『アプリの暴政』: スマートフォンを持たない人々が不当に不利益を受けている

(theguardian.com)

10 ポイント投稿者 GN⁺ 2025-02-23 | 10件のコメント | WhatsAppで共有

英国では何百万人もの人が スマートフォンを持っていない、またはアプリを使っておらず、一部の人はセキュリティ上の理由から アプリをダウンロードしないことを選んでいる
しかし多くの企業がアプリ利用を事実上強制しており、それによって より良い割引、金融上の特典、必須サービスへのアクセス が可能になっている
スマートフォンを買えない人や旧型端末を使っている人は、必須サービスからも徐々に排除され、社会的・経済的に不利な立場に置かれている
- 駐車料金の支払いやコンサートチケットの購入といった日常的な活動さえ難しくなっている

「これはアプリの暴政(tyranny)です」。新しいスマートフォンを買うには数百ポンドかかるため、結局それは 高額な『参加するための通行証(passport to participate)』 になってしまう。

英国では 16歳以上の人口の8%がスマートフォンを持っていない → 約450万人、75歳以上では28%がスマートフォンを持っていない
- アプリを使わない、または使えない人まで含めると、実際に影響を受ける人口ははるかに多い

アプリを使わない人々はどのような問題に直面しているのか?

小売と割引プログラムからの排除

多くの小売業者がアプリ利用者にのみ 割引やポイント付与の特典を提供 している
例:
- Lidl Plusアプリ: 25%割引(ツナ缶)、20%割引(パックご飯)などの特典があるが、アプリなしでは利用不可
- Asda Rewards: ポイントを貯めてクーポンに変換できるが、利用できるのはアプリのみ
- Greggsアプリ: ダウンロードすると 無料ドリンクを提供
デジタル排除の問題
- アプリを使わない人々、特に 低所得層がこうした特典を受けられない
- 最も割引を必要とする層が、かえって特典から排除されている

駐車料金支払いの不便さ

英国には 30以上の駐車アプリが存在 し、地域ごとに異なるアプリを使わなければならない
多くの高齢者が アプリによる駐車料金支払いに苦労しており、病院への通院さえ難しくなっている
政府は「国家駐車プラットフォーム(NPP)」を開発中だが、予算の問題で先行きは不透明
一部の地方自治体は駐車場内の 現金・カード決済機を撤去し、アプリ決済を強制 している
- 例: ロンドン Barnet区のすべての公営駐車場がアプリ決済に切り替えられた

コンサートやイベントのチケット購入制限

ますます多くの会場やイベントで、モバイルアプリ経由でのチケット発行が必須 になっている
例:
- ロンドン O2アリーナ: モバイルIDシステムによる入場が必須
- OVO Arena Wembley、University of Wolverhampton などでも同様の方式を採用
アプリを使わない人は別途、身分証明書とメールを持参する必要があり、入場手続きがさらに複雑になる

飲食の割引制限

McDonald’s: アプリ経由で Big Mac を £1.49(通常価格 £4.99)、Happy Meal を £1.99(通常価格 £3.59) で提供
Subway: ポイントを貯めて「Subway Cash」に変換できるが、アプリ必須
一部のパブやコーヒーショップ でもアプリ限定割引を提供
- Harris + Hoole: 6杯購入で 無料コーヒーを提供(アプリ限定)

銀行・金融サービスへのアクセス制限

多くの 最高金利の預金商品がアプリ専用 で提供されている
例:
- Atom Bank、Chip、Plum などはアプリを通じて 4.6%以上の高金利 を提供
- HSBCのGlobal Moneyサービス も アプリでのみ利用可能
アプリ専用の金融商品が増加
- インターネットバンキングが必須になったように、いまや金融上の特典を受けるための必須条件としてアプリ利用が求められるようになっている
- スマートフォンを持たない人は高金利の恩恵を受けられない状況

結論: アプリを使わない人々の社会的不利益が拡大

アプリ中心の社会で、デジタル弱者の不利益が大きくなっている
スマートフォンの購入コストは高く、アプリを使いたくない人も多い
企業はアプリを通じて顧客データを収集し、よりパーソナライズされたマーケティングを提供しようとしているが、アプリを使わない人はますます多くのサービスから排除されている
デジタル包摂政策と、アプリを使わない利用者への支援策が必要

10件のコメント

dodok8 2025-02-25

軍隊で休暇の1か月前に携帯電話が壊れてしまって、本当にサイバー世界では韓国人として扱ってもらえなかったのを思い出します

bakyeono 2025-02-24

韓国では、スマートフォンが事実上の身分証の役割を果たしています。
2013年（12年前）にスマートフォンなしで1か月間生活してみたことがありますが、最も不便だったのは、各種サービスでアカウントを作成したり、ログインしたり、本人認証をしたりするのが非常に難しいことでした。
電話番号をIDとして使うなど、電話番号がなければそもそも利用できないサービスが多くあります。

galadbran 2025-02-24

Windows PCに公認認証プログラムをべたべたに入れても問題が起き続けていた時代から、スマホアプリで手軽にできる時代になってとても良いと思います。親の世代もスマホにはかなり慣れてきていますしね。それでも、ご高齢の方々への支援は依然として不足しがちなので、引き続き改善されていくべきだと思います。

regentag 2025-02-24

各種認証が携帯電話を持っていないと処理できないものが本当に多いですよね。代わりになるものといえば、共同認証書やi-PINみたいな、どこかネジの外れたような代物くらいで……

regentag 2025-02-23

音楽AIのSuno AIでアカウントを作ったのですが、退会しようとしたら、ウェブサイトではほかの操作はできるのに退会だけができないようになっていました。
退会はアプリでしかできないらしく……アプリを入れたくないので、とりあえずメールを1通送って待っているところです。

以前は、別個のSWとしてインストールすれば済むものを、無理やりウェブに押し込んでブラウザからアクセスさせるのが流行っていましたが、最近はその逆になっているのが不思議ですね。

asdwqr 2025-02-23

インフラが多数派のために構築されるのは、ある程度やむを得ないですよね。「アプリの暴政」と言いながら、例の中に民間企業の割引特典を受けられないことまで含めていますが、それを暴政と言えるのかどうか……。100ドルのスマホも売られている時代ですし……。

riki3 2025-02-24

教育、知能、年齢などさまざまな問題により、扱えない場合も多いです....

laeyoung 2025-02-23

誰もが同じアクセシビリティを持っているわけではありません。2100年の私たちを想像してみてください。あるサービスをまともに使えずにもがく私たちを、21世紀末の友人たちは何と言うでしょう。