顧客向けライブチャットツール比較

 (satchel.com)
5 ポイント 投稿者 xguru 2020-11-07 | 2件のコメント | WhatsAppで共有

  • Webサイト訪問者とリアルタイムで会話できるツールを比較

  • Chatwoot, Intercom, Drift, Olark, Freshchat, LiveChat, Crisp

  • 実際に数か月間のA/Bテストを通じて顧客と会話してみた結果

  • おすすめはChatwoot：すっきりしたデザイン、使いやすさ、優れたAPI、機能制限のない完全オープンソース（有料ホスティング版も提供）

  • Intercom：優れているが高すぎる

  • Drift：Intercomと同じくらい有名だが、技術的な問題がある

  • Olark：デザインが古すぎる

  • Freshchat：モダンで直感的なUIを備えているが、Freshworksという大きな製品群の一部であることに起因する問題がある

  • LiveChat.com：スタートアップにはあまり向いていない

  • Crisp：新しいサービスで、エージェント2人までは無料。一貫性がなく遅い部分があり、顧客体験を損なうことがある

  • Tawk.to：比較したサービスの中で最悪。訪問者にサイトが素人っぽく見える可能性がある

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2件のコメント

 
lunamoth 2020-11-07

私はしばらくブログにOlarkを付けていましたが、JABBER/XMPPに対応していて、なかなか良かったです。今は外してしまいましたが 😄😄
 
xguru 2020-11-07

似たようなオープンソースとして、Papercups もよくおすすめされているようです。

オープンソースを選ぶなら、Papercups と Chatwoot のどちらかを選べばよさそうです。

Papercups - オープンソースのリアルタイム顧客チャットツール https://ja.news.hada.io/topic?id=2702