ChatWoot - Intercom/Zendesk代替のオープンソースライブチャット

• オムニチャネル顧客サポートソフトウェア。サービス終了後にオープンソースとして公開

• Webサイトのチャット/Facebook/Twitter/WhatsApp/SMS(Twilio)/API/Email などの会話を1つにまとめてサポート

• 1つのダッシュボードでマルチブランドの受信箱を管理

• 各会話に非公開ノートを書いてチームで共有可能

• よくある質問に自動返信を提供（Canned Response）

• 会話担当者を自動割り当て（担当者の稼働時間や負荷に応じて振り分け）

• 会話の継続性をサポート：チャット中にメールアドレスを残した場合、後でメールで会話すると2つの会話が連携される

• Slack連携をサポート

[xguru]

2017年にサービスを開始したものの失敗し、2019年にオープンソースへ転換しました。

現在は100人を超えるコントリビューターが一緒に開発しており、1000社を超える企業が利用しています。

25以上の言語をサポートしており、https://translate.chatwoot.com/chatwoot を見ると、現在の各言語ごとの翻訳状況を確認できます。

韓国語は67%ほど完成しているようです。

顧客向けライブチャットツール比較 https://ja.news.hada.io/topic?id=3160

→ ここでもChatwootをおすすめします。

• Papercups - オープンソースのリアルタイム顧客チャットツール https://ja.news.hada.io/topic?id=2702

ChatwootはYC W21、PapercupsはYC S20で、どちらもY Combinatorの投資を受けています。

実際には両者はかなり重なっているのですが、最近のYCは少し投資をばらまきすぎている感じもします..