Anthropicの請求ミスと1か月以上返答のないサポート問題
(nickvecchioni.github.io)- 3月初め、Anthropicアカウントで約180ドルの異常請求が発生し、ユーザーは当時Claude Maxの契約者だった
- 利用記録上、実際のアクティビティがほとんどなかったにもかかわらず、『Extra Usage』請求書16件が連続して発行され、金額が積み上がった
- 同じ誤った使用量表示と追加料金の問題がGitHubやRedditなどでも多数報告されている
- ユーザーはすべての証拠を添付してサポートチームに問い合わせたが、自動応答とAIチャットボットの案内しか受けられず、1か月以上人間の担当者からの返答がない
- AI企業が顧客サポートを全面的にAIへ依存することで、実際の問題解決が不可能になる皮肉な状況が明らかになった
請求ミスとサポート不在の問題
- 3月初め、Anthropicアカウントで約180ドルの予期しない請求が発生
- ユーザーはClaude Maxの契約者で、3月3日から5日の間に10〜13ドル規模の**『Extra Usage』請求書16件**を連続して受け取った
- 当時ユーザーはノートPCを使っておらず、サンディエゴで家族と航海中だった
- 利用ダッシュボードではセッション使用量が100%と表示されていたが、実際の活動はなかった
- Claude Codeのセッション記録には3月5日の2件のセッション（合計7KB未満）しか存在せず、3日と4日にはセッションがなかった
- この程度の使用量では180ドルの追加料金を説明できない
- 同じ問題を経験した他のMaxプラン利用者の事例も多数存在する
- GitHubの claude-code#29289, claude-code#24727 などで同様の現象が報告されている
- Redditの r/ClaudeCode でも誤った使用量表示とExtra Usage請求の問題が繰り返し言及されている
サポート依頼の経緯と皮肉
- 3月7日、ユーザーはすべての証拠を含む詳細なメールをAnthropicサポートチームへ送信
- 2分後、「Fin AI Agent」というAnthropicのAIサポートボットから自動返信を受け取った
- AIエージェントはアプリ内での返金申請手順を案内したが、これはサブスクリプション料金にしか適用されず、Extra Usageには該当しない
- ユーザーは単なる返金ではなく、問題の原因確認のために人間の担当者への接続を求めた
- その後に届いた返答は、「依頼を受け付けて確認中なので、Help CenterとAPIドキュメントを参照してほしい」という一般的な自動返信だけだった
- 3月7日以降、3月17日、3月25日、4月8日に連続して追加問い合わせを送ったが、一度も返答を得られなかった
- 結果として、1か月以上まったく対応がない状態となっている
- Anthropicは世界的に強力なAIアシスタントを開発する企業だが、顧客サポートは問題を解決できないFin AIチャットボットに全面的に依存している
- AI補助によるサポート自体は有用であり得るが、人間の担当者が完全に排除された構造では実際の問題解決が不可能になる
- この事例は、AI企業が自社の顧客サポートさえAIのみに依存するという矛盾した現実を示している
1件のコメント
Hacker Newsのコメント
最近、Claudeの決済サポートでかなりひどい経験をした
Visaカードで月額のProサブスクリプションを支払っていたが、追加クレジットを買おうとすると決済が何度も拒否された
カード利用枠やセキュリティ上の問題を確認したが問題はなく、Proサブスクリプションの更新は正常に動作していた
原因は、VisaのSecure by Visa OTP認証ページが追加クレジットの決済プロセスでは表示されないことだった
この内容をすべてサポートチームに伝えたが、返ってきた答えは「銀行に問い合わせてほしい」だけだった
その後Mastercardで試すとOTPは正常に動作し、決済も問題なかった
それでもClaudeのサポートチームは依然として「理由はわからない」という答えを繰り返すだけだった
同様にReplicateでも$10をチャージしたのに、残高が$5以上必要だというrate limitエラーが出続けた
