アマゾン、ブランドとセラーの長年の抗議を受けて商品の混合保管ポリシー終了を発表

• アマゾンが商品混合（commingling）プログラムの終了を正式に発表
• 商品混合方式は複数のセラーの同一商品をバーコードで分類し、倉庫スペースと配送速度の最適化を目的としていたが、偽造品や問題商品の流入が継続的に指摘されていた
• 主要なブランドとセラーは、混合保管ポリシーが問題追跡やブランド信頼性に悪影響を及ぼすとして、不満を継続的に表明してきた
• 最近の物流ネットワーク改善とブランド別の直接取引強化により、混合保管の必要性が低下
• アマゾンは年内にサプライチェーン全体で混合ポリシーを段階的に終了する予定

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アマゾンの混合保管ポリシー終了

混合保管プログラム中止の背景

• アマゾンはシアトルで開催された年次 Accelerate セラー・カンファレンスで、長年続いた**「商品混合（commingling）」プログラム**を終了すると正式発表
• この決定は当日午前のどのニュースよりも、セラーから大きな拍手を受けた

混合保管ポリシーの問題点

• 混合保管とは、複数のセラーの同一商品を1つのバーコードの下でプール形式で保管するポリシー
• 配送速度の向上と倉庫スペースの効率化が目的
• しかしこれにより、偽造品や期限切れ商品が正規品と一緒に配送される可能性が高まる
• 長年にわたりブランド側は、商品問題が発生した際に責任のあるセラーの追跡が不可能になり、ブランドの評判が脅かされる点を指摘してきた
• 2013年には Johnson & Johnson が、アマゾンは品質問題への対応が不十分だと判断し、多数の消費財商品の販売を一時停止した事例がある

ポリシー変更の意味

• アマゾンは混合保管の終了を通じて、ブランド保護強化の意思を示した
• 信頼できるブランドとの直接取引関係をさらに重視する戦略
• 最近の Nike との卸売パートナーシップ再開の事例のように、主要ブランドとの直接取引を拡大する動きとも連動している
• セラーと消費者の偽造品への懸念や不満に対応する方針

物流ネットワークの変化と混合ポリシーの衰退

• アマゾン経営陣は発表の中で、「混合保管の経済的利点は失われた」と言及
• 現在のアマゾン物流ネットワークは商品を顧客の近くに保管できるほど発展している
• 商品混合がなくても、顧客が求める迅速な配送を実現できるようになった
• アマゾンの推計によれば、過去1年間でブランド各社はラベル再貼付（re-stickering）コストとして約6億ドルを支出
• Nadya Dhalla（アマゾン Supply Chain ディレクター）は、「混合保管がなくても大半の商品は迅速に配送可能。混合保管の中止で確保されたリソースをビジネス成長に再投入できる」と述べた

セラーとブランドのエコシステム変化

• Marketplace Pulse の Ben Donovan は、「今回の発表は、ここ数年のアマゾンのブランド支援ポリシーの中でも最も重要な変化の1つだ」と述べた
• リセラー中心の構造からブランド所有者中心の構造への転換を示すシグナル
• アマゾンにおいてリセラーの機会が徐々に厳しくなっている環境でもある

ブランドとの直接取引戦略

• アマゾンは最近、大手ブランドとの直接パートナーシップ強化に注力
• 5月には Nike との直接取引を再開し、一部商品の独立系リセラーによる出品可能性に制約を設け始めた
• この流れは、ブランド商品の販売に対する統制力強化と大手ブランド誘致戦略の一環

AIベースのセラーツールと混合ポリシー終了

• アマゾンは今回の発表とあわせて、新たなAIベースの「エージェンティック」セラーアシスタントも大々的に宣伝
• このツールは、サポートチケット処理、倉庫コスト最適化、運営改善提案を提供
• しかし AI の話題以上に、商品混合ポリシーの終了がセラーからより大きな反応を引き出した

今後の日程

• アマゾンは年内にサプライチェーン全体で商品混合ポリシーを段階的に終了すると発表

[GN⁺]

Hacker Newsの意見

• 偽造品を何度も受け取った経験がある。Subscribe & Saveで注文したところ、無作為な小売業者が注文を処理し、偽物が届いたこともあった。Amazonが金だけ受け取って気にしていないように見えて失望したし、こんなふうに放置するならAmazonが必ず責任を負うべきだと思う

