訪問サービスでMacコンピュータを修理

 (matduggan.com)
1 ポイント 投稿者 GN⁺ 2024-01-06 | 1件のコメント | WhatsAppで共有

AppleCare Dispatch

  • AppleCare Dispatchプログラムは、デスクトップMacのユーザーが特定地域に住んでいる場合、AppleCareを通じて保証サポートを依頼すると、修理用の部品を持って利用者の自宅まで直接訪問するサービス。
  • 訪問修理は主にApple Storeでの修理が遅れている場合や、顧客の重要度が非常に高い場合に提供され、技術者は公共交通機関を使って利用者宅を訪れ、Macのハードウェア修理を担当した。
  • AppleCareとの関係は独特で、Apple社内でもこのプログラムの存在をよく知らない人が多かったが、顧客満足度が高ければAppleから大きく干渉されることはなかった。

Tools etc

  • 修理ツールとしてはWihaの精密ドライバーを使用し、MacはFireWire経由で起動できたため、FireWire 800 LaCieドライブを標準装備として使っていた。
  • 修理に必要なソフトウェアにはDaisyDisk、DiskWarriorなどがあり、Kaptonテープ、黒いスパッジャー、汎用ドライブケーブルなども必要だった。

9/11 Truther

  • 最初の訪問修理のひとつでは、ある顧客のMac Proのロジックボードを交換する必要があり、その顧客は9/11事件が内部犯行だったという陰謀論の動画を見せて技術者を説得しようとした。
  • その顧客は9/11の真実を明らかにすることに家全体を捧げており、自作の陰謀論関連動画やWebサイト用の資産を持っていた。

The Doctors

  • 裕福な顧客のひとりはLake Shore Driveにある高級ビルに住んでおり、彼らの家の多くはほぼ同じテンプレートで整えられていた。
  • こうした顧客はしばしば修理技術者の存在を認識せず、家の家具のように扱っており、家の中には数百万ドル相当の美術品がほこりをかぶったまま放置されていた。

HARPO Studio

  • HARPOスタジオではオプラ・ウィンフリー・ショーが収録されており、技術者は「高プロファイル」なコンピュータ修理のために呼ばれた。
  • オプラ・ウィンフリーと鉢合わせしたが、技術者は彼女に挨拶したりサインを求めたりせず、オプラがやって来たときは机の下に隠れていた。

Brownstone Moms

  • リンカーン・パーク、ストリータービル、オールド・タウンなどの裕福な地域の富裕層家庭から、訪問修理の依頼を頻繁に受けており、彼らはしばしば技術者に追加の技術作業も求めた。
  • こうした顧客は高いカスタマーサービスへの期待を持っており、ときには技術者に子どものスマートフォンを監視してほしいと頼むことさえあった。

Robbed for Broken Parts

  • 学校から大量のMac修理を依頼されることはよくあり、こうした大量修理はたいてい快適な環境で行われた。
  • しかし一度だけ、修理後の帰宅途中に壊れた部品を持っていたため強盗に遭ったことがあり、Appleはこれを輸送中の紛失として処理してくれた。

GN⁺の見解:

  • この記事は、AppleCare Dispatchというユニークな訪問修理サービスについて、興味深い内情を伝えている。このサービスでは顧客満足が非常に重視され、技術者は顧客の自宅で直接修理を行っていた。
  • 筆者の経験は、Apple製品の修理がどのように進められていたのか、そして技術サポート分野における顧客サービスがどのようなものだったのかを示す実例になっている。
  • とりわけ裕福な顧客とのやり取りは、技術サポート業務の別の側面を浮かび上がらせ、技術と社会階層の相互作用への示唆を与えている。

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1件のコメント

 
GN⁺ 2024-01-06
Hacker Newsの意見

  • 90年代半ばに裕福な人々の家を訪問して回った際の興味深い体験談

    • 裕福な人々の大きな書斎や豪華な邸宅の内部を見ることができた
    • 退屈している主婦たちから関心を持たれることもあった
    • アメリカ人女性のインクジェットプリンターを接続したが、周波数変換器ではなかったためプリンターが壊れ、アパートが煙でいっぱいになった
    • この仕事を通じて犯罪組織とつながり、海賊版ソフトウェアのFTPサーバーを運営した

  • 引退した友人たちに自分の体験談を書くよう勧める話

    • 人生で経験した歴史的・社会的・文化的・技術的変化を記録することの重要性を強調
    • さまざまな職業に就いていた引退者たちは興味深い話を語れる

  • インターネット初期の精神を宿した文章への愛着

    • いいねや購読者を得るためではなく、純粋に共有したい気持ちから書かれた文章への称賛

  • 2004-2006年ごろにニューヨークでコンピューター修理の仕事をしながら経験した話

    • ほとんどは知識の乏しい人たちのために修理を行い、ときには報酬として麻薬や性的な誘いを受けることもあった
    • 有名人を顧客に持ち興味深い時間を過ごしたが、最終的には長時間労働に疲れて辞めた

  • シカゴで15年暮らす中で経験したさまざまな出来事への共感

    • 都市生活の中で無意識に危険を計算する習慣への共感を表明

  • Macコンピューター修理用の特殊工具についての回想

    • 初代Macを開けるのに使われていた「ケースクラッカー」という道具への言及
    • 当時のMacコンピューターは高価だが素晴らしい機械だった

  • 15歳の少女が追跡ソフトウェアのインストールを依頼し、金を提示した逸話

    • 少女の母親はソフトウェアが正しくインストールされたか確認すると言っていたが、実際には確認しないだろうと分かっていた

  • 匿名性がもたらす安全さへの言及

    • 脅しが効力を失う瞬間は、自分に関する個人情報を何も尋ねられなかったときだった

  • サービス業従事者との会話の重要性を認識する文章

    • シカゴの富裕層に関する逸話がカリフォルニアの富裕層にも似ていると述べる

  • さまざまな顧客に出会う人々の経験は興味深いという意見

    • 自動車ショールームで働きながら経験した話や、有名人に会ったときの反応についての個人的見解を共有