Alexaは数百万世帯に普及しているが、Amazonは数十億ドルの損失を出している

 (wsj.com)
3 ポイント 投稿者 GN⁺ 2024-07-25 | 1件のコメント | WhatsAppで共有
  • AmazonのEchoスピーカーは広く販売されたが、企業が望まない形の事業、つまり巨額の損失を招く事例となっている
  • CEOのアンディ・ジャシーはこの問題を解決し、その原因となったAmazonの会計上の戦術から脱却しようとしている

Echoの収益性問題

  • 2014年にAlexa音声アシスタントを搭載したEchoスマートホーム機器を発売した際、Amazonはジレットの戦略を取り入れた
  • 多くの顧客がAlexa対応機器を所有しているが、Echo経由でAmazonの商品を購入するという構想は実現しなかった
  • 顧客はEchoを主にアラーム設定、天気の確認などの無料アプリに使っている
  • その結果、AmazonはEchoとその他の機器事業で数十億ドルの損失を出した

ジェフ・ベゾス時代の誤算

  • 現CEOのアンディ・ジャシーが変えようとしているのは、創業者ジェフ・ベゾスの下でAmazonが犯した重大な判断ミスである
  • 損失を埋め合わせるため、Amazonは今月中に有料Alexaサービスを開始する予定だが、一部のエンジニアは成功の可能性に懸念を示している

「Downstream Impact」指標の問題点

  • ベゾス時代に作られた曖昧な指標である「Downstream Impact」（DSI）は、Echoなどの機器が長年にわたって大きな損失を生みながらも、ほとんど問題視されなかった理由を説明している
  • DSIは、顧客が製品やサービスを購入した後にAmazonのエコシステム内で支出する金額を基準に財務的価値を割り当てる
  • Kindleなど一部の事例ではDSIモデルはうまく機能したが、特にEcho機器では十分に機能しなかった
  • DSIは社内で使われる推計値であり、とりわけ科学的でも正確でもない
  • 事業部門間で同じ収益を重複計上する問題もあった

ジェフ・ベゾスによるEcho支援

  • 機器事業はベゾスの肝いりプロジェクトであり、彼は巨額の損失にもかかわらず投資を継続し、人員も拡大した
  • 2018年と2019年の機器事業の損失は、それぞれ50億ドル、60億ドル以上だった
  • ベゾスの有名な「早く失敗せよ」という格言にもかかわらず、損失は何年にもわたって積み上がった

アンディ・ジャシーによる収益性の見直し

  • ジャシーはCEO就任後すぐにAmazonの事業部門別の収益性見直しに着手した
  • 収益性が不明確な新製品開発チームは解体され、既存製品チームにはDSIに依存せず収益源を開発するよう指示が出された
  • 2022年10月、Amazonは赤字が続いたビデオ通話機器Amazon Glowを発売から1年で打ち切った

Alexa有料化計画

  • ジャシーのチームはAlexaとEcho機器に注目し、収益化の方法を模索するよう求めた
  • 「Banyan」というコードネームのプロジェクトを通じて、「Remarkable Alexa」という有料Alexaサービスを開発中である
  • 新しい技術スタックを基盤とし、生成AIをより多く活用する予定だ
  • しかし一部のチームメンバーは、顧客が新たな有料サブスクリプションサービスを望むのか、新しいAlexaが支払う価値のある製品を提供できるのかに疑問を示している

GN⁺の見解

  • AmazonのEchoとAlexaは家庭に広く普及したが、収益性の問題によって苦境に立たされている。音声アシスタント市場ではGoogleやAppleなど競合との争いも激しい
  • DSIのような曖昧な社内指標に依存したことで、事業の実際の収益性を正しく把握しにくかったようだ。ジャシーCEO体制の下で厳格な収益性基準が適用されている
  • 有料Alexaサービスが成功するには、既存の無料サービスと比べて差別化された価値を提供する必要があるだろう。単に有料化するだけでは顧客離れを避けるのは難しいかもしれない
  • Amazon Echoの事例は、革新的な製品であっても収益モデルが明確でなければ持続可能性の確保が難しいことを示している。初期の市場獲得のために低価格戦略を取ることも、長期的には負担になりうる
  • 音声AI分野の技術進化の速度は速く、AmazonもAlexaの機能をさらに強化する必要がある。同時に、プライバシー保護やアルゴリズムのバイアスといった問題への対応策も求められる

関連記事

1件のコメント

 
GN⁺ 2024-07-25
Hacker Newsの意見

  • AmazonはAlexaを販売促進ツールとして構想していたが、消費者はそのようには行動しない

    • AmazonのDash Buttonの失敗と似た理由
    • 消費者は製品の詳細情報と価格を確認したがる
    • Alexaはスマートホームとアシスタント体験に集中すべき
    • 現在の技術水準は2014年と似ている
    • Alexaが生活に価値を加えるなら、サブスクリプション料金を支払う意思がある

  • AmazonのAlexa組織で働いていた経験の共有

    • 組織は非常に大きいが、収益化は少ない
    • 複数のプロジェクトで実用性や収益性に疑問がある
    • Alexaをさまざまなドメインに無理やり適用しようとしている
    • サービスのオーバーヘッドが大きい
    • Alexa組織がレイオフでより大きな打撃を受けたことに驚かない

  • AIスタートアップCEOの経験

    • Amazonには技術的な詳細を収集して複製しようとする傾向がある
    • AlexaのM&Aチームがスタートアップの価値を尋ねて嘲笑した
    • 現在のスタートアップの価値は当時より高くなっており、Alexaの中核体験は変わっていない

  • Echoは主に無料アプリ（アラーム設定、天気確認）として使われている

    • 元上級幹部が「スマートタイマーを作ってしまった」と懸念
    • Alexaをタイマーとしてしか使わない人が多い

  • Alexaチームのリーダーシップ交代が必要

    • アプリとユーザー体験が悪い
    • スキル追加のプロセスが複雑
    • サードパーティアプリへのアクセス制限という決定は短期的
    • Alexaをサードパーティソフトウェアと簡単に統合できるようにすべき

  • 音声/チャットアプリの収益化の問題

    • LLM市場が今後どう発展するのか気にしている
    • 消費者の関心はあるが、主に基本的なユースケースにとどまる
    • GH Copilot/Codyのような開発者中心のワークフローは良いユースケース

  • 「Downstream impact」指標の問題点

    • 複数のプロジェクトが理論上の影響力を主張し、既存収益を食い合っている
    • AlexaチームはTide Podを注文できる可能性を主張するが、実際の収益は変わらない
    • Alexaブランドの認知は良くない

  • 最新のopen-webuiでAlexaより賢いLLMベースの音声アシスタントを使える

    • スパイ行為の心配がない

  • Alexaは買い物リストに項目を追加できるが、削除はできない

    • ユーザー体験が敵対的であることを示している