FTCの行政法判事、Intuitの「無料」TurboTax広告が消費者を欺いたと判断
(theverge.com)- TurboTaxの無料税務申告広告が実際の利用条件と異なり、消費者を誤認させたというFTCの判断が、行政法上の裁定で確認された
- TurboTax Free Editionは無料のように見えたが、一部のユーザーは申告手続きの途中で費用を支払う必要があった
- この問題はFTCの訴訟と、影響を受けたユーザーへの1億4,100万ドルの支払いにつながり、実際に無料だったIRS Free File版は見つけにくかった
- Intuitは今後、製品を無料と表示するには、全員に無料であるか、制限条件を明確かつ目立つ形で開示しなければならない
- 同社はFTCの手続きには欠陥があり疑問があると反論しつつ、無料の税務準備に引き続き注力すると述べた
TurboTaxの「無料」広告に対するFTCの判断
- TurboTaxの親会社であるIntuitは、実際には無料ではない**「無料」の税務申告サービス**へユーザーを誘導したとして批判されてきた
- FTCの主任行政法判事は金曜日の裁定で、Intuitが消費者を欺き、欺瞞的な広告に関与したと判断した
- 裁定は、TurboTaxが税務申告サービスを無料と宣伝した行為が消費者を誤認させたというFTCの立場を認めた
Free Edition広告と実際の費用
- 裁定文には、IntuitがFree Editionソフトウェアを宣伝したテレビ・オンライン広告が複数ページにわたって掲載されている
- Free Editionという名称はサービスが無料であるという印象を与えるが、実際には一部のユーザーが利用中に費用を支払う必要があった
- この問題はFTCの訴訟と、影響を受けたユーザーへの1億4,100万ドルの支払いにつながった
IRS Free Fileと検索表示をめぐる論争
- IntuitはIRSと協力し、実際に無料のバージョンであるFree Fileを運営していたが、このバージョンは非常に見つけにくかった
- IRSが企業に無料申告サービスを検索エンジンから隠せないようにしたため、Intuitは2021年に同プログラムから撤退した
- 以前にも、TurboTaxの無料税務申告サービスが検索結果から隠されていた事例が問題になっていた
停止命令の条件
- FTCの行政法判事は、Intuitには反復違反の認識可能なリスクがあると判断した
- これにより、Intuitが今後、欺瞞的な行為に関与できないよう停止命令を発令した
- この命令は、Intuitが製品を無料と表示する方法を制限する
- 製品が全員に対して実際に無料でない限り、無料と表現することはできない
- 無料提供を制限する条件がある場合は、それを明確かつ目立つ形で開示しなければならない
Intuitの反論
- IntuitはFTCの判断に先立って出した声明で、FTCの調査手続きには欠陥があり、非常に疑わしいと反論した
- 同社は、FTCの誤った決定に含まれる広告慣行の大部分について、すでに遵守していると述べた
- Intuitは、顧客に対して明確で公正かつ透明に対応してきており、無料の税務準備に引き続き注力すると述べた
1件のコメント
Hacker News のコメント
https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/09/...
Intuit は、不要な商品を購入させようとして、ありとあらゆるダークパターン UIを使っていると言っていいほど有罪に近い。昨年、TurboTax の全フローの最後になって突然 80 ドルが追加されるのを見て、10 ステップも戻ってようやく、そのオプションを必ず選ばなければならないかのように見せる欺瞞的な画面を見つけた
マーケティングメールも特に欺瞞的で、配信停止しようとすると、「本人確認」という名目で、すぐには入力しづらい個人情報を強要してくる
消費者を尊重しない姿勢のせいで、Intuit への敬意はかなり失われた
かつて少しでも敬意を持っていたなら、その必要はなかったはずだ。彼らが支えている腐敗の度合いは驚くほど大きい。たとえ「地元の税理士」を使っても、多くの CPA が Intuit のソフトウェアを使っているので、結局 Intuit に儲けさせることになるかもしれない
さらに 20 分ほど入力し直したところ、支払いなしでは先に進めないループにはまった。原因は別の州からリモート勤務していたためのようで、申告の必要はないと言いながらも、両方の州で税申告させようとしていた。結局我慢して支払ったが、二度と使わないと決め、昨年は FreeTaxUSA を使って何の問題もなかった。州の申告費用 15 ドルだけ払って終わりだった
