質問に対して役立つ答えを得る方法
(jvns.ca)- 曖昧だったり不明確だったりする質問をすると、相手は
→ 自分がすでに知っていることを説明したり
→ 自分は知らないけれど自分の問題とは関係ないことを説明したり
→ 関連する話題ではあるものの、自分には理解できない用語を使ってさらに混乱させたりする
- こういうときは、適切に中断して、自分が望む答えへ進める必要がある
[ 回答の途中で割り込む方法を話す前に、まず重要な2つの質問戦略 ]
- はい／いいえで答えられる質問をする
→ 複雑なテーマでも十分に Y/N の質問はできる
→ この質問の一部は「自分の理解度を確認してもらう質問」
→ 別の話題に移らず、素早く答えをもらえる
→ 例：Database についての質問
⇨ DB Failover はどのくらいの頻度で発生しそうですか？ 毎週ですか？
⇨ Scale Up は手作業で行いますか？
⇨ Facebook には独自の MySQL 管理ソフトウェアがありますか？
⇨ Orchestrator は Proxy ですか？
⇨ あなたが言う Replica の目的は性能のためですか？
⇨ 検索する ID に基づいてクエリをシャードへルーティングしますか？
- 自分が理解していることを話す
→ 自分の目標を説明し
→ 自分が現在理解していることを話し
→ 目標について推測を述べ、回答者が正しい／間違っていると言えるようにする
→ 理解したことを記録する過程そのものが、考えを明確にする助けになる
→ 理解していることを話すのは、はい／いいえの質問の一部でもある
⇨ これは X がどのように動作しているかについて自分が理解していることなのですが、合っていますか？
[ 割り込む ]
- ためらわずに割り込むこと
→ 関係のない話題を長々と説明しているなら、割り込むべき
→ 無礼だと感じるかもしれないが、最終的にはみんなにとって効率的。続けると双方の時間を無駄にしてしまう
→ 一般的には、より具体的な質問をして割り込む。関係ない答えになるのは、おそらく質問が漠然としていたから
- 自分の質問の答えではない回答を受け入れないこと
→ 自分の質問に対する答えではないまま説明を終えようとしたら、さらに尋ねることが重要
→ もっと詳しい質問（Yes/No のようなもの）を通じて、自分が知りたい方向へ導く
→ 自分が理解できなかった用語について説明を求めること（X とは何ですか？）
- 少し時間を取って考えること
→ 人に質問すると、ときどきまったく知らなかった驚くようなことを聞くことがある
→ こういうときは、その情報を自分が知っていることと組み合わせる時間が必要になる
→ そんなときは「ちょっと待ってください、これは驚きですね。少し考えさせてください」と言って、自分の知識と統合し、新しい質問を考えてみる
- 少しの自信が必要
→ 上の「割り込むこと」「答えになっていないものを受け入れないこと」「少し考える時間を取ること」には、「少しの自信」が必要
→ 自信がなかったときは、「ああ、この説明は良さそうだけど、たぶん自分が賢くないから理解できないんだ」と考えて、その答えを受け入れていた
→ こうしたことを覚えておくと助けになる
⇨ 人はしばしば助けようとしてくれる（最初の説明が理解できない用語だらけだったとしても）
⇨ 会話が終わるまでに1つでも役立つ情報を得られたなら成功（Yes/No の質問への答えが1つでも以前は知らなかったものなら）
- 役立つ答えを返す方法
→ 話している途中で継続的に確認する「これ、理解できますか？(does that make sense?)」
→ もう1つの重要なチェック
⇨ 自分はこのコンセプトを説明したことがないと伝える（おそらく最初の説明はうまくないので）
⇨ あなたは相手のことをよく知らないということ（相手が知っていること／知らないことについて誤った前提を置いてしまうため）
[ 情報をうまく引き出すことは超能力（Superpower） ]
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一部の開発者は多くのことを知っているが、自分が知っていることを説明するのは得意ではない
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説明が下手だと怒るより、必要な答えを得られる質問をするほうが効果的
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こうすると、学べる相手の幅をもっと広く持てる
→ わかりやすく説明してくれる人を探す代わりに、自分が欲しい情報を持っている人を見つけ、欲しいことを学べるまで具体的に質問すればよい
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ほとんどの人は本当に役に立ちたいと思っているので、こうした質問にも喜んで答えてくれる
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質問がうまくなると、「欲しい答えを素早く引き出す質問セット」を持てるようになり、そうすればみんなの時間を有効に使える
3件のコメント
失礼にならないように割り込むことが、本当に重要だと思います。
少しの自信が必要だという点には共感しますね。『あなたがきちんと説明してくれれば、私は理解できる』という自信があってこそ、質問もうまくできるようになる気がします。
この方の文章はいつも面白いと思います。以前に長めに翻訳した記事がもう1本あります。
少し違う質問の仕方