BuyMeACoffeeが複数の国へのサポートをひそかに終了（2024年）

• BuyMeACoffee が、多数の国と地域に対する Payoneer および一部の決済手段のサポートを予告なく終了
• 主な変更点 について、明確な事前告知 や公式の公開案内は行われなかった
• 出金手段の制限 により、ウクライナなど Stripe未対応国のクリエイターが収入を失う深刻な問題が発生
• BuyMeACoffeeは「新機能との互換性」などを理由に挙げたが、コミュニケーションの取り方とユーザー支援の両面で大きな不備が露呈
• サポート終了 と、その過程で見せた 不誠実なコミュニケーション により、信頼性低下とユーザー被害への懸念が広がっている

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概要

BuyMeACoffeeは、多数の国に住むクリエイターを対象に、特段の告知もなく Payoneer および一部の決済手段のサポートを ひそかに終了 した。
この変化は主にウクライナのクリエイターによる 出金不能 の報告によって明らかになり始めたが、公式Xやニュースレターなどでは事前案内はなかった。
この件はクリエイターと支援者の双方に大きな影響を与えている

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事件の経緯

• 最近、ウクライナのクリエイター が BuyMeACoffee で 出金問題 に直面している
• 当初のサポート回答では、「ポリシー変更」や「コンプライアンス」など形式的な案内しか提供されなかった
• Mercury、Patreon など他の主要プラットフォームでも、類似の国別ブラックリスト の適用事例がある
• 数日後、BuyMeACoffee は Payoneer のサポートを完全に終了し、Stripe のみが残った

変更内容の確認

• 最新の BuyMeACoffee サポート文書 では Stripe のみが言及されている
• インターネットアーカイブによれば、2024年2月 までは Payoneer と Stripe の両方が記載されていたが、5月からは Stripe のみ になっている
• サポートチームの非公式な回答と文書の内容は一致している
• 一部のウクライナのユーザーは、最近まで Payoneer で出金できていた経験を共有している
• しかし、公式コミュニケーション では関連する変更は一切案内されなかった
  • X、公開 changelog、メールなど、どこにも告知はない

影響と問題点

• Payoneer と Stripe の国別対応の違いにより、少なくとも95の国と地域 が新たに出金不能の状態に置かれた
• ウクライナなどでは、BuyMeACoffee が重要な 収入源 となっている
  • 歌手、兵役中の人、研究者、読書会の運営者など、多様なクリエイターが影響を受けている
• 彼らはもはやプラットフォーム上で集めた資金を 出金できない 状態になった
  • Stripe未対応地域の利用者にとっては、現実的に 資金を使うこと自体が不可能 になる
  • 年間支援金なども「宙に浮いた」状態になる
• 変更の 理由や対応策 について公式な説明がない
• その結果、BuyMeACoffee に対する 信頼性の低下 とユーザーの不安が高まっている

コミュニケーションとサポート対応

• 事前告知、選択肢の提示、十分な理由説明 のいずれも不足していた
• 今回の変更プロセスは、教科書的な「悪いコミュニケーション」の事例 として指摘されている
• クリエイターやユーザーとの意思疎通の不足、サポートチームの回避的な対応が問題となった

公式回答（2024年8月13日付）

• BuyMeACoffee は、出金不能時には返金処理を行う意思があると表明
  • ただし、実際の返金事例や適用方法についての具体的説明は不足している
• 「ウクライナのクリエイターの出金保留はない」と主張
  • 実際には問題を経験している事例が多数報告されている
  • サポートチームがたびたび立場を変えるなど、信頼性が弱まっている
• ほとんどのクリエイターが Stripe を使っていることを理由に、Stripe 中心の方針を採用
• 「代替の出金手段」を模索中だとしたが、具体的な時期や方法は未公表
• コミュニティ内の批判に対し、「スパムや虚偽情報の拡散はブロックする」という方針を示した

追加更新（2024年8月14日付）

• 一部のウクライナのクリエイターには、「今後のアップデート予定機能との互換性の問題」が Payoneer サポート終了の理由だと 非公式に伝えられた
  • この理由は、既存の公式発表とは異なる
• BuyMeACoffee は、コミュニケーションを求める声が続くなか、批判した利用者を X(Twitter) で ブロック した
• Payoneer の実際のサービス終了時期など、一部の情報が遅れて追加で提供された

