プロダクトの方向性を導くユーザーインタビューのやり方

ユーザーインタビューは、メーカーがどんなプロダクトを作るべきか、その方向性を示してくれる非常に重要な活動です。ですが、ただ誰かにインタビューを依頼して質問するだけでは、プロダクト開発に役立つインサイトは得られません。そこで、これをうまく進めるためのコツを整理してみました。

✲ ユーザーインタビューで得られるもの

• ユーザーインタビュー: ターゲットユーザーの動機や課題を把握し、プロダクトの方向性を示してくれる

• アナリティクスツールで得たデータやオンサイトのユーザーフィードバック: ユーザーフローとユーザー体験をどう最適化できるかを教えてくれる

✲ ユーザーインタビューで聞くべき質問と聞くべきでない質問

• 過去と現在についてのみ尋ね、未来に関する質問はしないほうがよい。

• ターゲットユーザーの頭の中にあることを理解しようとすべきであり、自分の意見やアイデアをターゲットユーザーの頭の中に植え付けようとしてはいけない。

✲ 誰にインタビューすべきか？

• 現在自社ソリューションを使っているユーザー → どうすればユーザーフローを最適化し、ユーザー体験を改善できるか

• 競合ソリューションを使っているユーザー → 競合ではなく自社ソリューションを使ってもらうには、どんなニーズを満たす必要があるか

• 自社ソリューションも競合ソリューションも使っていない nonuser → 市場を拡大するにはどうすればよいか？

詳しくは以下のマガジン記事本文をご覧ください〜

[platypus]

良い記事をありがとうございます〜