Uberが心理学を利用して顧客体験を完璧にする方法

1. Idleness Aversion : アニメーションなどで現在向かっている車両の位置を表示

2. Operational Transparency : 主要情報を継続的に提供し、その情報がどのように算出されたのかを説明する。

3. The Goal Gradient Effect : 車がどの程度近づいているか、到着までどれくらいかかるかなどを表示。

Idleness Aversion（手持ち無沙汰への嫌悪）: 人は忙しいと思っているときのほうがより幸福だと感じるもので、たとえ忙しくすることを強いられた場合でもそうだとされる。

Operational Transparency（運用の透明性）: 裏側で行われていることを透明に見せると、顧客は商品により高い価値を感じる。

The Goal Gradient Effect（目標勾配効果）: 目標達成までの距離が短いほど、目標に到達するためにより速度を上げること。

[xguru]

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Idleness Aversion :

忙しくしていたい人たち: 優れた社会的地位と有能さを示す道具、忙しさ

http://www.mind-journal.com/news/articleView.html?idxno=382

Operational Transparency :

透明に公開せよ。HBR Mar-Apr 2019 134p

https://do-first-dream-next.tistory.com/entry/…

The Goal Gradient Effect :

人は目標に近づくほど、より動機づけられる: 目標勾配効果

http://kimjoonsung.com/60207461591