関連参考

• ウクライナの利用者が Patreon など他のプラットフォームも使えない理由についての記事や事例が共有されている

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総合結論

• BuyMeACoffee の 手段制限とひそかなポリシー変更 は、グローバルなクリエイター経済に相当な影響を与えている
• Stripe未対応地域における 経済的排除 の問題が発生している
• 事前案内の欠如、対応姿勢、一貫性のない情報提供 など、コミュニケーション面で強い批判を受けている
• この事例は、グローバルサービスがポリシーを透明かつ公正に運用する必要性をよく示している

[GN⁺]

Hacker Newsの意見

• 金融および決済システムが、主に法執行の監視機能を果たす手段として見なされる状況が常態化していることを指摘している。これは小規模口座のデバンキングのような問題につながっており、決済会社は利益率が非常に薄く、悪意ある取引をたとえ誤って処理してしまっても罰金が莫大なため、少しでもリスクがあるように見えればサービスを拒否するのは合理的な判断だ
  • 少額口座のデバンキングは以前聞いたことがないが、「望ましくない人々」のデバンキングは明らかな問題だと思う。ベルギーでは性労働は合法だが、性労働者が銀行口座を作るのは非常に難しく、複数の銀行に拒否された証明があって初めて、高額ながら基本口座を作れるという法律がある。銀行が事実上、法執行、税徴収、対テロ、道徳警察になっているのは皮肉だ。本来、多くの銀行自身が堂々と法を破ったり腐敗したりしているのに、「善行の門番」の役割を担っている
  • これらの企業は公共インフラではなく、米国の銀行がウクライナやベラルーシと為替業務をしないことに不満を言う人がいないのと同じように、米国企業を通じたインターネット寄付も別ではないと考える。国境を越えて明確なサービス・商品の交換なしに資金だけが流れるプラットフォームは、本質的にマネーロンダリングに利用されうるものであり、政府の立場からすればこれを制限する十分な理由がある。当該国から得られる収益自体も大きくないので、特に珍しい問題とは思わない
  • 代替手段としてクリプトがあり、クリプトならどんな理由であれ誰にでもサービスを提供できる可能性がある
  • 現時点では、政府が決済インフラを直接掌握する方がむしろましだという考え。これは普通はディストピア的に見えるが、すでに実質そうなっている。公式化すれば、遮断・拒否・凍結の基準が公に示されることで透明性が生まれる
  • 代替案もあまり望ましいものではない気がする。たとえば AML（マネーロンダリング防止）規制が弱く、認可（MTL）を取りやすい世界は、クリプト市場のような状況、つまり銀行や決済会社が突然消えたり「持ち逃げ」したりする可能性を想像してしまう
• こうしたことが注目を集めてよかった。「二級国家」ではこういう状況はよく起きるし、さまざまなサービスで日常的に起きている。先進国のように簡単には提供できないサービスについては、不運な国はほとんど気にかけられない。市場性が低く、投資に対する期待収益が見合わないからだ。結局のところ市場の論理からは逃れにくいと考える。サービスのポリシーを明確かつ最新の情報で公開すべきという点が特に重要だ
  • なぜクリプトがこうした状況で救世主になれていないのか気になる。「コードが法である」の一例のようだ
  • ヨーロッパのような西側でもウクライナに送金したい需要はかなりあるのに、既存企業が撤退したらすぐ競合が代替するのではないか。ブログの件から1年近くたって新しい会社が現れた例があるのか気になる
• 私は何年も銀行とフィンテック業界で働いてきたが、会社は利益よりも規制順守を優先する。コンプライアンス部門は国単位でのブロックを命じることができ、それは他の全部門を迂回する。口座開設に時間がかかるのも、KYC（Know Your Customer）と KYB（Know Your Business）の手続きで、手作業でリスクスコアを測定したうえで承認するからだ。たいていは必要書類さえそろっていれば、プロセスはチェックボックスを埋める程度にすぎない。戦争地域や制裁対象国にサービスを提供するのはリスクであり、BuyMeACoffee やベンダーもそのリスクを負いたがらない
  • 人々が望んでいたのは高額の支援ではなく、ただコーヒー1杯ぶんほどの励ましだった
