Reforge - 解約率を下げたい？ ありがちな3つの誤解を避けよう 翻訳

Reforgeの[Trying To Reduce Churn Rate? Avoid These 3 Common Myths]という記事を、おおまかに要約して翻訳しました。

グロースを学んだことがある人にとって、離脱率を下げてポジティブな顧客体験を提供すべきだという話は、当たり前のことのようにも聞こえます。ちょうど、病気がなく、健康的な食事と定期的な運動で自己管理をすれば体の調子が良くなる、という話のようなものです。
しかし、ネガティブなものをなくそうと努力するよりも、ポジティブなことに集中しようという考え方は、まるでポジティブ心理学の哲学を見ているようで、視点が面白いと感じました。

ただ、この文章を読みながら、こうした戦術を実行したいのであれば、戦術を担当するグロースマネージャーのレベルではなく、戦略レベルで成果指標を設計し決定できる権限を持つCレベルの支援が必要だと思いました。

実際、グロースとデータ分析そのものが、Cレベルのデータとグロースに対する理解や組織的な支援なしには成り立たないものだとも思います。

データアナリストやグロースマネージャーがいるだけで、あっという間にきれいな結果が出ると期待するのは、まるでお金も払っていないのに空からパンが降ってくるのを願うようなものだと思います。

アナリストやグロースマネージャーたちが、もう少し幸せになってくれたらいいですね。