Ryanair – すべてのページがダークパターンである場合
(hallofshame.design)Ryanair – すべてのページがダークパターンである場合
Ryanairは、さまざまな操作的手法、すなわち「ダークパターン」を使って利益を増やしている企業の代表的な例である。
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Privacy Zuckering
- Ryanairはプロモーション資料へのデフォルト登録を設定し、ユーザーが望まない情報共有をするよう誘導している。
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Misdirection
- 予約プロセスにおいて、Ryanairのウェブサイトはさまざまな「misdirection」ダークパターンを使って追加サービスを販売しようとしている。
- たとえば、「fast track」オプションを宣伝するボタンをページ中央に配置し、ユーザーがスクロール中に誤ってクリックするようにしている。
- 顧客が前の段階でアップセル提案を断っても、Ryanairは別のポップアップを表示して顧客を惑わせようとする。
- このとき、ボタンの色やタイトルを変更して別の提案のように見せ、顧客の注意を引くとともに、同じページであることを分かりにくくしている。
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継続的なアップセル提案
- Ryanairのウェブサイトは、予約プロセス全体を通してさまざまな「ダークパターン」を使い、顧客に追加サービスを販売し、注意を操作している。
- こうした操作的なデザインは、ほぼすべてのウェブサイトページで見られる。
- Ryanairは同じ機能に対するアップセル提案を何度も提示し、顧客が気を変えたり、操作的な「ダークパターン」に引っかかったりするよう誘導している。
- この継続的なアプローチにより、顧客が衝動買いをしたり、誤って提案をクリックしたりする可能性が高まる。
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注意が必要
- Ryanairは予約プロセスのほぼあらゆる側面に操作的な「ダークパターン」を組み込んでおり、これをやめる計画はなさそうである。
- Ryanairのウェブサイトを利用する際は、こうした手法が顧客を惑わせ、会社の利益を増やすために設計されていることを認識し、注意する必要がある。
この事例に含まれる内容
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Privacy Zuckering
- Privacy Zuckeringとは何か？ サービスやウェブサイトが、ユーザーが望まない情報を共有するようだますことである。
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Misdirection
- Misdirectionとは何か？ フローやUI要素がユーザーの注意をそらし、望ましい行動を妨げるよう設計されていること（例: 主要ボタンに小さな対比色を使うこと）。
GN⁺の要約
- Ryanairはさまざまな「ダークパターン」を使って顧客の注意を操作し、追加サービスを販売しようとしている。
- こうしたパターンは、顧客が誤ってクリックしたり、衝動買いをしたりするよう誘導する。
- Ryanairのウェブサイトを使う際は、このような操作的手法に注意する必要がある。
- 類似の機能を持つ他の航空会社のウェブサイトでも、こうしたダークパターンが使われている可能性があるため、常に注意深く確認することが重要である.
1件のコメント
Hacker Newsの意見
Ryanairは旅行代理店経由で予約した顧客に不満を示し、アプリで身分証明書をスキャンするのに料金を課している
Ryanairは外貨決済で不利な為替レートを適用し、これを避けるには小さなリンクをクリックしなければならない
Ryanairはヨーロッパで安い航空運賃を提供できる理由の一つでもある
他のLCCも同様のダークパターンを使っている
Ryanairで良い座席が欲しいなら、チェックイン締切直前にチェックインするのがよい
ダークパターンは、高能力者に有利で低能力者に不利な逆進税のようなものだ
Dropboxにはユーザーに敵対的なサブスクリプション解約フローがある
Ryanairは航空会社というより、複雑な官僚的ゲームのようだ
Ryanairのチェックイン体験は、煩わしいインターフェースを説明する際のたとえとして使われている
店で働いていたとき、延長保証を押し売りするよう求められ、これは顧客との信頼ベースの関係を敵対的なものに変えてしまう