私たちが考えたり比較したりするのを嫌っているようだ
Amazonで買い物するときも大半はクリックで済ませる。テキスト入力の最小化が中核的な最適化だ
芝刈り機を買ったら、その後も芝刈り機の広告ばかり見せられる。関連製品の推薦ではなく単なる繰り返しだ
他サイトのほうが安ければ教えてくれて、本物のレビューを見せるシステムが必要だ
Amazonよりも客観的な比較ができるチャットインターフェースのほうが、むしろ発展の余地があるかもしれない
Amazonが検索窓をチャットボックスに変えたら、ユーザーは全在庫を見られなくなる
Walmartは非接触決済すらサポートしていない会社だ
顧客データを直接確保するために独自決済システムを押し進めている
そんなWalmartが検索と決済の全過程を外部に任せるなんてあり得ない。今回の協業は実験レベルにすぎなかった
AIは誠実さとマーケティングツールを同時に持つことはできない
「最高の製品」を勧めろと言われたとき、誠実なら広告にならず、広告なら誠実ではない
企業は結局マーケティングの方向へ進む気がする
「最高の製品」のような質問は本質的に正解のない問題だ
多くの懐疑論はあるが、自分はGeminiでRC飛行機の部品を探すのに大いに助けられた
サーボモーター、エンジン、バッテリーなどのスペックを理解し、相互作用も学べた
もしGemini内でそのままGoogle PayやApple Payで決済できるなら、即購入するだろう
ChatGPTですでに可能なら、今すぐ使ってみたい
ユーザーが自分で調べなくなり、システムが**どんどん質が悪くなる(en****shittified)**ことにも気づかないかもしれない
「AIがeコマースを解決する」という発想は、この25年の歴史を知らない考え方だ
AI業界には今なおドメイン専門性の欠如が多い
eコマースはすでにうまく機能しているが、問題は品質の低い商品、偽レビュー、過剰なマーケティングだ
Walmartのような専門家でさえOpenAIと協業したなら、その理論的根拠が気になる
結果が悪かったのに、Walmartが最終的にOpenAIアプリ内に独自チャットボットを入れることにしたのは興味深い
Walmartは自社サイトでアップセルによりより多くの収益を得られる
ChatGPTはこの構造に勝ちにくいが、消費者にとってはより良い体験かもしれない
結局OpenAIはAmazonモデルのように、販売者中心ではなくプラットフォーム中心へ向かうかもしれない
問題の核心は、ChatGPTが消費者により奉仕したことなのかもしれない
未来が楽しみでもあり、少し怖くもある