スティーブ・ジョブズ、最高の社員はプロセスではなくコンテンツに集中すると語る

• 1979年、スティーブ・ジョブズとAppleのエンジニアたちは、新しい技術と製品を開発するために設計された研究センターであるXerox PARCを訪問した
• そこでジョブズは、マウス、ウィンドウ、アイコンなどを初めて目にし、グラフィカルユーザーインターフェースに関するApple版の開発を開始した
• しかし当初は、ヒューレット・パッカード出身の社員たちが新しいアイデアを理解できず、困難に直面した

イノベーションの難しさ

• ジョブズは当時、社員たちがマウスのような革新的なアイデアを理解できず、コストと時間への懸念を示していたと語っている。
• 最終的にジョブズは、外部のデザイン会社を通じて、90日で15ドルで生産可能な信頼性の高いマウスを開発した。
• ジョブズは、Apple社内に必要なレベルの人材が不足していることに気づき、これを解決するために尽力した。

プロセスとコンテンツの混同

• ジョブズは、多くの人が「プロセス(Process)」と「コンテンツ(Content)」を混同していると指摘した。
• 企業が成功すると、そのプロセスを魔法のようなものと見なし、それを繰り返そうとする。
• ジョブズは、本当に重要なのはプロセスではなく、そのプロセスを通じて達成される結果、すなわち「コンテンツ」だと強調した。
• 「プロセス」は単にそれ自体としてのプロセスにすぎない。成功した企業はしばしば、その成功を導いたプロセスに「魔法」があると仮定し、同じプロセスを繰り返そうとする。
• IBMの例で見られるように、プロセスを制度化しようとする試みは、最終的にコンテンツを忘れる結果につながる。
• ジョブズは、Appleでも似た問題があったと指摘した。管理プロセスには長けていても、実際の「コンテンツ」については理解していない人たちがいた。
• ジョブズにとっての「コンテンツ」とは、私たちが一般に考える内容ではなく、結果を意味する。たとえばMac、グラフィカルユーザーインターフェース(GUI)、iPod、iPad、iPhoneなどがそれに当たる。

卓越した社員の価値

• 成果の面で社員100人をグラフにすると、ほとんどは平均的な成果を示す中央に位置し、一部の高業績社員と低業績社員が両端に位置するベルカーブになるだろう。
• Google元人事担当上級副社長のラズロ・ボックは『Work Rules』で、組織研究者たちが80/20の法則に似た形で、企業の出力の大半が少数の「スーパースター」社員によって生み出されていることを示していると述べている。

成果分布のべき乗則

• 成果の面でのべき乗則分布は、継続的に低下する成果の長い尾として考えることができる。
• 他の研究もボックの主張を裏づけている。ある研究によると、スーパースター社員は同僚より3倍の価値がある。
• マッキンゼーの調査によれば、高業績社員は平均的な社員より4倍生産的だ。
• Netflix共同創業者のリード・ヘイスティングスは、最高のプログラマーは平均的なプログラマーより10倍から100倍多くの価値を提供すると感じている。

HRシステムの限界

• ほとんどのHRシステムは、標準的なベルカーブを基盤としている。
• ボックによれば、その結果、多くのリーダーが最高の人材を過小評価し、十分に報酬を与えないことにつながる。
• SAPとOxford Economicsの研究によると、高業績企業の73%は最高の社員へのボーナス支給に上限を設けていない。
• 一方で、低業績企業の81%は上限を設けている。

公正な報酬の再定義

• 公正な報酬は、職務の賃金尺度によって定義されるべきではない。
• 優れた社員は、平均的な社員よりも、チーム、顧客、そして企業の収益に対してはるかに大きな価値を持つ。
• スーパースター社員は莫大な価値を持っている。
• ラズロ・ボックの勧告に従えば、スーパースター社員には「不公平なくらい」報酬を与える必要がある。

最高の社員：コンテンツを理解する人たち

• ジョブズは、実際に結果を生み出す「コンテンツ」を理解する人こそが最高の社員だと気づいた。
• こうした社員は管理しにくいこともあるが、コンテンツに長けているため、それを受け入れる。
• 優れた製品はプロセスではなくコンテンツから生まれる。

プロセスと結果のバランス

• 最高の社員とは、プロセスに従うのが得意な人たちではない。
• 本当に価値のあるものを理解し、既存のやり方に満足せず、機会を受け入れる人たちである。
• 彼らはこれまでのやり方に不満を持ち、本当に価値を生み出すものを理解している。

昇進と報酬を決める際の考慮事項

• 昇進の決定では、管理職になりたがらなくても、仕事を成し遂げたいと考える優れた個人貢献者を考慮する。
• 報酬の決定では、スーパースター社員の実際の価値を考慮し、管理しにくくてもその価値を認める。
• ビジネスの成功は主に、人々が達成する結果にかかっており、単にプロセスに従うことではない。

[rousseau]

とんでもないろくでなしですが、インサイトだけはやはり素晴らしいと改めて感じます。

[GN⁺]

Hacker Newsの意見

• スティーブ・ジョブズのインタビューに対するコメントの要約:
  • ジョブズの言葉を解釈すると、実際に仕事をし、理解し、関心を持つ人々は、単にプロセスや社内政治だけに集中する人々よりも価値が高いという意見。
  • 小規模で有能なエンジニアチームは、多くのプロセスがなくても正しい仕事ができるが、チームが大きくなると、能力が不足する人々でも効果的に働けるようにプロセスを導入し、強化しなければならないという経験談。
  • プロセスにしか集中しない人々と働くのは気が狂いそうなほどいら立たしく、仕事をきちんと効率的に完了させるという文脈でプロセスを考えるべきだという意見。
  • スタープレイヤーとして過小評価されていると感じるなら、このような文章に共感するだろうし、優れたプロセスなしに多くの人々を一貫して動かすことはできないという主張。
  • 人間の能力はベルカーブ状に分布するのに、なぜ80/20の分布が見られると期待するのか、また成果測定ツールは信頼できず、成果はさまざまな文脈で異なる意味を持ちうるという意見。
  • プロセスに長けた人がチームに混ざっていると大きな違いを生みうるし、チームが正しいテーマに正しい順序で能力を適用できるよう助け、高コストな回り道や失敗を避けられるという経験談。
  • 平均的な開発者には指示と案内が必要なので、理想の世界では正しいが現実では不可能だという意見。
  • スティーブ・ジョブズが後継者としてプロセス志向の人物を選んだ可能性もあり、スティーブ・ジョブズの言葉を空虚に繰り返す人々は無知に見えるという批判。
  • ティム・クック時代のAppleはプロセスにより集中し、中身を忘れてしまったように見え、2014年から2021/2022年までは、すべての従業員がおおむね平等だということだけが唯一許容された感情だったという意見。
  • すべての従業員を「優秀」と評価したのに、人事部から評価を公平に分布させるよう求められ、その結果、優秀な従業員が過小評価され報われない状況になったという経験談。
  • Macのマウスを設計するのに5年かかり、300ドルかかるという主張にうんざりし、外部のDavid Kelley Designを探して、90日で15ドルで製造できる非常に信頼性の高いマウスを作ったという逸話。
  • 最高の従業員は管理しにくい傾向があり、それは欠陥のあるプロセスに従わなかったり、不必要な会議に出席しなかったりすることが理由としてマネージャーに語られる、という経験談。