AIボットも人間も的外れな回答しかせず、結局10日経っても何の返答もない
最近のAI企業は開発者を置き換えると言っているが、肝心の自分たちのシステムはその場しのぎで継ぎはぎしたレベルに見える
以前のカードが期限切れになったため新しいカードでサブスクリプションを更新したが、Developer Platform側の決済はまったく動かなかった
MC、Visa、AmEx、Stripe Linkがすべて失敗し、明らかに決済プロセスのバグに見える
チャットボットは無礼で役に立たず、MFA/OTPを知らないかのようにユーザーのせいにしてきた
2週間、人間からの返答を待っている
10年以上決済システムを作ってきた立場からすると、この種の問題ならサポートチームがパンクしていて当然なのに、何の対応もない
RedditでMastercardを使えばよいという投稿を見て切り替えたら、すぐ成功した
Visaの決済フローに確実に問題がある。他のサイトではこんな経験はなかった
会社のアカウントで初めてClaudeにログインしたら、オンボーディングループに40分以上閉じ込められた
ログイン → クライアント起動 → 認証メールをクリック → 再びオンボーディング画面に戻る、という流れを20回繰り返した
最終的にはコード入力で解決したが、これが「vibe coding」の結果ならかなり深刻だ
私はエンタープライズ顧客だが、2週間以上人間からの返答をもらえていない
迅速対応用の専用フォームもあるが、何の役にも立たない
Comcastよりカスタマーサポートが悪いなら深刻な問題だ
できるだけチームプランか個人プランを維持することを勧める
可用性も「1 9s」レベルとのことで、成功の犠牲者になった気分だ
1月に三重請求が発生し、20通のメールを送ってようやく人間につながった
その人は請求履歴が見えないと言い、その後はまたAIからの返答だけになった
結局カード会社に異議申し立てを行い、こちらが勝った
先月、理由もなくアカウントが無効化され、何度もサポートを依頼したが何の説明も受けられなかった
新しいアカウントを作っても即座にブロックされた
返金もなく、説明もない
今はCodexに移ったが、はるかに安定している
ベンダーロックイン状態から抜け出すと自由だ
この会社に失望した人には、すぐ競合に移ることを勧めたい
ギフトとして年間サブスクリプションを受け取ったが、カード期限切れで決済に失敗した結果、無料プランに降格された
再びProに戻すにはさらに$20払う必要があり、クレジットも$197しか残っていなかった
年間サブスクリプションが月額に変わり、3か月分のクレジットが消えた
FreeティアではAIボット以外のサポートが不可能で、人間につながるには何段階も踏まなければならない
私たちの組織も請求バグループにはまり、サブスクリプションのキャンセルも追加も、ユーザー削除もできなかった
結局、組織名を「do not use」に変えて新しく作り直すほうが早かった
私も**$45.08のランダムな請求**を受けた
Max x5プランで自動チャージもオフにしていたのに発生した
サポートに問い合わせたが、「人間が確認中」という返答の後は何の音沙汰もない
今日サポートエージェントと話したが、ISPレベルの対応で驚いた
エンジニアを置き換えるモデルを作ると言いながら、肝心の単純なカスタマーサポート判断はAIに任せていない
「安全上の理由で少し弱めてある」とは言うが、信頼しにくい
戦争目標は決められても$20の返金はできない、というような話だ
Anthropicはこのようなカスタマーサポート事例を直接社内テスト(dogfooding) すべきだと思う
Amazonのサポートも完璧ではないが、それでもAIツールを実際に活用している
多くの企業はAI自動化がうまくいっていると言うが、実際には機械的な応答ループにすぎないことが多い
私たちの会社でも自動化されたIVRとチャットボットを使っているが、結局は人間の相談員への接続を最適化している
Google以降、多くのテック企業は顧客に実質的な対応経路を与えないことが最も効率的だと学んだ
顧客が離れないか、新規顧客を獲得するほうが安いと判断している
OPはチャージバックや少額訴訟を検討すべきだ
しかし大半はClaudeが最高だからそのまま残るだろう
ちょうどGoogleが検索とメールで独占的な地位を維持しているのと同じように