- Machine Customers : お金を払って商品やサービスを購入するのが人ではなく機械の顧客。2030年までに売上の5分の1が機械顧客から生まれる見込み
- Generative AI : 2025年までに大規模組織が送信するアウトバウンドメッセージの30%がAIによって生成される見込み
- Digital Twin of the Customer : 顧客の動的な仮想モデル。ペルソナからデータを入力し、何が顧客に有効で何が有効でないかをテスト可能
- AR/VR : 2025年までにB2B販売の80%がデジタルチャネルで発生する見込み。これは顧客とエンゲージするための新しい方法を積極的に探す必要があることを意味する。AR/VRは必須要素になる
- Digital Humans : 人間の特性、性格、知識、マインドセットを表現するインタラクティブなAI。2026年までにB2B購買者の半数が購買サイクルの中でデジタルヒューマンと相互作用するようになる見込み
- Emotion AI : 営業担当者の共感能力を変革し、顧客エンゲージメントを支援する。ユーザーの感情を分析、処理、反応するシステム
- Multimodality : 営業担当者が活動を記録する複数のモードがあり、セールスリーダーがデータの問題を解決できるよう支援する。2025年までにB2Bの販売・購買活動はAI、ML、NLPを通じて主要な取引や市場に関するインサイトを抽出するようになる見込み
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