私の税金は単純で、1040EZ を使えるレベルなのに 80 ドルを払えというのはあり得ない。TurboTax は絶対に二度と使わない。このシステム全体もめちゃくちゃだ。少なくとも 1040EZ 利用者は無申告の自動精算が可能であるべきだし、実際にはほとんど全員に可能なはずだ。Meta や Equifax のようなところは私の金融情報を全部集めているのに、IRS は法律上すでに受け取っている情報を使って請求書、実質的には還付案内を送れないというのは滑稽だ
/dev/nullにリダイレクトされていないのかも驚きだこれは迷惑メールフォルダに送る程度の敬意を受ける資格すらない。メールプロバイダーは、Intuit がやめるまでMTA 段階で拒否すべきだ
ところがフォームを印刷するには、なおも定価を払わなければならず、そのフォームも自分で印刷して郵送しなければならなかった
税申告を簡素化せず、いら立たしい状態に保つことが、反税政治への支持を生み出す方法だと見なされている。そうすると Intuit のようなフジツボが、このように人々から金をむしり取る機会が生まれる。そして Intuit がその政治家たちの再選資金を出せば、生態系は完成する
連合というのは本当に妙なもので、誰が誰をだましているのか、ときどき区別しにくい
こうした誤解を招くくだらない行為に代償を払わせられるのは喜ばしい。ある年は全プロセスを終えてから、学生ローンを入力するには金を払う必要があると知った
その件と、プロセス中に見えた複数のダークパターンのせいで、Intuit 製品を自発的に再び使うつもりはない。FreeTaxUSA はそういう小細工をせず、それ以来毎年満足して使っている
そろそろ事前記入済みの税務フォームに移行すべきではないだろうか。平均的な米国人は税務準備に年間約 200 ドルと 12 時間を費やしている
昨年の研究によれば、事前記入済みの税務フォームは 42〜48% の人に対して正確であり得る。すでに素晴らしい数字で、10〜20 年かければその割合は倍にできるように思う
https://www.nber.org/papers/w30008
ところが大半の米国人は、ただ「問題ない」と装っている
面白い話として、源泉徴収が不足しないようにするため、私の CPA は年 2,300 ドルを請求しようとしているが、これは税額控除にもならない。1 年を通じて源泉徴収が適切か確認し、4 月に IRS へ追加で払わなくて済むようにするだけの単純な仕事なのに、それでもそうなのだ
だから無理だ。これは腐敗したシステムであり、大半の米国人はそれを「普通」のように装っている
H&R Blockで100ドルを超える予想外の請求を受けて以来、FreeTaxUSAを使っており、州申告に15ドルを喜んで払っている
UIもTurboTaxやH&R Blockと同じくらい良い
ところが、プレミアム機能を有効にするボタンを一度押すと、削除する方法がまったくない。何があっても80ドル払わなければならない。結局データをFreeTaxUSAに移して、すべて無料で申告した
また、一部の1099-Rコードは以前、質問フローにバグがあったようだが、今は改善されている
これまでTurboTaxより悪いのはこの2点だけで、Intuitに金を払う価値はまったくない
従業員にもよくしてくれる会社だ。親戚は最近、素晴らしい有給休暇に加えて、ほぼ会社負担の休暇ももらっていた
ちなみに、その親戚はUIの一部を担当しているので、UIが気に入ったと聞いたら喜ぶと思う
そのくらいなら、むしろ個人会計士を雇ったほうがよさそうだ
米国に住んではいないが気になる。オープンソース開発者がまともなオープンソース代替を作るのを妨げているものは何なのか？ それとも、もっと小さな会社がIntuitと競争できない理由があるのか？
政府APIを使えるところが法律で制限されている、といったことなのか？ 見たところ、Intuitはいずれ何らかの形で揺らぎそうに聞こえる
さらに州ごとに税法が異なるため、開発の手間はいっそう複雑になる
この記事を書いている時点で、Intuitの株価はわずか0.41%、つまり2.41ドルしか下がっていない
おそらく収益の1%ほどを罰金として払って終わりだろう
ここ数年、Cash App Taxesには非常に満足している。本当にどんな場合でも100%無料だ
連邦、州、追加フォームまで全部無料だ
本当にその通りだ。TurboTaxはダークパターンの代表例だ
IntuitはCredit Karmaを買収したが、無料の確定申告オプションは売却しなければならず、そちらは良い代替だ
それでも代替サービスがなぜかもっと悪いので使い続けているが、結末はもう見えている気がする