  • Amazonが単に在庫を混在させただけでなく、その在庫がどこから入ってきたのか追跡することすら拒んでいる点が本当に問題だと思う。1人の詐欺的な販売者が全在庫を汚染でき、しかもAmazonが出所をまったく把握していないのだから、より悪質に感じる
  • Comminglingが中止されても問題は続くと思う。米国ではSubscribe & Saveのデフォルト設定が「Amazon.comおよび高評価の他の販売者」になっていて、より安い価格に応じて販売者が自動で切り替わる。新しい注文のたびに毎回手動でAmazon.comだけを選ばなければならず不便だ。同じ販売者を継続するデフォルト設定の方法は、まだ見つけられていない
  • Subscribe & Saveの注文では、割引を理由にサービス加入を促されたのに、次回配送では価格が2倍に上がっていて結局注文をキャンセルした。最初の注文時に「その時々の価格で課金される」と知っていたら、そもそも加入しなかったはずだ
  • 単なる偽造品の問題ではなく、Amazonには盗品も非常に多かった経験がある CNBC記事
  • 定価を払ってゴミのような商品を受け取ったことが本当に何度もあった。結局、Amazon側に事前に何を確認すればこうした被害を防げるのか聞いたが、明確な答えは得られなかった。たいてい返金は受けられたが、こうしたことが何度も繰り返されたので、この1〜2年でAmazonでの注文をかなり減らした

• 10年以上もこうした問題が続いていたのは本当に驚きだ。Amazonはまったく気にしていないのだと思っていたし、今になって変えるのなら遅ればせながらもよかった。なぜ急に変化したのか気になる

  • 最近はブランドが流通業者やサードパーティ販売者に任せる代わりに、直接eコマース/D2Cへ移り始めている。ブランドはcomminglingを非常に嫌うので、Amazonも彼らを引き留めるには方針を変えるしかなかったのだと思う
  • Amazonが偽造品問題を気にして変えるのではなく、この方針がもはや自分たちに利益をもたらさなくなったから捨てるのだ、という印象を受ける
  • 行動に移すことと、実際に方針を変えることは別問題だと思う。Amazonが本当にこれをきちんと検証するのか疑わしい。製品ごとにマークを付けて、顧客が確認しなければならなくなるのかもしれない
  • これは以前からあまりにも当然に悪い方針だったし、Amazonは非常に頑固だったので、むしろ経営陣の誰かが直接被害を受けてようやく変わったのではないかと疑いたくなるほどだ
  • すでに多くのボイコットやブラックアウトがあったのだから、Amazonは失った顧客を取り戻すためにこうした措置を取っているのではないかと思う

• Amazonは会議でcomminglingの経済的メリットがなくなったと述べたが、実際には他の小売業者に市場を奪われていたように聞こえる

  • 自分自身は偽造品を受け取ったことはないが、こうした被害の話を何度も聞いていたので、保証が必要な掃除用品、衛生用品、高価な電子機器やアクセサリーは他の小売店で買うようになった。そうしたらAliexpressでほとんどすべての品目をもっと安く買えることに気づき、その後はAmazonの利用が事実上なくなった
  • Temu、Aliexpress、Alibabaのようなプラットフォームに少しずつ市場を奪われている。オフライン小売も高額商品を中心に再び活気づいており、Best Buyのような店もパンデミック後に一部部門ではむしろ成長傾向にある
  • これはBlockbuster時代の問題とまったく同じだ。顧客に長年不利益を与えながら利益を絞り取ることはできても、結局は支持層を失う。市場の構図が変われば、一気に元には戻せなくなる
  • Amazonでの購入データは下がり続けている。製品の質を気にしない品なら他のプラットフォームのほうが安くてよいし、確かなブランドの商品が欲しいなら会社のサイトから直接注文する。価格、サービス、品質、配送のすべてでAmazonと同等か、むしろ上回っている
  • 最近は詐欺や偽造品の問題が悪化しているので、マーケットプレイスではなくオンライン小売業者から直接買う方式に変えた

• 消費者の立場から見ると、今回の決定は本当に前向きだ。Amazonで販売されるすべての製品が本物だと保証できるなら、これは本当に大きな改善だ。これまでは正規品への信頼が持てず、ブランドのWebサイトDTCで注文することが多かったし、SamsungやCrucialでさえDTCの品質がひどくて失望した経験がある。もしAmazonで毎月買うOTCのアレルギー薬の品質信頼が確保されるなら、もう薬局やWalmartに行く必要がなくなって便利だと思う

