81歳のドジャースファン、スマートフォンがないためもうチケットを購入できない

 (twitter.com/Suzierizzo1)
2 ポイント 投稿者 GN⁺ 22 일 전 | 1件のコメント | WhatsAppで共有
  • 81歳のロサンゼルス・ドジャースファンが、スマートフォンを持っていないという理由で試合チケットを購入できない状況
  • 球団がモバイル専用チケットシステムへ全面移行したことで、紙のチケットや代替手段が提供されていない
  • このファンは長年シーズンチケットを購入してきた長期顧客として知られている
  • スマートフォンを使わない高齢層ファンのアクセシビリティ問題が浮き彫りになった
  • デジタル移行が非技術利用者の排除につながる事例として注目されている

デジタル移行とアクセシビリティ問題

  • ドジャース球団がすべての入場券をモバイル専用形式へ移行したことで、スマートフォンを持たないファンは球場に入れない状況
  • 代替の発券手段や例外手続きが用意されておらず、長期顧客であってもチケットを購入できない
  • この事例は、デジタルアクセシビリティが考慮されていないシステム移行が、高齢層や非技術利用者の排除につながりうることを示している
  • スポーツ業界全体で、モバイル中心運営の限界と包摂的な設計の必要性が提起されている

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1件のコメント

 
GN⁺ 22 일 전
Hacker Newsの意見

  • 私が調べた限りでは、球団がシーズンチケットをデジタル専用に切り替えた理由は転売対策のためだ
    本当のファンではない人が利益目的で再販するのを防ぐため、あまりに多くの試合のチケットを譲渡すると追跡して制裁できるようになっている
    以前は特定のファンに有料で紙のチケットを例外発行していたが、今年からはそれも中止された
    紙のチケットへのノスタルジーは理解できるが、今では大半がスマートフォンベースのシステムに移行しており、そのために別プロセスを維持するのは非効率だと思う
    関連記事: AOL記事 / Reddit議論

    • お金の問題ではないかもしれない。スマートフォンの使用が不便だったり、侵襲的なアプリのインストールを望まなかったり、単に紙のチケットのほうが使いやすいこともある
      私もスマートフォンは使っているが紙のチケットのほうが好きだ。幸い、うちのチームはまだ現地で紙のチケットを受け取れる
    • 技術に慣れていない高齢者にスマートフォンを教えることは終わりのない苦行だ
      UXが高齢者を考慮せず頻繁に変わるので、そのたびに一から学び直さなければならない負担が大きい
    • 「みんながより良い技術へ移行した」という主張には同意しない
      バッテリーの問題や盗難リスクがあるデジタルチケットが、なぜより良いと言えるのか疑問だ
      実際、音楽フェスではスマホ盗難事例が多い
    • 私たちがよく行く遊園地も今年からアプリ専用のシーズンパスに変わった
      紙のカード発行には少額の手数料が必要だ
      転売対策という名目は理解できるが、代替手段がないことが問題だ
      アプリが利用者に実質的な価値を与えていないのに、企業の都合だけの仕組みに感じられる
    • 「シーズンチケットを買う金があるならスマートフォンも買える」という理屈は危険だ
      その理屈なら球団が「車やロレックスを持っていないと入場できない」と言っても正当化できてしまう
      特定の商品を買うために別の製品の所有を強制するのは不当だ

  • 私の75歳の父は一生建設現場で働いてきたので、指先が荒れていてタッチスクリーンがほとんど反応しない
    連絡がSMSのみの整備工場のせいで、修理の予定を逃したこともある
    航空券は家族が代わりに予約してくれれば問題ないが、航空会社までアプリを強制するようになるのではと心配だ

    • 年を取ると指先が乾燥してタッチ認識が落ちる。ウェットティッシュで指を湿らせるコツは役立つが、現実的ではない
    • Amazonなどで売っているタッチ用指サックは安くて効果的だ。ただし本人がそもそもスマホを使いたくない可能性もある
    • 一部のスマホにはタッチ感度の調整機能がある。Samsungはそうだし、ボタン付きのUnihertz Titanのような代替もある

  • 妻と信用枠の申し込みに行ったら、係員が私にスマートフォンの電話番号がないことに驚いていた
    本人確認のためにコードを送信しなければならないと言われ、結局は母の番号を借りて解決した
    対面で手続きしているのに「電話番号で本人確認」というのは皮肉だった

    • 電話番号は本人確認手段にはなりえない。ただ数字を言えるだけでは本人である証明にはならない
    • 実際にはスマートフォンではなく、SMSを受信できるフィーチャーフォンで十分だ
    • 銀行がオンライン口座と連動させて不正防止用のデータ確認をしている場合が多い
    • 二要素認証は一般的だが、スマートフォンが必須というわけではない
    • スペインでも似た経験をした。現地番号がないとインターネットやモバイル契約すら不可能だった

  • Twitterリンクはしばしばアクセス不能なので不便だ

    • 今回のリンクは幸い開けた
    • Twitterリンクを自動的にxcancelのような代替ビューアへリダイレクトする拡張機能がある

  • **ADA（障害者法）**を技術に不慣れな人にも拡張すべきだと思う

    • あるいはGoogleやAppleのエコシステムに縛られたくない人も含めるべきだ
      アクセシビリティは誰にとっても利益になる
    • 視覚障害者や手の震えがある人なども、デジタル移行のしわ寄せを受けている
    • 少なくとも**Will Call（当日窓口受け取り）**では有料でも紙のチケットを受け取れるべきだ
    • （冗談半分で）HNも印刷版の購読サービスを提供すべきで公平だ、という意見もあった
    • 現政権下では実現は難しいだろうという冷笑的な反応もあった

  • 亡くなった母は、銀行から送られてくるMMS認証メッセージを受け取れず不便を強いられていた
    結局、銀行員が中古のスマートフォンを渡してくれたが、充電や操作があまりにも煩雑だった
    家族の技術サポートをしながら感じた現実的な限界は大きかった

  • Dodgersはこの状況をファンを感動させる機会にできたはずだ
    50年来のファンなら、一生入場できる紙のパスを贈るとか、代わりにスマートフォンを提供するとかできた

    • わざわざスマートフォンでなくても、SIMロックのない低価格タブレットにアプリだけ入れて渡す方法もあったはずだ

  • 私たちの街では今や駐車料金もアプリでしか支払えない

    • 駐車違反の罰金はさまざまな方法で受け取れるのに、料金支払いはアプリしか認めないのは皮肉だ
    • スマホのカメラが壊れていてQRコードを読めないと代替手段がない
    • 旅行中に初めて行く町で駐車するためだけに、アプリのインストールや会員登録までしなければならずうんざりした
    • こうしたシステムは位置データと身元情報が結びつくため、追跡可能性が生まれる

  • ブラジルではすでに一部の政府サービスや駐車料金の支払いがスマートフォンなしでは不可能だ
    スマートフォンがないと罰金を払うしかない状況だが、人々はその深刻さをあまり理解していない

    • 企業関連の業務でもGOVアプリが必須で不便だ

  • インドではAadhar生体認証が義務化された後、生涯の労働で指紋がすり減った高齢者が銀行口座へのアクセスを失う事態が起きた