• 決済ゲートウェイは政府方針の影響下で動き、決済ホストはゲートウェイの恣意的な規定のせいで過剰反応したり独自ルールを作ったりしがちだ。インドのある大手決済ゲートウェイが、Hacker News のリンクのせいで私を「ハッカーマン」扱いし、リンク削除を求めてきたことがある。一人で起業している私の立場ではサブスクリプション決済が対応されず、いろいろなゲートウェイを渡り歩いた。結局、主要な決済ゲートウェイをサポートする FOSS ベースのセルフホスト型決済ホストを自分で開発しており、これによってユーザーが決済の主導権を持てるようにするのが目標だ
• Wise/Payoneer の一部機能実装が難しいという理由でサービスを打ち切ったのなら、なぜ決済プラットフォームごとに機能を制限する形で選択的に導入しないのか気になる
  • もしかすると、これは対外的に掲げた名目にすぎないのかもしれないという推測
  • 開発者の人件費のせいで実装が高くつきすぎるか、AI が数分で作れる程度のものではないからかもしれない
• 最近 BuyMeACoffee に登録し、業界に役立つ無料の作業に対して少し支援を受けている。しかし2週間たってもまだアカウント審査中で、カスタマーサポート窓口もメールしかない。参入が難しい国で事業をやめるのは腹立たしいが、彼らにもどうしようもないのだろうと思う
• 過去に BuyMeACoffee が投稿者の Twitter アカウントまで凍結したことがあるらしく、関連ツイートへのリンクが共有されている
  • Jijo Sunny という人物が、なぜ車の中で10分間の動画を上げるのか気になる
• 友人がウェブ開発会社のオンライン調査に参加して £20 ほど稼いだが、.by（ベラルーシ）ドメインのメールを主要アドレスとして使っているという理由だけで、米国の決済会社から送金できないと告げられた。当人は英国市民であり英国在住なのに起きたことだ
• 2024年半ば時点で、個人的にはすべての FinTech 企業を信用していない。Revolut では口座解約と残高返金に7年かかったこともあり、GDPR 要求を出して初めて解決した。Transferwise はウクライナ戦争直後、UA 政府軍の支援口座への送金自体を止めたこともあり、これも自分で経験した。こうした会社は決して信頼できず、明日の朝起きたらアカウントも残高も消えているかもしれないという前提でのみ利用を勧める。カスタマーサポートは顧客との接点を遠ざけるための防壁だ。超低コストの両替がしたいなら Interactive Brokers LLC を条件付きで勧める
  • フィンテックのユニコーン企業でいくつか働いた経験からすると、既存の金融会社と大差ないのに、規制管理や透明性ははるかに劣る。投資資金を十分に確保している初期はサポート窓口も多いが、資金繰りが悪くなるとダークパターンや「X をしたい場合は当社に連絡してください」に変わる。技術監査も準備不足で、たとえば Deloitte ですら1990年以降の技術についていけていないのが実情だ。実務では非常に多くの従業員があらゆる情報にアクセスでき、ほぼすべての作業が手動で行われている。顧客情報も簡単に漏えいしうるし、内部従業員の異常行動を検知するのも事実上不可能だ。AI・データサイエンスも実際にはクエリを数回回して CSV をエクスポートする程度で、AI の看板を掲げながら5人のスタートアップより自動化率が低いドイツのフィンテックすら見たことがある。最近、ギャング関与の疑いで数百人が禁止された事件も、内部プロセスの未熟さが原因だった
  • Transferwise はウクライナ政府軍の支援口座への送金を止めたのが問題だったが、NGO や個人にはまだ送金できる。IBKR は複数ある選択肢の1つとして勧める。銀行がパスポートの問題などを理由に口座を止める場合には、クリプトの有用性が最も高い
  • Transferwise で経験した最も衝撃的な出来事の詳細が気になる。英国の FCA および FSCS によって、実際には最低限の保護制度がある
  • 欧州中央銀行の保証で1口座あたり10万ユーロまでは保護されるので、大半の利用者は資産消失を心配する必要はない。10万ユーロを超える場合は、より良い保険商品を検討する必要がある
  • IBKR で非常に安く両替できるという情報に感謝。米国からカナダへ送金するとき、BTC を Coinbase 内で使ったことがあるが、そのときこの情報を知っていればずっと節約できたはずだ
• 業界の現実を見ると、ウクライナから流入する詐欺があまりにも多いため、決済プロセッサは歓迎していない。当局が問題を放置する限り、解決は期待しにくい。バルト三国などでウクライナ発の電話詐欺が蔓延しているとの報告もあり、Wise が請求問題の時点から手を引くのも理解できる