• 今も似たようなことを経験している。妻が高価な偽造品を受け取り、しかも返金もされない状況だ。こうした問題が公に語られるようになっただけでも、少し溜飲が下がる

• このスレッドで被害に遭った人たちが、なぜまだAmazonに注文し続けるのか気になる。こうした経験をしてなお、本当にAmazonを使い続ける価値があるのか聞いてみたい

  • Amazonで高価なカメラ機材を買ったところ、配達員に盗まれ、毎回「配達を試みました」という偽の通知だけが残って商品を受け取れないという最悪の状況を経験した。返金は受けられたが、何年も利用してきた常連だったにもかかわらず、お金が戻るまで数週間も待たされた。だから今ではAmazonで高価な機材は絶対に買わない。それでもまだAmazonを使う理由は、珍しいESP32チップ+7インチLCDのような特殊な部品を安く、しかも夜遅くに注文しても朝には受け取れるからだ。他の電子部品専門店は配送に1週間かかるので代替がない。こういう点ではAmazonの物流システムは本当に圧倒的だ
  • Amazonで商品を見つけた後、可能ならブランドの公式ホームページなど他のチャネルで買うようにしている。できるだけAmazonで買う量を減らし、Amazonでしか買えない商品なら販売者に直接支払える方法があるか尋ねる。食べるものや肌に塗るものは信頼できないので絶対にAmazonでは買わない。サプライチェーン管理にあまり気を配っていないのは明らかだと思う
  • Amazonを避けようと努力していたが、実際に価格を比べると、まだAmazonのほうがはるかに安かったり物流が速かったりして、どうしても使ってしまう。例えば木炭鉛筆はAmazonのほうが30%安い。時計もメーカーでは送料込みで40ドルなのに対し、Amazonでは28ドルで翌日配送だ。万年筆のペン先も専門店よりAmazonのほうがずっと速くて手軽だ。こんな状況ではAmazon不買運動をするのが馬鹿らしく感じるが、それでもできる限り避けようとしている
  • 以前、高価な商品をAmazonで買ったら空箱を受け取る詐欺に遭った。返金は受けられたが、それ以来Amazonでは低価格帯の商品だけを買うようになった。自分のように支出を減らした人たちが、Amazonの変化に影響を与えたのかもしれないと推測している
  • 1か月に3回も偽物や不良品を受け取ることが繰り返されたあと、Amazonでの購入はほぼやめた。本当に安いセール中か、他では手に入りにくい場合でなければ、地域の店や他のチャネルで買う

• 本でもこの問題はかなり深刻だった。Amazonで買った新品の本なのに、コピー本で製本状態が悪いものを何度も受け取った。だから一般書はbookshop.org、専門書は出版社から直接注文するようになった

• 詐欺商品や破損商品の返品の煩わしさのせいで、本当に価値のある製品については再び実店舗へ足が向くようになった

  • 高価な品でそこまでの目には遭っていないが、安物の中国製爪切りが、本来注文した商品の代わりに届いたことはある。しかも単なるknock-offですらなく、完全に別の商品だった。たかが20ドルの爪切りで客が大騒ぎしないだろうと見越していたのだと思う
  • オンラインで50%の確率で返品書類を書く羽目になる状況と、実店舗で100%時間や駐車の手間をかけて出向く状況、そして結局家に帰っても同じように壊れている確率が50%ある状況とを引き換えにしているようなものだと思う
  • 最近は実店舗でさえAlibaba、Temu、Sheinの再販業者のようになりつつあり、オンラインと同じように安価で偽物の商品比率が増えている。商品にAI生成の画像が使われることもだんだん増えていると感じる

• Amazonで何度も偽造品を受け取ったが、返金ポリシーはよかったとはいえ、毎回こうしたことを経験するのは大きなストレスだった。品質管理であまりにも多くを省略してきた結果、この問題が非常に大きくなり、もう見て見ぬふりができなくなったのだと思う

• 長い時間はかかったが、今になってでもAmazonがこうした決定をしたのは前向きだ。同じプラットフォームで在庫の混在と偽物販売を許しながら、本物の正規品を「返品が多い商品」と表示するような環境は、信頼を破壊する二面性そのものだ。販売者の国を基準にフィルタリングする機能もぜひ追加してほしいし、購入者がブランドごとに商品を簡単に見つけられるよう、Amazonにはもっと多くのツールを提供してほしい