- Gruen Transfer（グリューン転移） とは、消費者が 店内の混乱した構造によって本来の目的を忘れ、衝動買いしてしまう現象 を意味する
- この現象は今や インターネットにも広がっており、Facebookのニュースフィード、Wikipediaのリンクループ、UXダークパターン などに見られる
- ウェブサイトはユーザーを 意図的に混乱させることで、より長く滞在させたり望まない行動を取らせたりする
- EUでは 登録と解約を同じレベルの複雑さで提供しなければならないという法的基準 が設けられている
- 筆者は デジタルな複雑性を規制対象にできるという考え に共感しており、オフライン店舗にも適用されることを望んでいる
Gruen Transferとは何か？
- Gruen Transferはもともと ショッピングモールやスーパーマーケット のような実店舗で起きていた心理現象
- 顧客が 本来買うつもりだった商品を探す過程で混乱し、別の商品を衝動的に購入してしまう構造
- 「Transfer」という用語は 消費者が自分の本来の目的を忘れる瞬間 を指す
デジタル世界におけるGruen Transfer
ソーシャルメディアでの例
- Facebookは初期には 友人の更新だけを見せるシンプルなフィード を提供していたが、
- 現在は 広告、ミーム、インフルエンサーのコンテンツ が中心となり、ユーザーは 本来の目的を失って「スクロール依存」 に陥る
- 友人の近況は10%未満 で、残りは雑多なコンテンツで埋められている
他のウェブサイトでも見られる
- Wikipediaで 1つの項目を検索していたはずが、関連リンクを次々にクリックして 時間を忘れて探索してしまう体験 もこれに当たる
- 混乱を誘うユーザー体験（UX） は、ユーザーに 意図しない行動を取らせる
UXダークパターンとのつながり
- アカウント削除、サブスクリプション解約、保険解約などの過程には 意図的に複雑に設計されたUI が存在する
- ユーザーを 削除や解約ではなく継続へと誘導する
- これもまた デジタル版Gruen Transferの一形態 と見なせる
ウェブデザインにおける「ラッファー曲線」の可能性
- 過度な混乱や複雑さはユーザー体験を損ない、サービス離脱を招く可能性がある
- 税率が高すぎると税収が減る「Laffer Curve」のように、デジタルな複雑性も最適点を超えると逆効果になる
EUの規制アプローチ
- EUには 登録と解約の複雑さが同等でなければならないという法律 がある
- 登録は10秒でできるのに、解約には10段階必要なら違法になる
- 複雑さを測定し制限する基準 が存在するという点で意味がある
まとめの考え
- 筆者はデジタルな複雑性に対する規制が オフライン店舗（例: Boots） にも適用されることを望んでいる
- 消費者体験の質は シンプルで直感的な設計から生まれる
- 読んでくれた読者に冗談半分で ビール1杯を約束しながら 文章を締めくくっている
1件のコメント
Hacker Newsの意見
Amazonの検索機能は非常にひどい。誤った結果が検索結果に混ざって表示される。これは、ユーザーが興味を持ちそうなものを見せようとする意図によるもの
この意見は多くの例で示唆に富んでおり、使い方も正しい。ただし、Wikipediaの例は意図的なものではないと思うので当てはまらない
記事でVictor Gruenに触れていないのは奇妙だ。彼は、私たちが知る屋内ショッピングモールの創始者としてよく知られており、後にそれを批判するようにもなった
皮肉なことに、私にはまったく逆の効果がある。今では、あまりにも多くのものが操作しづらくなっていて、ほとんど使わなくなった。驚くほど失った価値もほとんどない
Wikipediaの例はまったく関係ない。訪問時に混乱させようとするデザインは一切なく、単にページ間リンクのある普通の興味深いウェブサイトでしかない
私はいつもこれを「IKEAの迷路」と呼んでいる
新しいブラウザでStack Exchangeのサイトを初めて訪れるときは、「Hot network questions」のDOMノードをuBOのブロックリストに追加し、それをすべてのサイトに適用するよう修正している
これはおそらく、1) 純粋に実用的な理由では使われていないこと、2) ユーザーが新しさを求めるシステムでは避けられないこと、によるものだ
WikipediaのデザインにはGruen Transferと似た点はない
私にもこういうことはよく起きる