あなたのチャットボットと話したい人はいない

• チャットボットは人気がなく、人々はそれらと会話したいと思っていません。
• 90年代後半には、Webサイトはアプリケーションの次の世代として期待されていましたが、検索エンジンがユーザーの主要な入口になりました。
• モバイルアプリの登場で私たちの夢が実現するように見えましたが、アプリには制約があり、高度な機能はホストOSに依存しています。
• Siri、Alexa、Googleアシスタントのようなバーチャル・パーソナル・アシスタントは主に簡単な作業に使われてきましたが、アプリとの統合はさらに進化し、より複雑な会話を提供しています。
• 言語はバーチャルアシスタントの制約でしたが、大規模言語モデル（LLM）によって、ユーザーの要求とアプリの出力を理解する能力は大幅に向上するでしょう。
• 関係を築く相手はパーソナルアシスタントであり、個別のチャットボットやオンラインアシスタントではありません。
• 人々は、すべてのアプリと機能が個人用バーチャルアシスタントと統合されることを期待しています。
• 人々がWebサイトを訪れたりアプリを使ったりするとき、彼らが求めているのは機能的なユーザーインターフェースであって、チャットボットではありません。
• 誰もチャットボットと会話したいとは思っていません。

[GN⁺]

Hacker Newsの意見

• ほとんどの人は、チャットボットは役に立たず、問題解決のためには人間につないでもらうことを好みます。
• チャットボットは、Webにおける苦痛なユーザー体験への解決策と見なされています。
• Webの広告中心の性質は、広告によって混乱したユーザーインターフェースを生み出しており、そのためチャットボットの方がより魅力的に見えます。
• この記事の前提は、ユーザーは独立したチャットボットよりも、デバイスに統合されたチャットボットをより頻繁に使うようになるというものです。
• チャットボットはしばしば不適切に実装され、邪魔なポップアップや最小限の人間オペレーター支援しかありません。
• 一部のコメント投稿者は、記事で提示された主張を裏づける証拠や指標が欠けていると批判しています。
• チャットボットの効果はさまざまですが、ユーザーに回答やサポートを提供するうえで役立つことがあります。
• チャットボットは主にカスタマーサービスのツールとして使われてきたのであって、あらゆる場面での一般的な人間の補助として使われてきたわけではありません。
• ユーザーは、特に人間のサポート担当者が役に立たない、または非効率な場合には、人間のように理解し対話できるチャットボットを好みます。
• 複雑な判断や行動については、依然として人間とやり取りすることを好むユーザーもいます。
• チャットボットの品質は向上しており、良い体験を提供するなら、ユーザーはチャットボットとのやり取りにより積極的になるでしょう。